瀘州市推進(jìn)“一線辦”機(jī)制 群眾辦事滿(mǎn)意度不斷提升
辦事更便捷 服務(wù)更暖心
在黨史學(xué)習(xí)教育過(guò)程中,，瀘州市堅(jiān)持把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為重要內(nèi)容,，著力解決群眾在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中的難點(diǎn),、堵點(diǎn),、痛點(diǎn)問(wèn)題,，探索創(chuàng)立推進(jìn)“一線辦”機(jī)制,，深化政務(wù)服務(wù)改革,、創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)供給,。
瀘州市探索創(chuàng)立推進(jìn)“一線辦”機(jī)制,，著力解決群眾在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中的難點(diǎn),、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題（資料配圖）
民有所呼,，政有所應(yīng),。瀘州市針對(duì)辦事程序繁雜、效率不高,、辦事推脫繞問(wèn)題,，建立領(lǐng)導(dǎo)陪跑機(jī)制，設(shè)立“辦不成事”受理窗口,、跨省通辦專(zhuān)窗等一線辦機(jī)制,，讓群眾辦事更便捷、服務(wù)更暖心,。
領(lǐng)導(dǎo)陪跑 5分鐘就辦好
不久前,，在江陽(yáng)區(qū)行政服務(wù)中心，江陽(yáng)區(qū)行政審批局副局長(zhǎng)謝勇作為當(dāng)日的陪跑領(lǐng)導(dǎo),，開(kāi)展了“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng),。
當(dāng)日，國(guó)強(qiáng)電力有限公司法人代表王曉萍到江陽(yáng)區(qū)行政服務(wù)中心辦理代開(kāi)發(fā)票業(yè)務(wù),。由于不熟悉流程,，王曉萍找到“領(lǐng)導(dǎo)陪跑”窗口咨詢(xún)辦理流程。謝勇耐心地解答她的問(wèn)題,，并且陪同其取號(hào)到窗口辦理業(yè)務(wù),。5分鐘后，王曉萍辦完業(yè)務(wù)拿到了發(fā)票,。
“陪跑領(lǐng)導(dǎo)很熱情地接待了我,，為我解惑答疑，并帶我到窗口協(xié)調(diào)辦理,，5分鐘就辦好了業(yè)務(wù),，大大縮短了我的辦事時(shí)間，態(tài)度好、效率高,，我很滿(mǎn)意,。”王曉萍說(shuō),。
今年,，江陽(yáng)區(qū)行政服務(wù)中心全面開(kāi)展“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”活動(dòng)，每周三入駐中心的22個(gè)職能部門(mén)安排部門(mén)分管局長(zhǎng)以上領(lǐng)導(dǎo)陪跑半天,。
“自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),，江陽(yáng)區(qū)行政服務(wù)中心辦事形象、辦事效率明顯提高,。在群眾辦事需要多窗口,、多部門(mén)協(xié)調(diào)時(shí)，陪跑領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)部門(mén),、窗口為群眾解決困難和問(wèn)題,。”謝勇說(shuō),。
“領(lǐng)導(dǎo)陪跑”不是作秀,，而是下深水調(diào)研問(wèn)題、解決問(wèn)題,。目前,，瀘州市在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳建立“領(lǐng)導(dǎo)陪跑”工作機(jī)制，各入駐窗口部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部為民服務(wù)先鋒模范作用,，定期深入窗口一線,，以現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、陪同辦理,、解決“疑難雜癥”,、跟蹤問(wèn)效等方式，以“群眾視角”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題,，將群眾辦事環(huán)節(jié)和辦事流程的問(wèn)題負(fù)責(zé)到底，實(shí)現(xiàn)群眾辦事無(wú)堵點(diǎn),、辦事體驗(yàn)無(wú)差評(píng),。
