古藺縣：著力打造“三化”便民服務(wù)中心,，提升政務(wù)服務(wù)能力
“便民服務(wù)中心真是大變樣了，大廳簡(jiǎn)樸整潔,，政務(wù)服務(wù)人員熱情周到,，辦事迅速?！惫盘A縣永樂街道居民李勇在辦理醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷手續(xù)后感嘆道,。
硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化
2021年3月，古藺縣二郎鎮(zhèn),、龍山鎮(zhèn),、石屏鎮(zhèn)、大寨鄉(xiāng),、永樂街道及其轄區(qū)內(nèi)15個(gè)村（社區(qū)）在被確定為省級(jí)鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、便利化（以下簡(jiǎn)稱“三化”）建設(shè)試點(diǎn)以來,，聚焦群眾體驗(yàn)感,，提升群眾滿意度，增強(qiáng)群眾獲得感,，著力打造標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、便利化便民服務(wù)中心和分中心,，統(tǒng)一規(guī)范便民服務(wù)機(jī)構(gòu)建筑外觀、電力設(shè)施,、消防設(shè)施等硬件設(shè)施設(shè)備,，科學(xué)劃分日常辦公區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、辦事等候區(qū),、自助服務(wù)區(qū)等功能區(qū),，配備等候座椅、飲水機(jī),、復(fù)印機(jī),、無線wifi、辦事所需文具等便民設(shè)施,。
“外面的打印店收費(fèi)太貴了,，復(fù)印一張身份證也要一元錢，現(xiàn)在可以在便民服務(wù)大廳免費(fèi)復(fù)印資料了,，真是太方便了,。”大寨苗族鄉(xiāng)的張光蓮非常激動(dòng)地說,。
政務(wù)服務(wù)規(guī)范化
“凡是企業(yè)群眾來咨詢?cè)趺崔k理政務(wù)事項(xiàng)的,，不能說不行，要說怎么行,，不能說不能辦,，要說怎么辦?！倍涉?zhèn)便民服務(wù)中心主任明沖表示,，為進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，中心實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,、限時(shí)辦結(jié)制,、責(zé)任追究制、一次性告知制,、服務(wù)雙崗制,、去向留言制和投訴舉報(bào)制，統(tǒng)一制定《服務(wù)事項(xiàng)辦事指南》,、申請(qǐng)材料示范樣本,，讓企業(yè)群眾辦事不再“摸不著頭腦”。
“三化”建設(shè)以來,，縣行政審批局通過人員培訓(xùn),、模范引導(dǎo)等措施，不斷提高鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心工作人員的“五心”服務(wù)（暖心,、舒心,、省心、耐心,、順心）水平,，同時(shí)將適老化改造融入“三化”建設(shè)方方面面,，在公共服務(wù)區(qū)配備老花鏡、口罩,、醫(yī)藥應(yīng)急箱,、雨傘等適老化用品，針對(duì)老年人群體對(duì)智能手機(jī)運(yùn)用不熟練,，開通適老化綠色通道,，主動(dòng)靠前服務(wù)。
群眾辦事便利化
推行“一枚印章管審批”,，整合自然資源,、殘聯(lián)、民政等部門業(yè)務(wù)章,，統(tǒng)一啟用“古藺縣XX鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府行政審批專用章”“古藺縣XX街道辦事處政審批專用章”,，便民服務(wù)分中心啟用“古藺縣XX鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府行政審批專用章（2）”“古藺縣XX街道辦事處政審批專用章（2）”，分中心印章與中心印章具有同等效力,，充分發(fā)揮信息技術(shù)作用,，依托省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)逐步推行應(yīng)用電子印章。
圍繞群眾最關(guān)心的“三證”（身份證,、老年證,、采伐許可證）“三子”（開店子、生孩子,、擺攤子）“兩保障”（醫(yī)保,、社保），形成“25+X”的“一件事一次辦”清單,。通過推廣使用“天府通辦”APP,，配制政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)309個(gè)，依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)654項(xiàng),，著力政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“減流程,、減材料、減時(shí)限,、減跑動(dòng)”四減要求,，全面推行政務(wù)服務(wù)掌上辦理，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上可辦率100%,、全程網(wǎng)辦率98.6%,、辦件事項(xiàng)覆蓋率71.84%、網(wǎng)上辦結(jié)時(shí)限壓縮72.5%,、材料減少21.7%,。
下一步，古藺縣還將大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)跨省通辦,，打破政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理屬地限制,，為企業(yè)群眾異地辦理業(yè)務(wù),、跨地區(qū)開展經(jīng)營(yíng),，服務(wù)市場(chǎng)要素自由流動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，目前，已與貴州省習(xí)水縣簽訂政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作協(xié)議,，開通政務(wù)服務(wù)“江習(xí)古高速直通車”,，實(shí)現(xiàn)142項(xiàng)“川渝通辦”事項(xiàng)線上線下無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理和行政審批結(jié)果互認(rèn),。