瀘州“紅色物業(yè)”：打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一米” 不斷增強幸福感獲得感
2019年以來,，瀘州市認(rèn)真貫徹落實黨建引領(lǐng)基層治理部署要求,，深入開展“紅色物業(yè)”創(chuàng)建活動，建強服務(wù)體系和服務(wù)隊伍，健全共建聯(lián)動機制,，提升社區(qū)便民服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)管理與城市基層治理融合發(fā)展,，不斷增強社區(qū)群眾的幸福感獲得感,。
健全服務(wù)體系強引領(lǐng)
堅持以黨建引領(lǐng)城市基層微治理，以“紅色物業(yè)”創(chuàng)建為抓手,，著力把物業(yè)企業(yè)培育成城市基層黨組織聯(lián)系群眾的重要平臺,、服務(wù)群眾的重要力量、推動基層治理的重要載體,。
強化組織覆蓋,。按照“利于管理、便于活動,、發(fā)揮作用”原則,，采取單獨組建、聯(lián)合組建,、結(jié)對共建等方式,，加大物業(yè)企業(yè)黨組織組建力度，對暫不具備建立條件的,，“一對一”選派黨建工作指導(dǎo)員,，實現(xiàn)黨的組織和工作全覆蓋。截至目前,，全市新成立物業(yè)企業(yè)黨組織共144家,，黨組織組建率增加63.16%。
優(yōu)化管理體系,。成立7個區(qū)（縣）物業(yè)行業(yè)綜合黨委,，負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)企業(yè)黨建工作，推行大型非公企業(yè)黨委提級直管,，常規(guī)企業(yè)街道,、社區(qū)雙重管理；成立市本級直屬物業(yè)管理中心，配備20個編制并劃撥專項工作經(jīng)費,，推動3個主城區(qū)成立區(qū)級物業(yè)管理中心,、26個街道成立物業(yè)管理辦公室，形成三級聯(lián)動物業(yè)管理體系,。
壯大骨干隊伍,。深入實施“雙向培養(yǎng)”計劃，推動把物業(yè)企業(yè)骨干培養(yǎng)成黨員,、把黨員培養(yǎng)成物業(yè)骨干,，將黨員發(fā)展數(shù)量和質(zhì)量作為物業(yè)企業(yè)評先評優(yōu)、考核評價的重要指標(biāo),。截至目前,，全市物業(yè)企業(yè)累計招引和新發(fā)展黨員728名，較2019年增長近5.4倍,。依托行業(yè)協(xié)會每年對全市400余名物業(yè)企業(yè)黨組織書記,、項目經(jīng)理開展全覆蓋培訓(xùn)，提升骨干隊伍能力素質(zhì),。
完善服務(wù)機制促治理
完善物業(yè)企業(yè)參與城市基層治理制度,，探索班子選配、協(xié)調(diào)運行,、信息管理有效方式,，推動物業(yè)企業(yè)與城市社區(qū)互聯(lián)互動、共建共享,。
建立“交叉任職”機制,。將物業(yè)企業(yè)黨組織納入社區(qū)大黨委管理，推行項目所在地物業(yè)企業(yè)管理層和社區(qū)“兩委”班子成員“交叉任職”,，物業(yè)企業(yè)管理層是黨員的,，進(jìn)入社區(qū)黨組織擔(dān)任兼職委員，管理層不是黨員的,，推薦擔(dān)任居委會兼職委員,。2019年以來，48名社區(qū)居委會主任擔(dān)任物業(yè)公司總監(jiān),、16名物業(yè)公司經(jīng)理兼職居委會副主任,，帶領(lǐng)物業(yè)企業(yè)深度參與社區(qū)治理，21名黨員項目負(fù)責(zé)人擔(dān)任黨組織書記,，實現(xiàn)黨建和管理“一肩挑”,。
構(gòu)建“多元聯(lián)動”機制。建立小區(qū)黨組織,、居委會,、業(yè)委會,、業(yè)主監(jiān)督委員會、物業(yè)企業(yè)和轄區(qū)管理力量共同參加的黨群聯(lián)席會議制度,，定期召開會議研究解決物業(yè)管理的矛盾糾紛,、居民關(guān)注的重大事項等；動員44家物業(yè)企業(yè)組建物管應(yīng)急大隊,，與城市管理,、市場監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境等部門建立聯(lián)動巡察,、聯(lián)動分析,、聯(lián)動處置工作機制，參與疫情防控,、抗洪搶險、“9·16”瀘縣抗震救災(zāi)等急難險重任務(wù),，完成265個老舊小區(qū)改造提升,，推動老舊小區(qū)“舊貌換新顏”。
健全“智慧治理”機制,。充分整合利用數(shù)字經(jīng)濟,、政務(wù)服務(wù)資源，依托“瀘州智慧治理平臺”,，健全“網(wǎng)格員信息直報,、業(yè)務(wù)部門快速響應(yīng)、問題整改跟蹤問效”全流程處置機制,，先后上線物管業(yè)務(wù)16項,，上報處理有關(guān)違建拆除、公共設(shè)施維護等事項6032條,，辦結(jié)率達(dá)99.02%,，實現(xiàn)對物業(yè)小區(qū)全天候、全覆蓋,、全方位監(jiān)管,。
提升服務(wù)質(zhì)量暖民心
堅持以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，整合服務(wù)資源,，提升服務(wù)質(zhì)量,，增強物業(yè)服務(wù)的溫度和親民化。
盤活資源優(yōu)服務(wù),。出臺瀘州市共享空間建設(shè)管理指導(dǎo)意見,，盤活小區(qū)架空層等閑置資源，試點打造25個小區(qū)“共享空間”,，建成全省首個“住宅+養(yǎng)老”國家康居示范工程春江酒城嘉苑和小區(qū)“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)站32個,、“社區(qū)+養(yǎng)老”日間照料中心405個,，打通物業(yè)企業(yè)聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一米”；率先開展“物業(yè)城市”試點,，引入市場化機制對連片小區(qū)實施精細(xì)化治理,，引導(dǎo)企業(yè)適應(yīng)市場需求，向樓宇,、園區(qū),、醫(yī)院、綜合體等多種業(yè)態(tài)拓展,，滿足居民對高品質(zhì)生活的多元化需求,。
亂象整治促提升。以開展“我為群眾辦實事”實踐活動為載體,，全面系統(tǒng)梳理群眾投訴物業(yè)問題,，對公共收益不公布、亂收費,、不履職等7項問題,，聯(lián)合綜合執(zhí)法、公安等部門開展物業(yè)行業(yè)整治大會戰(zhàn),，13個小區(qū)被確定為整治重點對象,，發(fā)出物業(yè)整改通知書16份，約談物業(yè)企業(yè)7家,，全年物業(yè)信訪投訴率同比下降59.8%,。
示范創(chuàng)建樹標(biāo)桿。將“紅色物業(yè)”創(chuàng)建活動納入物業(yè)行業(yè)信用信息管理,，每年評選一批“紅色物業(yè)”先進(jìn)單位,，給予信用加分，推薦參加省市物業(yè)服務(wù)品牌項目評選,。截至目前,，累計評選星級“紅色物業(yè)”27家，選樹“最美物業(yè)人,、物業(yè)企業(yè),、業(yè)委會”23個，群眾對物業(yè)服務(wù)的滿意率達(dá)93%,。
熊輝 瀘州新聞網(wǎng)記者 曾凱