瀘縣“三力齊發(fā),、三化并進(jìn)”,，高質(zhì)量建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系
近年來(lái),瀘縣奮力書(shū)寫(xiě)兩項(xiàng)改革“后半篇”文章,深入推進(jìn)“放管服”改革向基層延伸,改革力度持續(xù)加大,創(chuàng)新改革舉措不斷涌現(xiàn),鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系逐步完善,便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平大幅提升,。
一,、夯實(shí)“引航力”,強(qiáng)化“標(biāo)準(zhǔn)化”平臺(tái)建設(shè),。堅(jiān)持示范帶動(dòng),全覆蓋開(kāi)展鎮(zhèn)村便民服務(wù)“三化”建設(shè)省市縣三級(jí)試點(diǎn),以點(diǎn)帶面,、分層推進(jìn)、逐年擴(kuò)面,累計(jì)創(chuàng)建24個(gè)省級(jí)“示范便民服務(wù)中心(站)”,、112個(gè)市級(jí)“示范便民服務(wù)中心(站)”,著力打造“星級(jí)便民服務(wù)中心”,。升級(jí)服務(wù)硬環(huán)境,堅(jiān)持黨建引領(lǐng),科學(xué)劃分日常辦公區(qū)、綜合服務(wù)區(qū),、辦事等候區(qū),、自助服務(wù)區(qū)等,設(shè)置“辦不成事”反映窗口,提供兜底服務(wù),。積極開(kāi)展親民化,、適老化改造,配備自助查詢(xún)終端、“村能辦”一體機(jī),、銀行一體機(jī)等智能設(shè)備,為群眾辦事打造整潔有序,、舒適便捷的辦事環(huán)境,。優(yōu)化服務(wù)軟支撐,印發(fā)《進(jìn)駐鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單》和《村級(jí)代辦事項(xiàng)參考目錄清單》,將群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的水電氣繳費(fèi),、小額取現(xiàn)等250項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入便民服務(wù)中心集中辦理,實(shí)現(xiàn)群眾“進(jìn)一門(mén),辦成所有事”。
二,、鉚足“護(hù)航力”,完善“規(guī)范化”管理體系,。健全服務(wù)機(jī)制,。建立完善首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié),、責(zé)任追究,、一次性告知、服務(wù)雙崗,、去向留言,、投訴舉報(bào)、幫辦代辦及其它特色服務(wù)等10余項(xiàng)綜窗服務(wù)制度,并嚴(yán)格執(zhí)行,。規(guī)范窗口管理,。印發(fā)《瀘縣政務(wù)服務(wù)窗口人員管理考核辦法》,強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用,將窗口人員辦件、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容與窗口年度考核,、職務(wù)職級(jí)晉升等掛鉤,切實(shí)做到獎(jiǎng)懲分明,。提升服務(wù)能力。建立“全科人才”培養(yǎng)機(jī)制,采用“星期五課堂”,、多崗培訓(xùn),、輪崗體驗(yàn)等方式,讓“專(zhuān)科醫(yī)生”變“全科醫(yī)生”,打造業(yè)務(wù)精通、“一窗”服務(wù),、素質(zhì)全科的復(fù)合型人才隊(duì)伍,。
三,、激活“續(xù)航力”,創(chuàng)新“便利化”服務(wù)模式,。“政務(wù)服務(wù)+”協(xié)同辦。深入推進(jìn)“政務(wù)+金融,、供銷(xiāo),、電商、郵政,、文旅”等便民綜合體建設(shè),探索機(jī)制共建,、平臺(tái)共搭、隊(duì)伍共用,打破部門(mén)隔閡和壁壘,跨界融合實(shí)現(xiàn)功能疊加,、政策互通,、服務(wù)聯(lián)動(dòng),打造便民服務(wù)新場(chǎng)景?！叭?jí)聯(lián)動(dòng)”幫代辦,。縣鎮(zhèn)村建立“橫向協(xié)作,、縱向聯(lián)動(dòng),、重點(diǎn)幫辦”的“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”服務(wù)機(jī)制,由村社干部、黨員志愿者,、網(wǎng)格員,、駐村輔警,、勞保協(xié)理員、郵政專(zhuān)員,、供銷(xiāo)專(zhuān)員,、鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo),、經(jīng)發(fā)辦,、社事辦、鄉(xiāng)村振興辦等職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和縣級(jí)25個(gè)行業(yè)主管部門(mén)組成幫代辦服務(wù)專(zhuān)班,為重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目,、招商引資項(xiàng)目,、企業(yè)群眾辦事提供定點(diǎn)辦、預(yù)約辦,、幫代辦,、上門(mén)辦等“媽媽式”服務(wù)?！捌瑓^(qū)互動(dòng)”跨域辦,。主動(dòng)融入成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè),鎮(zhèn)級(jí)全覆蓋設(shè)置“川渝通辦”“跨省通辦”等專(zhuān)窗,縣鎮(zhèn)兩級(jí)協(xié)同,進(jìn)一步打通區(qū)域政務(wù)服務(wù)一體化“末梢神經(jīng)”,服務(wù)半徑再縮小。創(chuàng)新開(kāi)展“巴蜀魚(yú)米之鄉(xiāng)”玄灘片區(qū)(玄灘,、毗盧,、石橋)“跨鎮(zhèn)通辦”,梳理通辦事項(xiàng)150項(xiàng),規(guī)范業(yè)務(wù)受理、材料流轉(zhuǎn),、窗口服務(wù)等,實(shí)現(xiàn)片區(qū)通辦,減少群眾跑腿次數(shù),不斷提升群眾幸福感和獲得感,。