近年來,，敘永縣人社局緊緊圍繞“高效辦成一件事”和“溫暖人社”暨系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作部署,，以群眾需求為導(dǎo)向,，深化“五心”服務(wù),，打好組合拳，提升群眾辦事體驗(yàn),，不斷推進(jìn)社保服務(wù)提質(zhì)增效,。

優(yōu)化窗口設(shè)置，讓服務(wù)更“貼心”,。為解決窗口“忙閑不均”,，服務(wù)水平“參差不齊”,、企業(yè)群眾辦事排長(zhǎng)隊(duì)、多頭跑等問題,，敘永縣人社局多措并舉優(yōu)化窗口服務(wù)效能,。一是實(shí)施“減窗”行動(dòng)。2020年10月起,，以全省社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)上線為契機(jī),，全面推進(jìn)社保服務(wù)“綜合柜員制”，將涉及企保,、機(jī)保,、城居保、工傷,、社?？ǖ?6個(gè)業(yè)務(wù)職能單一窗口逐步整合為8個(gè)綜合服務(wù)窗口。二是強(qiáng)化功能建設(shè),。整個(gè)社保服務(wù)區(qū)域按照“一臺(tái)四區(qū)”功能進(jìn)行設(shè)置,，分別為導(dǎo)辦臺(tái)，自助服務(wù)區(qū),、辦事等候區(qū),、前臺(tái)綜合業(yè)務(wù)受理區(qū)、后臺(tái)審批區(qū)五個(gè)功能區(qū)域,，為全縣1400余戶參保單位,，33萬余名參保人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是提升經(jīng)辦能力,。以“一窗通辦”落地為導(dǎo)向,，對(duì)公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，將社保高頻公共服務(wù)事項(xiàng)納入綜合窗口受理范圍,，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理,、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的綜窗服務(wù)模式,，窗口數(shù)量減少,，辦事效率卻大大提升。

深化線上辦理,，讓服務(wù)更“省心”,。大力實(shí)踐“云端辦理”高效模式，依托“四川人社”APP,、“掌上12333”APP以及“四川人社公共服務(wù)平臺(tái)”等線上渠道,，引導(dǎo)參保單位和個(gè)人足不出戶辦理社保業(yè)務(wù)，節(jié)約辦事時(shí)間和成本，有效緩解特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)量增加或因政策調(diào)整產(chǎn)生的臨時(shí)性業(yè)務(wù)高峰,，突破辦事區(qū)域的局限性,，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。截至目前,，敘永縣已有30余萬人次通過線上服務(wù)平臺(tái)辦理參保,、繳費(fèi)申報(bào)、權(quán)益查詢,、待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證等業(yè)務(wù),。2024年，受理辦結(jié)城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)入383人次,、轉(zhuǎn)出32人次,。

延伸服務(wù)鏈條，讓服務(wù)更“暖心”,。一是開展預(yù)約,、延時(shí)服務(wù)。企業(yè),、群眾有急需辦理,，但因特殊原因無法在法定工作時(shí)間內(nèi)辦理的業(yè)務(wù)，可通過現(xiàn)場(chǎng)登記,、電話聯(lián)系等方式進(jìn)行預(yù)約,。在正常工作時(shí)間臨近結(jié)束時(shí)，業(yè)務(wù)未辦結(jié)的,，工作人員主動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間,。2024年，受理辦結(jié)延時(shí)服務(wù)9人次,。二是暢通特殊群體上門服務(wù)渠道,。為老年人、重度殘疾人等不能自行辦理企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)退休手續(xù),、待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)的群體,，實(shí)施延伸服務(wù)場(chǎng)景到社區(qū)、家庭,。在敘永縣永寧苑小區(qū),、惠澤錦程小區(qū)掛牌“退休人員社會(huì)化管理服務(wù)點(diǎn)”，為退休人員提供暖心服務(wù),。三是扎實(shí)推動(dòng)“一件事”聯(lián)辦,。設(shè)立退休“一件事”服務(wù)專窗，強(qiáng)化部門溝通協(xié)作,，通過四川一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái),，專窗線下辦理退休“一件事”10件次,。

強(qiáng)化政策宣講,，讓服務(wù)更“用心”,。一是組建服務(wù)專班，強(qiáng)化政策宣傳,。聚焦大齡參保人員,、未參保青年人等群體，由各業(yè)務(wù)股室骨干成員組建“敘小?！眳⒈U(kuò)面專班,。從“人找政策”“人找服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢哒胰恕薄胺?wù)找人”，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn),、社區(qū),、企業(yè)、小區(qū)精準(zhǔn)宣傳,。截至4月底,，“敘小保”參保擴(kuò)面專班開展3次專項(xiàng)宣傳行動(dòng),，發(fā)放宣傳資料3000余份,。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)政策學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì),。利用全國(guó)人社業(yè)務(wù)技能練兵比武學(xué)習(xí)平臺(tái),，組織干部職工開展“日日學(xué)”“周周練”“月月比”，培育一批政策“知識(shí)通”,，業(yè)務(wù)“多面手”,。堅(jiān)持開展全員技能提升培訓(xùn)，經(jīng)辦人員模擬企業(yè)群眾咨詢,，業(yè)務(wù)骨干根據(jù)問題進(jìn)行點(diǎn)餐式解答,，提升工作人員綜合服務(wù)水平。

筑牢監(jiān)管防線,，讓服務(wù)更“安心”,。一是完善數(shù)據(jù)共享機(jī)制，強(qiáng)化數(shù)據(jù)比對(duì)應(yīng)用,。通過聯(lián)席會(huì)議制度,，與公安局、司法局,、檢察院,、法院、衛(wèi)健局等部門建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制,，定期比對(duì)數(shù)據(jù),，防范死亡冒領(lǐng),、重復(fù)領(lǐng)待、服刑領(lǐng)待等違規(guī)行為,。二是加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)把控,，業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化。經(jīng)辦環(huán)節(jié)上突出一次性補(bǔ)繳,、關(guān)系轉(zhuǎn)移,、提前退休和待遇支付控制，強(qiáng)化重點(diǎn)崗位人員管理,，從技術(shù)制度層面防范風(fēng)險(xiǎn),。三是加大警示教育力度，提高紀(jì)律底線認(rèn)識(shí),。 2023年以來,，組織“身邊事教育身邊人”警示教育培訓(xùn)會(huì)30余次，參會(huì)人員1200余人次,，經(jīng)辦人員規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦意識(shí)和守護(hù)基金安全意識(shí)顯著提升,。