瀘州市人民政府辦公室關于做好12345市長熱線新系統(tǒng)辦理工作的通知

瀘市府辦函[2016]66號

各區(qū)、縣人民政府，各園區(qū)管委會,，市級各部門,，有關單位：

　　瀘州市12345市長熱線新系統(tǒng)已于4月1日試運行，為切實做好12345市長熱線新系統(tǒng)辦理工作,，經市政府辦公室同意，原交辦、承辦的工作體系,，工作渠道維持不變。現將有關事項通知如下,。

　　一,、明確工作職責

　　（一）市政府信訪局負責12345市長熱線工作的指導,、檢查以及綜合考評工作,。12345市長熱線辦公室（以下簡稱市長熱線辦）負責12345市長熱線工作的協調、督查工作,。12345市長熱線受理中心是市政府信訪局管理的公益一類事業(yè)單位,，負責對12345市長熱線日常工作的管理,。12345市長熱線建設采用政府購買服務，運營商建設運營的模式,。運營商組建專門機構（以下簡稱12345運營中心）,，負責承擔12345的運行管理和辦件流轉等日常工作。

　?。ǘ?各區(qū),、縣政府，園區(qū)管委會,，市級各部門,，各有關單位是12345市長熱線辦理工作的責任主體，負責受理市民的咨詢,、意見,、建議、批評,、投訴和非緊急性求助并及時辦理,；負責承辦12345市長熱線轉交的市民來件，并在限定時間內辦理回復或做出說明,；負責參與調查,、協調、處理熱點,、難點和重大突出問題,。各區(qū)縣政府、園區(qū)管委會,、市級部門,、有關單位應明確分管領導，落實工作人員,，配套設施設備,，保證12345市長熱線辦理工作安全、高效,。各區(qū),、縣政府的辦理機制不作調整，仍由區(qū),、縣政府辦公室負責,。

　　二、明確受理范圍

　　12345市長熱線接受市民對政府,、政府部門以及提供公共服務的行業(yè),、單位工作的咨詢、意見、建議,、批評,、投訴和非緊急性求助。

　?。ㄒ唬?受理范圍：對政府部門及其工作人員職責,、辦事程序、行政審批等政策法規(guī)方面的咨詢,；對全市改革開放,、經濟建設、社會建設,、文化建設,、城市建設和管理方面的意見和建議；對社會生活中涉及的水電氣網,、勞動保障,、醫(yī)療服務、文化教育和食品安全等方面的求助,；對企業(yè)生產經營,、發(fā)展環(huán)境、政策幫扶等方面的求助,；對政府部門,、公共服務行業(yè)及其工作人員作風的批評意見、投訴舉報和表揚感謝等,。

　?。ǘ?不予受理范圍：已經進入信訪、仲裁,、行政復議,、司法訴訟程序的事項,；經行政調解無效,，依法應通過司法途徑解決的醫(yī)患、勞資等民事合同糾紛的事項,；不服從黨紀政紀處分的申訴事項,；國家機關工作人員違紀違法、貪污腐敗的事項,；涉及黨務,、人大、政協,、軍隊和國家安全的事項,；訴求事項不清，無具體訴求內容的、無有效聯系方式,、無法調查的事項,；非瀘州市行政管轄范圍內的事項；市民的紙質來信和走訪,；超出受理范圍的其他事項,。

　　三、明確辦理時限

　　根據市民通過12345熱線來件目的分為：咨詢,、建議,、投訴、求助,、其他五大類,。咨詢、建議類問題,，在承辦部門受理之日起3個工作日內辦結,；求助類問題在承辦部門受理之日起7個工作日內辦結；投訴類問題,，在承辦部門受理之日起10個工作日內辦結,；需要多部門協同辦理或多部門對辦理意見不一致的復雜疑難問題，承辦單位應及時向市長熱線辦報告,，呈送市政府相關領導研究協調處理,，并指定牽頭單位，會同相關責任單位在20個工作日內共同辦理回復,。法律法規(guī)另有規(guī)定的,，按照法律法規(guī)規(guī)定的時限辦結。如辦理單位為二級或三級部門的,，可根據工作需要可適當延長2-3個工作日,。

　　四、加強通報考核

　　市政府辦公室每月對12345市長熱線辦理工作進行情況通報,，并將各單位辦理情況進行績效評價和年度考核,。具體管理和考核辦法，市政府辦公室將另行發(fā)文,。

　　

　

　　瀘州市人民政府辦公室

　　2016年4月19日