江陽區(qū)抓實(shí)“接訴即辦” 提升熱線辦理效能
江陽區(qū)堅(jiān)持以群眾訴求為導(dǎo)向,，健全12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“規(guī)范”“協(xié)作”“問效”機(jī)制,，確?！敖釉V即辦”,，切實(shí)解決群眾關(guān)注的重點(diǎn)難點(diǎn)熱點(diǎn)問題,，有效提升熱線辦結(jié)率和滿意率,。
一是抓流轉(zhuǎn)促規(guī)范,。制定《瀘州市江陽區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)行管理暫行辦法》,，明確部門職責(zé)分工和熱線辦理工作要求,，規(guī)范熱線工作運(yùn)行程序,，推進(jìn)熱線辦理工作制度化、規(guī)范化,。今年以來,，共受理熱線4624件，簽收率100％,，答復(fù)率100％,，按時(shí)辦結(jié)率100％，群眾滿意率達(dá)99.99％,。
二是抓會商促協(xié)作,。建立定期會商機(jī)制,，每月開展會商研判，聚焦群眾不滿意,、重辦率高的來件,，督促承辦單位分析原因，查找根源,，制定整改措施,，確保問題及時(shí)整改到位。同時(shí)對跨單位聯(lián)合辦理的訴求,，根據(jù)職能指定牽頭部門和配合部門,。截至目前，共召開會商會議4次,，協(xié)商辦件27件,，整改問題7個(gè)。
三是抓督辦促問效,。制定《瀘州市江陽區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作考核實(shí)施細(xì)則》,，對承辦單位進(jìn)行考核。對退回,、重辦,、超期等收件下發(fā)書面交辦單督辦；對反復(fù)訴求仍未解決的,，江陽區(qū)政府辦公室聯(lián)合區(qū)紀(jì)委監(jiān)委,、江陽區(qū)行政審批局進(jìn)行現(xiàn)場督辦；對發(fā)現(xiàn)的因責(zé)任不清,、工作落實(shí)不到位等導(dǎo)致訴求未得到有效處理的,，移交江陽區(qū)紀(jì)委監(jiān)委處理。