自從2020年11月我局成立綜合窗口以來,，所有醫(yī)保業(yè)務(wù)均可在醫(yī)保綜合窗口受理,，受到群眾好評不斷,。此舉切實(shí)解決辦事群眾多次取號,、反復(fù)排隊和窗口業(yè)務(wù)分配不均衡的問題，提高群眾辦理醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)的效率,。為進(jìn)一步優(yōu)化窗口服務(wù),，保持良好大廳秩序，解決因業(yè)務(wù)難題導(dǎo)致群眾等待時間加長等問題,。綜合業(yè)務(wù)股大膽嘗試,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)“3+1”業(yè)務(wù)辦理模式,。

通過股室內(nèi)部調(diào)整,，減少一個業(yè)務(wù)辦理窗口。將4個綜合窗口整合為3個窗口,，1個人員負(fù)責(zé)維持業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)場秩序,，解決咨詢等簡單的問題，成為一個流動的“窗口”,，以此分流窗口業(yè)務(wù),，減少部分群眾辦理業(yè)務(wù)的等待時間。同時,，與其他業(yè)務(wù)股室溝通,，將問題留到后臺處理，保證前臺窗口業(yè)務(wù)辦理運(yùn)行流暢,，保證前臺秩序穩(wěn)定不嘈雜,。

因窗口人員需全身心專注于業(yè)務(wù)辦理，精神長期處于緊繃的狀態(tài),，人員輪換十分必要,，“3+1”服務(wù)不僅可以隨時頂替前臺業(yè)務(wù)辦理窗口，同時還可保證窗口人員政策清醒,，提高業(yè)務(wù)辦理效率,，從而更好地服務(wù)于群眾。