瀘州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)市工商局,、市保護消費者權(quán)益委員會2017·瀘州“3·15國際消費者權(quán)益日”活動方案的通知

　　瀘市府辦函[2017]40號

各區(qū),、縣人民政府，市級有關(guān)部門：

　　市工商局,、市保護消費者權(quán)益委員會制訂的《2017·瀘州“3·15國際消費者權(quán)益日”活動方案》已經(jīng)市政府同意,，現(xiàn)印發(fā)你們，請貫徹執(zhí)行,。

　　

　　瀘州市人民政府辦公室

　　2017年2月21日

　　

　　2017·瀘州“3·15國際消費者權(quán)益日”

　　活動方案

　　市工商行政管理局　市保護消費者權(quán)益委員會

　　為貫徹黨的十八大以來關(guān)于“發(fā)揮消費對增長的基礎(chǔ)作用”的精神,，落實新修訂的《消費者權(quán)益保護法》，以及擬將通過的《消費者權(quán)益保護法實施條例》和正在全國人大常委會審議的《電子商務(wù)法》,，結(jié)合當前國際國內(nèi)消費維權(quán)工作面臨的問題和挑戰(zhàn),，推動消費環(huán)境持續(xù)改善，在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎(chǔ)上,，中國消費者協(xié)會確定2017年消費者權(quán)益保護年主題為“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”?，F(xiàn)結(jié)合瀘州消費市場實際，制訂本方案,。

　　一,、活動主題

　　網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂

　　二、組織機構(gòu)

　　主辦單位：瀘州市人民政府

　　承辦單位：瀘州市工商行政管理局

　　瀘州市保護消費者權(quán)益委員會

　　聯(lián)辦單位：瀘州市電視臺

　　組建由市政府分管副市長為組長,，分工副秘書長,、市工商局局長為副組長，瀘州市消委會各成員單位負責人為成員的2017·瀘州“3·15”活動組委會,。組委會下設(shè)統(tǒng)籌策劃組,、宣傳報道組、技術(shù)保障組,、后勤保障組負責具體工作,。具體活動由瀘州市（區(qū)、縣）保護消費者權(quán)益委員會各委員單位依照各自職能組織開展,。

　　三,、活動時間及主要內(nèi)容

　　本次活動分為三個階段：

　　第一階段為組織籌劃階段：（2月6日－2月15日）：擬訂活動方案，征求相關(guān)單位意見,，研究確定系列活動的內(nèi)容,，明確相關(guān)單位的責任和任務(wù)。

　　第二階段為活動實施階段：（2月16日－3月21日）,，主要活動有,。

　　（一）召開12315“五進”規(guī)范化建設(shè)工作現(xiàn)場會

　　時間：2月17日

　　地點：各消費維權(quán)服務(wù)站示范站點

　　主辦單位：瀘州市工商局

　　會議內(nèi)容：通過現(xiàn)場考察,、經(jīng)驗交流,、座談會等形式，交流推廣基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗,，推動12315“五進”規(guī)范化建設(shè)工作,。2017年建立“消費維權(quán)服務(wù)站”規(guī)范化站點200個,，分行業(yè)打造示范站點20個，推進消費糾紛源頭化解,。

　?。ǘ┱匍_消委會全體委員會議暨“3·15國際消費者權(quán)益日”座談會

　　時間：3月6日

　　地點：瀘州市工商局

　　主辦單位：瀘州市消委會

　　會議內(nèi)容：總結(jié)2016年瀘州市消委會工作；部署2017年消費者權(quán)益保護工作,；通報2016年全市消委系統(tǒng)受理消費者投訴典型案例情況和2016年相關(guān)成員單位受理消費者投訴情況,；安排部署2017·瀘州“3·15國際消費者權(quán)益日”主題宣傳活動有關(guān)事項。

　?。ㄈ┡e辦《消費者權(quán)益保護法》知識競賽

　　時間：2月20日至3月13日

　　主辦單位：瀘州市消委會

　　承辦單位：瀘州市電視臺

　　活動方式：由商貿(mào)企業(yè)及通信運營商,、在瀘網(wǎng)購平臺及電商類企業(yè)、大中專學校組隊參賽,。通過知識競賽的方式,，讓廣大經(jīng)營者更加了解《消費者權(quán)益保護法》法規(guī)并規(guī)范經(jīng)營行為，讓廣大消費者增強自我保護意識和消費維權(quán)意識,。競賽階段為初賽、決賽,，決賽在瀘州市電視臺演播大廳舉行,。

　　（四）表彰“瀘州市2016年度十大最美消費維權(quán)人物”

　　時間：3月10日

　　活動平臺：瀘州市電視臺,、瀘州市內(nèi)各大媒體

　　主辦單位：瀘州市消委會

　　主要內(nèi)容：經(jīng)各區(qū)縣消委會推選,，市消委會審核，確定10名社會人士,、企業(yè)人士,、執(zhí)法部門人士為“瀘州市2016年度十大最美消費維權(quán)人物”，并于《消費者權(quán)益保護法》知識競賽決賽時進行表揚,。

