古藺縣醫(yī)療保障局推進“綜合柜員制”提升醫(yī)保窗口服務(wù)水平
為切實踐行學(xué)黨史、辦實事,，提高辦事效率,，優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)，不斷提升參保人員的滿意度和獲得感,。2021年,，古藺縣醫(yī)療保障局持續(xù)深化“放管服”改革決策部署,，推進醫(yī)保服務(wù)“綜合柜員制”, 開展“古藺醫(yī)保事、最多跑一次”行風(fēng)建設(shè),，為參保人員提供“一窗受理,、一站服務(wù)、一柜辦結(jié)”的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù),，切實解決群眾“最后一公里”問題,。
一是分類分區(qū)優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)。優(yōu)化政務(wù)大廳醫(yī)保窗口服務(wù)功能,，設(shè)置2個咨詢窗口,、6個經(jīng)辦服務(wù)窗口、1個自助服務(wù)區(qū),、1個休息等待區(qū),，提供一窗通辦、一站式服務(wù),，落實一次性告知,、限時辦結(jié)制度。
二是流程再造下沉服務(wù)事項,。優(yōu)化前臺服務(wù)和后臺審核,、控制流程，實現(xiàn)前臺,、后臺有效銜接,，減少限時辦結(jié)時間。將15項醫(yī)保服務(wù)事項下沉到23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）醫(yī)保中心業(yè)務(wù)進行電話,、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合辦理，最大限度地方便用人單位和辦事群眾,。
三是內(nèi)控制約提升服務(wù)水平,。建立綜合柜員制業(yè)務(wù)風(fēng)險管理制度，提升窗口人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,。今年以來,，現(xiàn)場接待辦事群眾3500余人次，收集手工報銷資料790余份,，網(wǎng)上（電話）辦件5000余件,，辦理門診特殊疾病5085人，辦理“兩病”38667人,。