健康是人民永恒的追求,，改善就醫(yī)體驗沒有止境。近年來,，瀘州市人民醫(yī)院持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,，從細(xì)節(jié)之處入手，竭盡全力為患友建設(shè)“放心,、愛心,、舒心、暖心,、省心”的醫(yī)院,，與瀘州市衛(wèi)生健康委員會發(fā)布的《瀘州市就醫(yī)體驗感“五心”醫(yī)院建設(shè)實施方案》實現(xiàn)同頻共振。 

多年來,，醫(yī)院堅持以“患者為中心”的醫(yī)療發(fā)展理念,，信守“八大承諾”,，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式,，扎實推動各項便民舉措落地見效,，讓患友有“醫(yī)”靠。

 一次掛號三日內(nèi)復(fù)診免費  省時省錢,，好評連連

11月24日上午,，家住納溪區(qū)棉花坡的李女士（化名）在瀘州市人民醫(yī)院就診，因臨時有急事無法就醫(yī),，醫(yī)生告訴她明后天都可以來院就診,，而且不需要再次排隊掛號，直接到科室通過分診臺報到就可以了,?！斑@樣的舉措真是太好了，有時候遇到急事來不了,，只能浪費掛號費,，現(xiàn)在即節(jié)約了時間成本，又節(jié)省了掛號費用,?！崩钆空f?！熬褪?，以前老是遇到檢查報告當(dāng)天拿不到的情況，有了這個舉措,，解決了我們市民就醫(yī)的麻煩,。”一旁的章先生補充說到,。

“這個醫(yī)院一直就是這樣的,，上次肺有陰影我掛一個號就看了3個醫(yī)生，我還是不放心,，醫(yī)院另外給我安排了多學(xué)科門診,，一大堆專家一起給我會診，終于解決問題,?！敝軤敔斪鳛闉o州市人民醫(yī)院的老患友，他十多年來都享受著這一政策,，即“一號管三天”政策,，一次掛號，同一科室三天有效。

“病友在首次掛號后在三天內(nèi),，如果需要復(fù)診,，病友可以直接持掛號單或檢查報告到分診臺報到，由分診護(hù)士安排同一科室就診,，無需再次排隊掛號,。”醫(yī)院門診部副主任王善飛補充介紹到,，門診部還提供了預(yù)約診療服務(wù),，病友可以通過電話、微信,、支付寶等方式提前預(yù)約掛號,，以便更好地安排就診時間。對于反復(fù)就診難以明確診斷的,，也開展了專家門診和多學(xué)科門診,，由更高級別和更多專家提供服務(wù)。

一個電話,、一張卡片  暖人暖心,，溫暖關(guān)懷

“喂，您好,，請問是李奶奶嗎,，這里有個事項需要提醒您……”“喂，您好,，請問是趙爺爺嗎,，您一個人在家記得……”“喂，您好,，請問是王女士嗎,，回家后您務(wù)必……”

你以為這里是客服中心嗎,？不,，這里是瀘州市人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士站，每每有患者出院,，7天內(nèi)總會接到該科護(hù)士站打來的電話,，他們通過電話及時了解出院患者疾病療效、病情變化,、飲食以及服藥的相關(guān)情況,，并為其提供科學(xué)、專業(yè),、便捷的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo),。

“基于醫(yī)院的‘八大承諾’，護(hù)理部制定了《出院患者七天內(nèi)得到健康指導(dǎo)實施方案》，通過對出院患者進(jìn)行延續(xù)醫(yī)療服務(wù),，了解患者的預(yù)后,、康復(fù)情況，并給予治療建議,，解決患者出院后的實際問題,，讓患者了解目前自身的健康狀況及后續(xù)的治療，做好疾病管理,，提高治療依從性,。”神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長朱媛介紹到,，科室實現(xiàn)了回訪率百分之百,，讓患者感受到醫(yī)院幫助他們恢復(fù)健康的強大信心。

而在中醫(yī)肛腸科,，他們也是想盡辦法讓患者保持一個良好的心情,，并努力為他們傳遞健康知識?！拔医衲?月份做的手術(shù),，手術(shù)前，他們給我了一張手術(shù)平安卡,，離院時給我了一張出院愛心卡,，手術(shù)平安卡讓我更有戰(zhàn)勝病魔的決心，出院愛心卡讓我出院后有健康指導(dǎo),，整個就醫(yī)體驗感很暖心,。”該患者介紹說,。

“中醫(yī)肛腸科患友的病程長,，術(shù)后出現(xiàn)的各種情況會讓他們緊張，為讓出院患者安心,，每個患者在出院當(dāng)日或出院前一日會收到一張出院愛心卡,，卡片上有科室護(hù)士站電話和健康宣教二維碼，患者出院后有疑問可隨時拔打電話咨詢或掃描二維碼閱讀健康知識,?！睋?jù)醫(yī)院中醫(yī)·肛腸科護(hù)士長周小紅介紹：為適應(yīng)信息化發(fā)展，還采取線上+線下結(jié)合的方式對患者進(jìn)行健康指導(dǎo),，如建立微信公眾號定期發(fā)布健康資訊,、添加患者微信答疑、建立患者微信群等,，實時解答患者的健康問題,，也得到好評,。

建設(shè)“五心”醫(yī)院

瀘州市人民醫(yī)院的便民舉措還有很多，門診便民服務(wù),，檢查檢驗“一站式”預(yù)約服務(wù),，入出院手續(xù)“一站式”辦理……下一步，醫(yī)院將繼續(xù)通過實施“四六八”工程,，從“四個維度”全方位發(fā)力,，以“六個提升”多維度推進(jìn)，用“八大承諾”全方面服務(wù),，實現(xiàn)“放心,、愛心、舒心,、暖心,、省心”的“五心”醫(yī)院建設(shè)目標(biāo)，提升群眾就醫(yī)體驗感和滿意度,。（文/圖 酒城新報 汪瑤）