接訴即辦 確保企業(yè)訴求有呼必應,！瀘州市開通12345營商環(huán)境投訴專席
9月5日,，從市政務服務管理局獲悉，按8月下旬印發(fā)的《規(guī)范行政機關(guān)涉企行為優(yōu)化營商環(huán)境的十條措施》要求,，瀘州市已在12345政務服務便民熱線設立“營商環(huán)境投訴專席”,，企業(yè)或群眾遇到事關(guān)營商環(huán)境的問題,，可撥打12345熱線電話，瀘州市有關(guān)部門將及時為訴求人解決問題,。
據(jù)介紹,，企業(yè)或群眾撥打12345熱線電話后，按照語音提示按“3”,，就可直接轉(zhuǎn)到12345營商環(huán)境投訴專席,。工作人員接到訴求人來電后，能直接答復的,，將直接答復處理,，經(jīng)訴求人同意，也可采取三方通話,、呼叫轉(zhuǎn)接,、專家座席聯(lián)動等方式進行解答。對不能當場答復或者處理的訴求,，工作人員將按照“屬地管理,、按職承辦、行業(yè)主管”的原則,，準確記錄受理內(nèi)容并形成工單,，交由承辦單位辦理。承辦單位在收到12345熱線轉(zhuǎn)辦的工單后,，將嚴格落實首問責任制度,，在規(guī)定時限內(nèi)認真辦理，確保企業(yè)和群眾訴求落實到位,。其中,，咨詢、建議類工單辦理時限為5個工作日,，投訴,、舉報、求助,、表揚,、其他類工單辦理時限為7個工作日。
據(jù)悉,，設立12345營商環(huán)境投訴專席,，是瀘州市著力優(yōu)化營商環(huán)境，打通政府服務企業(yè)“最后一公里”的一大舉措。12345營商環(huán)境投訴專席將通過15分鐘內(nèi)精準轉(zhuǎn)辦,，責任部門“接訴即辦”,，確保企業(yè)訴求有呼必應、直達快辦,。
記者 劉明霞
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