龍馬潭區(qū)行政審批局：靜態(tài)管理下政務服務“不打烊”
一、大廳值守不間斷,。龍馬潭區(qū)政務服務大廳實行一門進出,，按照疫情防控要求，對確需到大廳辦事的群眾,，落實核驗48小時核酸結果,、查行程卡、掃場所碼等防控措施后方可進入,。各入駐窗口單位根據實際情況和辦件需求,，落實現場值守和電話值守人員，為有辦事需求的群眾提供政策咨詢,、遠程協(xié)辦,、幫辦代辦等服務,。自9月7日靜態(tài)管理以來，龍馬潭區(qū)政務服務大廳共接受咨詢183件,，收到辦件申請227件,，已辦結227件，群眾滿意率100%,。
二,、網絡辦理保通暢。各入駐窗口單位安排網絡值班人員,，負責接收,、審核、辦理本部門職責范圍內,，群眾通過“四川政務服務網”或“天府通辦APP”提交的辦件申請,。網絡管理人員保障網絡運行通暢，確保辦事群眾能順利提交辦件申請,、查看辦件進度,，并能對辦事人員服務質量進行評價,。效能管理人員通過政務服務“好差評”的反饋,，對群眾滿意度進行調查，確保網上政務服務質量,。自9月7日靜態(tài)管理以來,，龍馬潭區(qū)共收到網上辦件申請398件，已辦結398件,，群眾滿意率100%,。
三、熱線處置解民憂,。優(yōu)化市,、區(qū)、鎮(zhèn)（街道）三級12345政務服務熱線聯動處置工作機制,，提高統(tǒng)籌協(xié)調,、信息傳遞、聯動處置的能力,，快速解決疫情防控靜態(tài)管理期間群眾面臨的各種困難,、問題。24小時受理群眾訴求,，專人負責12345政務服務便民熱線轉派工單查收,、核實比對、調度處置,、解釋答復等工作,，確保全區(qū)靜態(tài)管理期間,，群眾訴求能及時得到傳達和解決。自9月7日靜態(tài)管理以來,，龍馬潭區(qū)12345政務服務熱線中心共處理疫情類緊急件875件,，其中求助件425件，投訴件176件,，咨詢件274件,，群眾滿意率100%。