江陽區(qū)：全面推進“首問責(zé)任制”,，老百姓辦事不怕“問錯人”
“我想咨詢一下醫(yī)療保險在哪里辦理,？”“您好，我們這個窗口主要是受理證照辦理，您要辦理的醫(yī)療保險請移步到二樓醫(yī)保窗口,?！?月9日,，市民宋曉紅到江陽區(qū)行政服務(wù)中心辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)走錯了辦事窗口,，市場監(jiān)管窗口工作人員熱情接待了她，并告知了正確辦理窗口,。
宋曉紅詢問辦事程序
為有效破解部門之間推諉扯皮,，干部服務(wù)群眾時冷硬橫推、敷衍塞責(zé)等作風(fēng)問題,，今年以來,，江陽區(qū)進一步推進“行政機關(guān)首問責(zé)任制”，把“民心守護”工程向神經(jīng)末梢延伸,，真正實現(xiàn)讓群眾少跑腿,、少折騰、好辦事,。
“行政機關(guān)首問責(zé)任制”規(guī)定,，行政機關(guān)每個人都是首問責(zé)任人，辦事群眾問到不屬于本機關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的事項,，應(yīng)向服務(wù)對象說明理由,，對能夠確定該事項主管機關(guān)的，應(yīng)當(dāng)告知其主管機關(guān)的名稱和聯(lián)系方式,，并給予指導(dǎo)和幫助,；對把握不準(zhǔn)的，或特別重大,、特別緊急的事項,，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，由首問責(zé)任人給服務(wù)對象及時答復(fù)或辦理,。千萬不能以“不知道”“不清楚”“不歸我管”“我很忙”“我還有事”等為借口推托首問責(zé)任或敷衍服務(wù)對象,。
“第一次來服務(wù)中心辦事情,，心里不踏實，不清楚找哪個窗口,。剛開始我還擔(dān)心問錯人了怕被甩臉色,，沒想到這個工作人員很耐心地問我要辦理的事項后，告訴了我辦理窗口的具體位置,，他們的服務(wù)態(tài)度真好,。”宋曉紅順利辦完了相關(guān)手續(xù),，對工作人員的態(tài)度豎起了大拇指,。
據(jù)悉，江陽區(qū)自推行“行政機關(guān)首問責(zé)任制”以來,，行政機關(guān)工作人員服務(wù)理念有了進一步提升,，行業(yè)行風(fēng)得到很大改善，也取得了實實在在的成效,。同時，江陽區(qū)還成立了首問責(zé)任制督導(dǎo)問責(zé)組,，對全區(qū)行政機關(guān)首問責(zé)任制度執(zhí)行情況進行全覆蓋督查,，確保首問責(zé)任制度執(zhí)行落地生根、發(fā)揮實效,。