瀘州市一“心”為民辦實(shí)事,，點(diǎn)亮窗口照亮民心
瀘州市切實(shí)轉(zhuǎn)變政務(wù)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能,，心系群眾,、一心為民，點(diǎn)亮窗口,、照亮民心,，推進(jìn)為群眾辦實(shí)事見實(shí)效。
“減量+延時(shí)”,，一減一增讓服務(wù)更順心,。深化“放管服”改革和“0 證明城市”創(chuàng)建，推動(dòng)審批事項(xiàng)“瘦身”,、流程“減肥”,、時(shí)限“縮水”、權(quán)責(zé)“下放”,，全面取消不合理證明事項(xiàng),，實(shí)實(shí)在在為群眾增便利、解難題,。截至目前，減少審批事項(xiàng)近7000項(xiàng),。針對涉及群眾面廣,、辦理頻次較多的人社公共服務(wù)類業(yè)務(wù)，在全市政務(wù)窗口推行“周六延時(shí)服務(wù)制”,，寧可多延一小時(shí),，也要為群眾節(jié)省一分鐘。
“專設(shè)+容缺”,，設(shè)身處地讓服務(wù)更暖心,。針對金融、商圈,、醫(yī)院等重點(diǎn)行業(yè)和區(qū)域,。結(jié)合需求“專設(shè)”辦事點(diǎn)、提供專項(xiàng)服務(wù),，增設(shè)多家銀行共辦的金融服務(wù)窗口,、將政務(wù)工作站設(shè)在主城區(qū)城西佳樂等商圈附近、把戶籍辦理窗口植入醫(yī)科大附屬醫(yī)院等，方便企業(yè)和群眾即時(shí),、就近,、便捷辦理業(yè)務(wù)。針對資料不齊問題,。根據(jù)材料主次關(guān)系,。推行“容缺后補(bǔ)”機(jī)制。有效解決辦事群眾“來回跑”“重復(fù)跑”問題,。推行“容缺后補(bǔ)”服務(wù)機(jī)制以來,，服務(wù)對象“容缺后補(bǔ)”材料達(dá)標(biāo)率 100%。
“清單+包辦”,，一站辦理讓服務(wù)更貼心,。圍繞群眾最關(guān)心的“四證三子二保障”（辦身份證、老年證,、殘疾證,、駕駛證，開店子,、生孩子,、擺攤子，醫(yī)保社保）等高頻事項(xiàng),，建立“一件事一次辦”清單,。整合流程實(shí)現(xiàn)一次辦理。截至目前,。已辦件6萬余件,。設(shè)立“惠企政策兌現(xiàn)窗口”，建立“一窗受理,、分類流轉(zhuǎn),、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一反饋”的工作機(jī)制,，為企業(yè)提供“一包式”的包辦服務(wù)指引,，讓企業(yè)政策咨詢更便捷、提交材料更方便,、兌現(xiàn)時(shí)限更明確,、解決問題更及時(shí)。
“陪跑+前置”,，主動(dòng)關(guān)切讓服務(wù)更舒心,。行政審批會(huì)同稅務(wù)等 8個(gè)部門，聯(lián)合實(shí)施“黨員領(lǐng)導(dǎo)陪跑”行動(dòng),。黨員領(lǐng)導(dǎo)每周五進(jìn)駐辦事大廳,，提供投訴受理、陪跑陪辦等服務(wù)，在辦事體驗(yàn)中找準(zhǔn)服務(wù)難點(diǎn),、堵點(diǎn),，針對企業(yè)法人更換耗時(shí)長的問題推出同行業(yè)主體更換告知承諾制，將證件辦理時(shí)間從最少5天縮短為最快半小時(shí)辦結(jié),。堅(jiān)持問題“前置”,，在全市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”受理窗口，將群眾“辦不了”“很難辦”“不給辦”等問題納入事項(xiàng)受理范圍,，建立受理,、會(huì)商、辦理,、反饋,、回訪、歸檔整套閉環(huán)辦理流程,，解決企業(yè)群眾辦事“最后一公里”問題,。