深化“訴來速辦” 助企“加速跑”

8月12日，記者從瀘州市優(yōu)化營商環(huán)境辦公室獲悉,，今年以來,，瀘州市全面推進涉企訴求工作，截至8月9日,，共收到企業(yè)訴求1143件,，及時反饋率100%，滿意率99.76%,。

據(jù)市營商辦有關(guān)負責人介紹,，今年以來，瀘州市接連打出“組合拳”,，推進企業(yè)訴求快速收集,、解決和反饋：5月，建立12345涉企訴求快速響應(yīng)機制,；7月,，舉行了瀘州市12345涉企訴求快速響應(yīng)機制啟動儀式，選聘的45名營商環(huán)境觀察員正式上崗,，開展企業(yè)服務(wù)專員培訓,。江陽區(qū)、古藺縣,、瀘縣,、納溪區(qū)、合江縣,、敘永縣6個區(qū)縣先后結(jié)合“萬人助萬企”活動，開通了12345企業(yè)服務(wù)專員賬號,?！敖刂?月9日收到的1143件企業(yè)訴求中，12345熱線來源1016件,、企業(yè)服務(wù)專員來源127件,，反映的訴求主要集中在個體工商戶登記、經(jīng)營場所管理,、融資貸款,、稅務(wù)辦理、政策兌現(xiàn),、項目支持等方面,。”該負責人說。

如何解決企業(yè)訴求辦理中職能交叉,、職責不清,、管轄爭議等問題？該負責人介紹,，將由12345系統(tǒng)平臺轉(zhuǎn)市營商辦協(xié)調(diào)推進,，“市營商辦視情況召集相關(guān)部門聯(lián)合會商研判，合力推動‘疑難雜癥’高效解決,。該機制建立以來,，已累計辦理企業(yè)訴求809件，辦結(jié)率100%,?！?/span>

同時，為確保企業(yè)訴求“件件有著落,、事事有回音”,，瀘州市還建立了涉企訴求“好差評”回訪反饋機制，由12345系統(tǒng)平臺回訪,，定期對承辦事項進行責任認定,，推動承辦單位與訴求企業(yè)溝通交流，提升問題反饋率,，實現(xiàn)辦件100%評價,、訴求100%反饋。比如,，5月11日,，成都市溫江區(qū)四川祥和鳥服飾有限公司趙先生反映某單位拖欠企業(yè)賬款3.6萬元，多次討要無果,，希望相關(guān)部門協(xié)調(diào)盡快支付費用,。12345系統(tǒng)平臺在收到責任部門“已辦結(jié)”信息后，隨即對趙先生進行回訪,，趙先生表示其反映問題后,，4個工作日就收到了企業(yè)欠款。趙先生為瀘州涉企訴求快速響應(yīng)機制“點贊”,，打出的回訪滿意度評價為“非常滿意”,。

邵迢域 記者 劉明霞