瀘州市環(huán)境保護(hù)局以創(chuàng)建四川省環(huán)境保護(hù)模范城市為抓手,，多措并舉,，全力做好環(huán)境污染投訴處理工作，做到投訴渠道暢通,、受理辦結(jié)限時完成,、整治整改依法跟蹤、回復(fù)答復(fù)及時到位,，切實維護(hù)和保障了人民群眾的環(huán)境權(quán)益,。

　　一是完成環(huán)保舉報投訴自動化系統(tǒng)建設(shè)。按照四川省環(huán)境保護(hù)廳安排,，我市安裝了“12369環(huán)保熱線”系統(tǒng)軟件,，市、區(qū)縣兩級環(huán)境保護(hù)局均實現(xiàn)了對環(huán)保舉報件的電子化管理,。二是制訂了環(huán)保舉報熱線工作管理辦法,。根據(jù)《環(huán)保舉報熱線工作管理辦法》（環(huán)保部令第15號），并結(jié)合我市實際情況,，制定了瀘州市環(huán)境保護(hù)局《關(guān)于實施環(huán)保舉報熱線工作管理辦法的通知》,，明確了環(huán)保舉報投訴工作的具體要求，落實相關(guān)責(zé)任,。三是對外公開服務(wù)事項和承諾,，明確投訴處理時限,。四是建立工作督促機(jī)制，提高環(huán)保舉報投訴件處理效率,。市環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法支隊負(fù)責(zé)“12369環(huán)保熱線”的日常管理,，建立了“12369工作月報”、“12369工作通報”制度,，從2011年7月起,，每月環(huán)保舉報投訴情況和處置情況進(jìn)行匯總，就對日常工作中存在問題,、重點(diǎn)突發(fā)情況等進(jìn)行及時通報,。

　　    今年上半年，全市環(huán)保系統(tǒng)受理“12369”電話投訴585件,，辦理585件,，回復(fù)585件，做到件件抓落實,、事事有回音,。