　?。ㄎ澹╅_展2017·瀘州3·15“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”主題宣傳活動

　　時間：3月15日

　　地點：西南商貿(mào)城

　　承辦單位：瀘州市消委會、瀘州市工商局,、瀘州市電視臺,、龍馬潭區(qū)工商局。

　　活動內(nèi)容：開展2017·瀘州3·15“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”主題宣傳活動啟動儀式,。市級各有關(guān)職能部門在現(xiàn)場設(shè)置法律法規(guī)宣傳咨詢臺,、識假辨別臺、便民服務(wù)點等,，邀請消費顧問律師,、維權(quán)志愿者進行消費維權(quán)現(xiàn)場法律咨詢解答，經(jīng)營者代表作誠信承諾,。發(fā)放宣傳資料,，進一步增強消費者維權(quán)意識,。

　　（六）做好2017年央視“3·15”晚會值守及投訴舉報處理工作

　　時間：3月15日

　　責任單位：瀘州市工商局,，各區(qū)縣工商局,、工質(zhì)局、市場監(jiān)管局

　　主要內(nèi)容：根據(jù)國家工商總局及省工商局相關(guān)文件的要求,，全市消費維權(quán)部門切實增強做好央視“3·15”晚會相關(guān)工作的責任感和使命感,，積極配合國家工商總局、省工商局做好相關(guān)工作,，依法處理晚會現(xiàn)場接收,、轉(zhuǎn)辦我市的投訴舉報，并及時反饋處理結(jié)果,，高質(zhì)量,、高標準的完成該項任務(wù)。

　?。ㄆ撸╅_展“紅盾春雷行動”市場聯(lián)合檢查

　　時間：“3·15”宣傳活動期間

　　主辦單位：瀘州市工商局

　　協(xié)辦單位：相關(guān)行政執(zhí)法部門

　　活動內(nèi)容：市工商局聯(lián)合質(zhì)監(jiān),、食品藥品監(jiān)管、煙草專賣等部門,，在“3·15”宣傳活動期間開展“紅盾春雷行動”市場聯(lián)合檢查,。

　　（八）開展瀘州市“2016年十大消費維權(quán)典型案例”解讀活動

　　時間：“3·15”宣傳活動期間

　　主辦單位：瀘州市消委會

　　活動平臺：瀘州市電視臺《瀘州現(xiàn)在時》,、《法制瀘州》等相關(guān)欄目,，瀘州新聞網(wǎng)、瀘州資訊網(wǎng),、瀘州市電視臺微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)媒體,，瀘州日報、川江都市報等主流媒體,，瀘州市消委會,、瀘州市工商局等微信公眾號。

　　主要內(nèi)容：通過情景再現(xiàn),、采訪,、現(xiàn)場訪談、新聞通稿等多種新聞手段,，客觀,、真實的反映消費者訴求；在報紙,、網(wǎng)絡(luò),、微信公眾號等開辟專區(qū)對十大案例進行專題報道。通過對典型消費維權(quán)案例的解讀，為廣大消費者提供消費參考,，敲響消費警鐘,，營造消費維權(quán)氛圍。

　?。ň牛┲谱靼l(fā)布“老年人防消費詐騙公益宣傳片”

　　時間：3月10前制作發(fā)布

　　承辦單位：瀘州市消委會,、瀘州市老齡辦

　　活動內(nèi)容：瀘州市消委會、瀘州市老齡辦聯(lián)合制作發(fā)布“老年人防消費詐騙公益宣傳片”,，幫助老年人牢固樹立和提高預防消費詐騙意識,，動員全社會共同參與營造老年人幸福晚年生活。公益宣傳片制作完畢后,，由瀘州市電視臺主頻道播出一個月,，瀘州工商紅盾網(wǎng)、瀘州市工商局微信公眾號,、瀘州市消委會微信公眾號推出視頻鏈接,。

　　（十）召開網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行業(yè)行政約談會

　　時間：3月17日

　　主辦單位：瀘州市工商局,、瀘州市消委會

　　會議內(nèi)容：通報網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行業(yè)投訴舉報情況及存在問題,、提出行政建議和具體整改措施、解讀相關(guān)法律法規(guī),，促進電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為,，提升服務(wù)品質(zhì)，自覺承擔消費維權(quán)社會責任,，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營誠信建設(shè)，營造良好的消費氛圍,。

　　第三階段為總結(jié)階段（3月17日－3月21日）

　　各單位對系列宣傳活動開展情況進行認真總結(jié),，3月21日前上報總結(jié)和相關(guān)資料到市工商局。

　　附件：2017·瀘州“3·15國際消費者權(quán)益日”系列活動統(tǒng)計表


　　附件

　　

　　2017·瀘州“3·15國際消費者權(quán)益日”

　　系列活動統(tǒng)計表

　　填報單位： 填報日期：