瀘州市著力提升政務(wù)服務(wù)辦事效果
近年來，我市深入推進(jìn)“放管服”改革,，持續(xù)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革,，不斷創(chuàng)新審批方式，全力優(yōu)化服務(wù)流程,，以“一線”“一米”“一地”為目標(biāo),，不斷提升群眾滿意度。截至目前,，政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)辦件好評(píng)數(shù)為11407075件,，群眾滿意度達(dá)99.99%。
一是建立“一線辦”機(jī)制,，群眾難題解決在“一線”,。民有所呼，政有所應(yīng),，為更好解決政務(wù)服務(wù)中的難點(diǎn),、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題,，探索創(chuàng)立“一線辦”機(jī)制,。一是在大廳建立“領(lǐng)導(dǎo)陪跑”工作機(jī)制，要求各入駐窗口部門領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部為民服務(wù)先鋒模范作用,，定期深入窗口一線,，以現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、陪同辦理等方式解決“疑難雜癥”,，將群眾辦事環(huán)節(jié)和辦事流程的問題負(fù)責(zé)到底,，以“群眾視角”發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題，實(shí)現(xiàn)群眾辦事無堵點(diǎn),、辦事體驗(yàn)無差評(píng),。二是在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”受理窗口，堅(jiān)持問題“前置”,，將群眾“辦不了”“很難辦”“不給辦”等問題納入事項(xiàng)受理范圍,，建立受理、會(huì)商,、辦理,、反饋、回訪,、歸檔整套閉環(huán)辦理流程,，將問題留在政務(wù)大廳解決，避免群眾“多頭跑”“往返跑”且“辦不成事”,，提升政務(wù)服務(wù)和社會(huì)治理能力水平,。今年，全市設(shè)立“辦不成事”窗口以來,，為企業(yè)群眾解決急難愁盼事情200余件,。
二是實(shí)施“綜合窗口”改革全覆蓋，服務(wù)企業(yè)群眾在最近“一米”,。扎實(shí)推進(jìn)“綜合窗口”改革,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心全面落實(shí)“三集中三到位”，以高效辦成一件事為目標(biāo),，整合窗口功能,，壓減窗口數(shù)量。改革以來,，全市綜合窗口由727個(gè)壓減至581個(gè)（其中,，分領(lǐng)域綜合窗口555個(gè)，全科無差別綜合窗口26個(gè)）,，梳理“一件事一次辦”事項(xiàng)累計(jì)255項(xiàng),。在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“惠企政策兌現(xiàn)窗口”，為企業(yè)提供“一包式”的包辦服務(wù)指引,，讓企業(yè)政策咨詢更便捷,、提交材料更方便、兌現(xiàn)時(shí)限更明確,、解決問題更及時(shí),。根據(jù)企業(yè)群眾辦件頻率、辦事習(xí)慣等情況,，推進(jìn)便民“一站式”服務(wù),，梳理公示“我要修房子”“我要遷戶口”等事項(xiàng)25+N個(gè)，制作“碼上辦”二維碼辦事指南,，便于群眾“碼上查”“便利辦”,，辦件量達(dá)9.7萬余件，實(shí)現(xiàn)“大事不出鎮(zhèn)”“小事不出村”,，切實(shí)將服務(wù)落實(shí)到群眾需要最近的“一米”,。
三是持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，確保企業(yè)群眾辦事在“一地”,。一是積極推行“0證明城市應(yīng)用系統(tǒng)”,。率先在全省建設(shè)“0證明城市支撐平臺(tái)”，將需要群眾出具證明材料的6900余項(xiàng)全部取消,，由部門通過支撐平臺(tái)獲取相關(guān)證明信息,，群眾過去至少得跑幾個(gè)部門才能辦好的事情，現(xiàn)在只需要帶上身份證,，到一個(gè)部門即可完成,。截至目前，“0證明城市支撐平臺(tái)”已對(duì)接30余個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng),，可服務(wù)事項(xiàng)7000多個(gè),，實(shí)現(xiàn)市、區(qū)縣,、鎮(zhèn)街,、村社區(qū)近300多個(gè)部門間無縫銜接，可共享和協(xié)查證明材料1.69萬項(xiàng),。二是持續(xù)推進(jìn)智慧高效稅費(fèi)服務(wù),。利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)主動(dòng)甄別符合享受優(yōu)惠政策條件的納稅人繳費(fèi)人，在全市范圍內(nèi)推廣稅費(fèi)優(yōu)惠政策措施精準(zhǔn)直達(dá),，累計(jì)推送信息60余萬條,。與郵政開展深度稅郵合作，依托郵政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建109個(gè)覆蓋全市的稅郵驛站網(wǎng)點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)納稅人足不出戶即可獲取信息,，一般涉稅業(yè)務(wù)郵政網(wǎng)點(diǎn)就地可辦。三是積極落實(shí)“川渝通辦”,。積極融入成渝雙圈“放管服”改革,，落實(shí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“川渝通辦”。建立“川渝通辦”專窗聯(lián)系機(jī)制,，推進(jìn)信息共享,，編制“川渝通辦”事項(xiàng)辦事指南，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“川渝通辦”第一批,、第二批事項(xiàng)共210項(xiàng)異地可辦,。目前,，川渝兩地常態(tài)化開展養(yǎng)老和工傷保險(xiǎn)待遇資格“就地認(rèn)”，營業(yè)執(zhí)照互辦互發(fā),。實(shí)現(xiàn)戶口遷移“一站式”辦理近2000余件,，辦理兩地就醫(yī)直接結(jié)算9567人次、結(jié)算費(fèi)用172.99萬元,，住房公積金轉(zhuǎn)移接續(xù)7310人次,、異地貸款4125筆、貸款金額12.59億元,，實(shí)現(xiàn)群眾辦事當(dāng)?shù)厣暾?qǐng),，當(dāng)?shù)剞k理。
我市始終堅(jiān)持以人民群眾為中心的發(fā)展理念,，使改革更加契合群眾和企業(yè)的需求,，繼續(xù)壓縮行政自由裁量權(quán)，做到行政審批公開透明無差別,，確保群眾只進(jìn)一個(gè)門,，辦成所有事，甚至不出門也能辦成事,。