瀘州市實(shí)施“五個(gè)辦”提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效
瀘州市始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,，以開展“窗口效能提升年”活動(dòng)為契機(jī),，大力實(shí)施“民心守護(hù)”工程，打通群眾辦事“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”,，著力提升群眾辦事體驗(yàn)感和滿意度。
一是推進(jìn)流程再造,，實(shí)現(xiàn)“一次辦”,。聚焦群眾生產(chǎn)生活中“生孩子、買房子,、辦戶口”等熱點(diǎn)事項(xiàng),，對(duì)辦事流程進(jìn)行整合、簡(jiǎn)化,，實(shí)施“一件事一次辦”,，制定服務(wù)事項(xiàng)清單59項(xiàng) ，最大限度減少群眾辦事的跑動(dòng)次數(shù)和時(shí)間成本,，讓群眾辦事更簡(jiǎn)單,。
二是推廣指尖服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“掌上辦”。積極推行“一網(wǎng)通辦”,，辦事群眾只需通過手機(jī)下載打開“天府通辦”APP,，即可查詢到辦理事項(xiàng)的申請(qǐng)材料、辦理流程等信息,，并根據(jù)需求,，在線提交材料進(jìn)行掌上辦理，極大地提升了辦事效率,，目前,，全市96%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可在手機(jī)“天府通辦”APP上辦理。
三是升級(jí)便民服務(wù),，實(shí)現(xiàn)“便捷辦”,。緊盯群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題,，推行周末延時(shí)服務(wù),、“一站式”服務(wù)，對(duì)老年人,、殘疾人等特殊群體開辟“綠色通道”,，建立咨詢引導(dǎo)、幫辦代辦服務(wù)機(jī)制,，設(shè)立自助便民服務(wù)區(qū),，配備自助電腦、打印機(jī)等便民設(shè)施,，實(shí)行特事特辦和全程代辦定制服務(wù),，全面提升為民服務(wù)質(zhì)量。
四是創(chuàng)新投訴窗口,，解決“不能辦”,。在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳創(chuàng)新設(shè)置“辦不成事”反映窗口，將群眾“辦不了”“很難辦”“不給辦”等問題納入事項(xiàng)受理范圍,，實(shí)施受理,、會(huì)商、辦理,、反饋,、回訪閉環(huán)管理，把問題留在政務(wù)大廳解決,，避免群眾“多頭跑”“往返跑”和“辦不成事”等現(xiàn)象,。窗口設(shè)置以來，已解決群眾反映事項(xiàng)320件,。
五是實(shí)施創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),，推動(dòng)“高效辦”,。全面實(shí)施政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”及“第三方測(cè)評(píng)”工作，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度“雙提升”,。每季度開展“政務(wù)服務(wù)明星”“黨員先鋒示范崗”評(píng)選活動(dòng),，推動(dòng)干事創(chuàng)業(yè)、爭(zhēng)先進(jìn)位,，促進(jìn)服務(wù)效能提升,。