易定淵代表：　　

您提出的《關(guān)于壟斷行業(yè)時(shí)限制的建議》（第82號(hào)）建議收悉,，現(xiàn)回復(fù)如下：　　

一,、供水、供氣的基本情況　　

目前，我市城市飲用水供水主體為瀘州興瀘水務(wù)（集團(tuán)）公司,，主城區(qū)、周邊區(qū)域天然氣供應(yīng)有：瀘州華潤(rùn)興瀘燃?xì)庥邢薰?、瀘州川油天然氣有限公司,、瀘州太昌能源有限公司、瀘州市龍馬潭區(qū)創(chuàng)發(fā)天然氣站,、自貢華燃天然氣有限公司等10余家管道和燃?xì)鈫挝唬ㄆ髽I(yè)）,。　　

多年來(lái)，興瀘水務(wù)（集團(tuán)）公司作為城市飲用水主體,，華潤(rùn)興瀘燃?xì)庥邢薰緦?duì)主城區(qū),、周邊區(qū)域天然氣供應(yīng)具有歷史悠久（上世紀(jì)60年代第一家供氣，迄今已有50余年歷史）,、規(guī)模大,、范圍廣、用戶居多等特定因素,，始終不渝顧客至上,，傳承優(yōu)質(zhì)優(yōu)秀，強(qiáng)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)責(zé)任,、服務(wù)意識(shí),，恪守內(nèi)部考核、監(jiān)督,、約束機(jī)制,，竭力為用戶提供方便、快捷,，熱心,、溫馨、貼心的服務(wù),。　　

二,、監(jiān)管企業(yè)的服務(wù)情況　　

（一）限時(shí)辦結(jié)，提高效率　　

為擺正工作作風(fēng),，提高工作效率,，提升用戶滿意度，近年來(lái),，涉及供水,、供氣的國(guó)資監(jiān)管企業(yè)均不同程度、不同方式地實(shí)行了限時(shí)辦結(jié)制：　　

興瀘水務(wù)（集團(tuán)）公司　　

1.投訴：來(lái)電不超過(guò)次日,，來(lái)訪不超過(guò)3個(gè)工作日,，來(lái)信不超過(guò)5工作個(gè)日答復(fù)。　　

2.咨詢：用戶咨詢,，有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)面熱心,、耐心解答至用戶滿意，當(dāng)即解答不了的,，限時(shí)答復(fù),。　　

3.用水申請(qǐng)：業(yè)務(wù)窗口受理用戶申請(qǐng)（1日）→現(xiàn)場(chǎng)查勘（2日）→設(shè)計(jì)及預(yù)算（2日）→管網(wǎng)科安裝（3日）→通水　　

4.戶表改造：受理用戶戶表改造申請(qǐng)（1日）→現(xiàn)場(chǎng)踏勘（3日）→戶表改造設(shè)計(jì)（8日）→編制預(yù)算（3日）→收取改造費(fèi)用（3日）→發(fā)出工程聯(lián)系單（1日）→進(jìn)場(chǎng)施工（根據(jù)工程量計(jì)算）→施工完畢驗(yàn)收（5日）→核對(duì)表號(hào)（日）→簽訂供用水合同（日）→審核簽字（3-8日）→入戶制卡。　　

5.爆管搶（維）修：管徑≤dn200mm：12小時(shí),；管徑dn250-400mm：24小時(shí),；管徑＞dn400mm：48小時(shí)。　　

6.停復(fù)水：停水：提前2日告知用戶,；欠費(fèi)停復(fù)水：欠費(fèi)催告60日后停水,，復(fù)水24小時(shí)內(nèi)。　　

華潤(rùn)興瀘燃?xì)夤?/span>　　

1.投訴：用戶投訴,，職能部門當(dāng)日與投訴人取得聯(lián)系，核實(shí)相關(guān)內(nèi)容,，5-7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù),。　　

2.咨詢：用戶咨詢，有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)面熱心、耐心解答至用戶滿意,，當(dāng)即解答不了的,，限時(shí)答復(fù)。 　　

3.2007年,，公司組建了客戶呼叫中心(0830-2585777),，24小時(shí)聆聽用戶心聲、需求,。　　

4.新增用戶,、老用戶改造：窗口受理用戶申請(qǐng)（1日）→現(xiàn)場(chǎng)踏勘（5日）→設(shè)計(jì)及預(yù)算（6日）→施工（8日）→通氣（驗(yàn)收當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)通氣）　　

（二）首問(wèn)負(fù)責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量　　

興瀘水務(wù)（集團(tuán)）,，華潤(rùn)興瀘燃?xì)夤驹谕晟乒ぷ髫?zé)任制的同時(shí),，積極推行一站式服務(wù)，用戶到公司窗口辦理業(yè)務(wù),，有專業(yè)人員接待,，給予專業(yè)的介紹或答疑，用戶可最短時(shí)間獲得最為滿意的服務(wù),，公司受理的水,、氣業(yè)務(wù)，全程內(nèi)部流轉(zhuǎn),，用戶僅待結(jié)果即可,。　　

三、燃?xì)馀涮自O(shè)施安裝情況　　

關(guān)于燃?xì)夤驹诮ㄖ┕み^(guò)程中未進(jìn)行配套安裝的問(wèn)題,，由于建設(shè)部門就燃?xì)夤芫W(wǎng)和進(jìn)樓入戶的配套設(shè)施安裝均有明確規(guī)定,，進(jìn)場(chǎng)必須要符合水通、電通,、路通,、場(chǎng)地平整的“三通一平”條件，安裝時(shí)嚴(yán)格按照工程設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)要求進(jìn)行,，并接受規(guī)劃和住建部門的嚴(yán)格檢查,。入戶后，住戶自主選擇安裝單位進(jìn)行打洞,、開槽,、管線輔設(shè)等工程，供氣公司按照《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》驗(yàn)收合格再供氣,。　　

華潤(rùn)興瀘燃?xì)夤緦⑦M(jìn)一步強(qiáng)化管理,，規(guī)范員工行為，努力做到每一處燃?xì)獍惭b標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范,，用戶滿意。　　

感謝您對(duì)我們工作的支持、理解,，請(qǐng)多提寶貴意見,。　　

　 　

　 　

　 　

瀘州市國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)　　

   2015年7月30日