納溪區(qū)：專設(shè)“辦不成事”反映窗口，為民解憂辦實事
近日,，走進納溪區(qū)行政審批局政務(wù)服務(wù)大廳的市民,，被“辦不成事”受理窗口這醒目新奇的字眼吸引。
據(jù)悉,，今年以來,，納溪區(qū)行政審批局堅持順應(yīng)民意、貼近民情、排解民憂,，深耕營商環(huán)境“沃土”,，不斷打造營商環(huán)境“升級版”，為市場主體投資發(fā)展破堵點,、解難題,，將“便企、惠企,、暖企”落到實處,，打開政企雙贏良好局面。近日,，該局在政務(wù)服務(wù)大廳專設(shè)“辦不成事”反映窗口,，并成立工作專班，及時幫助辦事群眾協(xié)商解決未辦成事的問題,。
據(jù)納溪區(qū)行政審批服務(wù)中心主任王天杰介紹,，“辦不成事”指的是辦事企業(yè)、群眾線上或線下提交申請材料后,，未能實現(xiàn)成功受理,、成功審批，或多次來大廳未能解決問題等有關(guān)情況,。以往,，由于企業(yè)、群眾對要辦理事項相關(guān)政策,、程序不清楚,，或由于所辦事項有其特殊性，屬于“疑難雜癥”,，導(dǎo)致其“多跑腿”“跑冤枉路”,。在實際的審批服務(wù)工作過程中，“辦不成事”的原因很多,，有的是“辦不了”,，因為違反相關(guān)法律或政策；有的是“很難辦”,，比如缺少某些關(guān)鍵材料,；有的是“不給辦”，工作人員不作為等,。對于“辦不了”的,，向當事人詳細說明、講明政策,，消除群眾疑惑,，讓當事人滿意,；對于“很難辦”的，主動服務(wù),、積極協(xié)調(diào),，在規(guī)定時限內(nèi)予以辦結(jié)，本級部門難以協(xié)調(diào)的報上級主管部門予以協(xié)調(diào)解決,；對于“不給辦”的,，查明原因迅速解決問題，并將線索移交派駐紀檢組進行追責(zé)問責(zé),。
王天杰主任還講,，“辦不成事”反映窗口的設(shè)立能更好地傾聽企業(yè)、群眾的訴求,。我們的窗口工作人員會第一時間為辦事企業(yè),、群眾提供咨詢、引導(dǎo),，收集群眾意見建議,，從“辦不成的事”中總結(jié)分析，確保難點,、堵點有“出口”,，對“辦不成的事”一幫到底，切實幫助企業(yè),、群眾解決辦事難題,，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)能力和水平，進一步提升政務(wù)服務(wù)的深度和品質(zhì),。