合江縣行政審批局：“三到位”“四指標(biāo)”“五流程” 解決群眾“煩心事”
為深入推進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和縣長(zhǎng)信箱辦理工作,，進(jìn)一步做好“民心守護(hù)”工程,，合江縣行政審批局主動(dòng)作為,，積極探索群眾認(rèn)可的辦事舉措,。
落實(shí)“三個(gè)到位”,，確保民心守護(hù)有“力度”,。
一是內(nèi)部督辦到位,。對(duì)鎮(zhèn)街與部門之間,、兩個(gè)或多個(gè)部門之間存在職能交叉的事項(xiàng),，分別按屬地優(yōu)先和首接負(fù)責(zé)的原則進(jìn)行交辦，對(duì)一時(shí)未辦結(jié)或多次辦理不滿意的事項(xiàng),，建立督辦臺(tái)賬,，實(shí)行辦結(jié)銷號(hào)，有效減少了推諉現(xiàn)象,。二是督查問責(zé)到位,。與縣紀(jì)委監(jiān)委,、縣信訪局聯(lián)合制定《群眾訴求聯(lián)合督查督辦工作機(jī)制》，定期對(duì)熱線辦理情況問責(zé)問效,。三是通報(bào)考核到位,。每月初制定印發(fā)上月工作動(dòng)態(tài)，通報(bào)存在問題,，將結(jié)果納入年終考核,。主動(dòng)分析預(yù)判問題趨勢(shì)，采取預(yù)防措施,，努力把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和縣長(zhǎng)信箱打造成服務(wù)群眾的“民心守護(hù)”工程,。
盯緊“四個(gè)指標(biāo)”，確保民心守護(hù)有“溫度”,。
按照“四個(gè)百分之百”的要求,，訴求合理，能立即解決的,，100%解決到位,。不能立即解決的，100%制定規(guī)劃逐步解決到位,。針對(duì)不符合國家法律法規(guī)政策,，或者受各方面因素制約目前難以解決的問題，100%解釋到位,。切實(shí)促進(jìn)“走訪轉(zhuǎn)網(wǎng)訪”,，讓數(shù)據(jù)多跑路,，群眾少跑腿,，做到群眾滿意率100%，推動(dòng)“民心守護(hù)”常態(tài)長(zhǎng)效,。
抓住“五個(gè)流程”,，確保民心守護(hù)有“速度”。
按照受理→派分→督辦→上報(bào)→考核等五個(gè)“閉環(huán)式”工作流程,，收件后,，將案件迅速轉(zhuǎn)辦到相關(guān)部門，通過工作群,、手機(jī)短信等方式提醒經(jīng)辦人簽收辦理,。及時(shí)督促當(dāng)日未簽收和即將到期未辦理的信件，做到不積壓,、不延誤,。對(duì)職能交叉的事項(xiàng)，積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)會(huì)商,，凝聚工作合力,，既促進(jìn)一批熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的解決,，又確保辦件的時(shí)效性。截至目前,，合江縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和縣長(zhǎng)信箱共辦理5000余件,，無一超期，辦結(jié)率100%,。