龍馬潭區(qū)三舉措破解無差別綜合窗口改革難題
一,、摸清家底定方向,。對照省,、市,、區(qū)三級最新發(fā)布的行政權(quán)力和公共服務(wù)事項(xiàng)清單,，龍馬潭區(qū)共梳理出610余項(xiàng)依申請類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),，全部納入政務(wù)服務(wù)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”事項(xiàng)清單,。根據(jù)各個(gè)事項(xiàng)辦理程序和實(shí)際辦理情況,，分類至“全科無差別”綜合窗口和“分領(lǐng)域”綜合窗口辦理,。截至目前,，龍馬潭區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳共設(shè)置“全科無差別”綜合窗口18個(gè)，可辦理事項(xiàng)314項(xiàng),；“分領(lǐng)域”綜合窗口93個(gè),，可辦理事項(xiàng)231項(xiàng)。
二,、明確標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)基調(diào),。按照“前臺綜合受理、后臺分類辦理,、統(tǒng)一窗口出件”辦理模式,，龍馬潭區(qū)針對172項(xiàng)審批事項(xiàng)制定標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊，統(tǒng)一規(guī)范《受理通知書》《補(bǔ)齊補(bǔ)正通知書》《不予受理通知書》等無差別綜合窗口受理資料,，并對應(yīng)每個(gè)業(yè)務(wù)子項(xiàng)梳理完善辦事指南,，著力解決辦事群眾材料重復(fù)提交、來回跑路等難題。截至目前,，已制定完成66項(xiàng)高頻事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊,，形成4類綜窗受理標(biāo)準(zhǔn)。
三,、互學(xué)互督抓成效,。龍馬潭區(qū)以全區(qū)項(xiàng)目建設(shè)、商事登記,、社會事務(wù),、城管農(nóng)林4個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域的172項(xiàng)依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理方式和服務(wù)流程為重點(diǎn)，通過交叉學(xué)習(xí),、集中培訓(xùn),、崗位練兵等形式，促進(jìn)窗口人員互學(xué)互辦,；將考勤管理,、服務(wù)管理、辦件管理等納入窗口人員日?？己宿k法,，通過互學(xué)互督抓實(shí)改革成效，實(shí)現(xiàn)前臺窗口工作人員從“?？剖芾怼毕颉叭颇苁帧鞭D(zhuǎn)變,。今年以來，龍馬潭區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳累計(jì)開展各類培訓(xùn)320余人次,，辦理各類事項(xiàng)351482件,，好評率達(dá)99.92%。