自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，市人社局開(kāi)展“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng),?；顒?dòng)按照線上全體驗(yàn)、線下跑個(gè)遍的目標(biāo),，把73項(xiàng)行政審批和168項(xiàng)公共服務(wù)分成高頻線上、高頻線下,、低頻線上,、低頻線下4個(gè)種類(lèi),，按照分管領(lǐng)導(dǎo)分管業(yè)務(wù)交叉走、業(yè)務(wù)種類(lèi)兼顧走的原則,，將所有事項(xiàng)全部分配給局領(lǐng)導(dǎo)班子成員,，平均每個(gè)班子成員負(fù)責(zé)40項(xiàng)以上。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員通過(guò)對(duì)線下高頻事項(xiàng)采取陪跑全程體驗(yàn),，對(duì)線上高頻,、線上線下低頻事項(xiàng)采取線上體驗(yàn)和線下調(diào)研、暗訪,、座談等方式予以推進(jìn),。
“通過(guò)‘局長(zhǎng)走流程’活動(dòng)，我們掌握和了解了全市人社系統(tǒng)存在的堵點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,，親身體驗(yàn)了群眾辦事的感受,，切實(shí)完善機(jī)制，為基層減負(fù),，為群眾排憂解難,。”瀘州市人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。
“辦不成事”窗口 解決“疑難雜癥”
“服務(wù)企業(yè)周到,，登記許可高效?！比涨?，瀘州鑫洪海后勤管理服務(wù)有限公司法人代表王洪為江陽(yáng)區(qū)大山坪街道便民服務(wù)中心送上了一面錦旗。
今年9月,，瀘州鑫洪海后勤管理服務(wù)有限公司要參加一次招投標(biāo),，需要辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證，按照正常辦理流程需要半個(gè)月時(shí)間,。由于時(shí)間緊,，王洪抱著試一試的想法到大山坪街道便民服務(wù)中心求助。大山坪街道便民服務(wù)中心了解了企業(yè)需求,，通過(guò)在“辦不成事”窗口協(xié)調(diào)多部門(mén)聯(lián)合辦理,，2天就為王洪辦好了證件?！霸凇k不成事’窗口,，通過(guò)多部門(mén)協(xié)調(diào)辦成了事，非常感謝,?！蓖鹾檎f(shuō)。
目前，瀘州市在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”受理窗口,，堅(jiān)持問(wèn)題“前置”,，將群眾“辦不了”“很難辦”“不給辦”等問(wèn)題納入事項(xiàng)受理范圍，建立受理,、會(huì)商,、辦理、反饋,、回訪,、歸檔整套閉環(huán)辦理流程，將問(wèn)題留在政務(wù)大廳解決,，避免群眾“多頭跑”“往返跑”且“辦不成事”,。“辦不成事”窗口設(shè)立以來(lái),，全市共受理解決“辦不成事”問(wèn)題累計(jì)188件,，辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿(mǎn)意率達(dá)100%,。
瀘縣云龍鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心也設(shè)立了“辦不成事”受理窗口,，針對(duì)辦事流程中遇到的問(wèn)題，未能實(shí)現(xiàn)成功受理,、成功審批或群眾多次辦理未能解決的問(wèn)題對(duì)癥下藥予以解決,。
“‘辦不成事’受理窗口的設(shè)立，提升了政務(wù)服務(wù)和社會(huì)治理能力水平,。站在群眾的立場(chǎng)上想問(wèn)題,、做事情，幫群眾把‘辦不成的事’辦成,、辦好,。”云龍鎮(zhèn)便民服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),。
“川渝通辦” 兩地不再“兩頭跑”
馬云裝飾工程有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人馬杰也體驗(yàn)到了瀘州市高效,、便捷的政務(wù)服務(wù)。馬云裝飾工程有限責(zé)任公司注冊(cè)地在重慶市江津區(qū),，負(fù)責(zé)人需要辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照換發(fā)業(yè)務(wù),，從瀘州回重慶辦理，時(shí)間長(zhǎng),、成本高,，如果資料沒(méi)準(zhǔn)備齊很有可能來(lái)回跑。
馬杰了解到瀘州市開(kāi)通了“川渝通辦”業(yè)務(wù),，于是在10月21日前往龍馬潭區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理,，工作人員很快就為他辦理完了業(yè)務(wù),。“不用回重慶辦事,，太方便了,。”馬杰高興地說(shuō),。
“‘川渝通辦’為異地流動(dòng)人口提供生產(chǎn)生活方面的服務(wù)，對(duì)促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，方便群眾辦事起到很好的作用,。”龍馬潭區(qū)行政審批局黨組書(shū)記,、局長(zhǎng)周傳勇表示,。
今年6月22日，瀘州市不動(dòng)產(chǎn)登記中心也開(kāi)通“川渝通辦”業(yè)務(wù),，川渝兩地居民辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)登記等相關(guān)業(yè)務(wù)不用再“兩地跑”,。
在推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，瀘州市加強(qiáng)與重慶市江北,、永川,、江津、涪陵,、榮昌,，貴州赤水、遵義等毗鄰地區(qū)合作聯(lián)動(dòng),，建立政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)聯(lián)辦機(jī)制,，制定“跨省通辦”事項(xiàng)清單，不斷擴(kuò)大“跨省通辦”事項(xiàng)合作范圍,。瀘州市在市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“跨省通辦”專(zhuān)窗,，指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)“跨省通辦”專(zhuān)窗事項(xiàng)辦理，各級(jí)各部門(mén)以全程網(wǎng)辦,、異地代收代辦,、線上線下聯(lián)辦等方式積極推進(jìn)“川渝通辦”。截至目前,，全市各級(jí)專(zhuān)窗線下共辦理事項(xiàng)614件,，部門(mén)辦理事項(xiàng)17.14萬(wàn)件。
辦事窗口搬一線 打通服務(wù)最后一公里
基層黨組織要把服務(wù)作為永恒的追求,。今年7月,，在江陽(yáng)區(qū)水井溝商圈內(nèi)，熱鬧的街道多了一個(gè)紅立方黨群服務(wù)站,。紅立方黨群服務(wù)站可為群眾提供社保,、醫(yī)保,、民政、衛(wèi)健,、綜合執(zhí)法等7大類(lèi)54項(xiàng)政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)的信息咨詢(xún)辦理服務(wù),，以往需要群眾到街道便民服務(wù)中心、區(qū)行政服務(wù)中心辦理的事項(xiàng),，在“紅立方”都可以辦理,。
“今年以來(lái)，我們?yōu)槿罕娞峁┥祥T(mén)跑腿,、黨員領(lǐng)辦,、組團(tuán)協(xié)辦、支部承辦等代辦服務(wù)350余人次,?！苯?yáng)區(qū)北城街道報(bào)恩塔社區(qū)黨委書(shū)記李小娟說(shuō)道。
將辦事窗口搬到一線并不是個(gè)例,，在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中,，瀘州市將改革的目光放在群眾辦理的高頻事項(xiàng)辦理上，通過(guò)縮流程,、減手續(xù),、門(mén)口辦，更好地方便群眾辦事,。
瀘州市將新生兒出生辦證窗口也搬到了一線,。今年，家住碧桂園的康先生和妻子,，在西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院康健中心院區(qū)三樓大廳新生嬰兒落戶(hù)窗口前,，給剛出生的寶寶辦理了戶(hù)口，五分鐘就收到窗口工作人員遞來(lái)的戶(hù)口本,。
江陽(yáng)區(qū)也在報(bào)恩塔商圈和佳樂(lè)社區(qū)試點(diǎn)打造“一站式”行政服務(wù)工作站,。商圈政務(wù)服務(wù)工作站以區(qū)行政服務(wù)中心為支撐，打造了等候區(qū),、辦件區(qū),、幫辦代辦區(qū)、自助辦理區(qū)等服務(wù)區(qū)域,，在商圈內(nèi)就能辦理延伸政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)325項(xiàng),。
如今，瀘州市將辦事窗口搬到一線,，進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角,，有效打通了服務(wù)群眾最后一公里。
瀘州日?qǐng)?bào)記者 張婷