合江縣行政審批局：提升服務質(zhì)效讓群眾滿意
合江縣行政審批局在黨史學習教育中，尊崇中國共產(chǎn)黨為人民服務的初心,，想群眾所想,、急群眾所急，讓群眾感受得到“為民服務解難題”帶來的窗口形象的變化,。
一是對接群眾需求,。向群眾作出“交辦工作零推諉、服務事項零差錯,、服務對象零投訴,、干部職工零腐敗”的“四零承諾”,，提出“新理念、馨服務,、心溝通,、星體驗、興荔鄉(xiāng)”的“五星服務理念”,。在底樓大廳開設“學黨史·辦實事”征求意見箱,，向辦事群眾開門問計，結合省市“放管服”改革,，擬定《合江縣進一步深化“放管服”工作意見》和《合江縣推進鎮(zhèn)村便民服務標準化規(guī)范化便利化建設試點工作方案》,，推進縣鎮(zhèn)村三級便民體系建設，更好服務群眾,。
二是體驗群眾辦事,。首先體驗辦事流程是否優(yōu)化。班子成員以普通群眾身份到窗口現(xiàn)場體驗辦事流程,、服務質(zhì)量和辦事效率,，通過到辦事窗口觀摩辦事過程和服務水平，全程跟隨,、傾身征詢辦事群眾意見建議,，親身體驗辦事具體過程，主動查找行政審批和公共服務過程中存在的不足,，倒逼窗口優(yōu)化辦事流程,，更好服務群眾。其次體驗服務態(tài)度是否優(yōu)質(zhì),。邀請兩代表一委員,、機關單位領導干部、企業(yè)代表等,，到縣鎮(zhèn)辦事大廳窗口感受和體驗“五星”服務,，體驗各級政務服務大廳親民化的場地設置，貼心化的功能布局,，暖心化的審批服務,。通過日巡察，周考核,，月排名等方式全面提高服務人員的綜合素質(zhì),，讓群眾看得見服務場所、人員精神面貌的變化,。
三是追求群眾滿意,。開展天天滿意度測評。加強值周領導不定期巡察,、值班人員每天兩輪巡查制度,，對大廳區(qū)域開展巡察督辦全覆蓋,，巡查人員每天抽查辦事群眾2-3人，對窗口服務態(tài)度,、辦件速度等進行滿意度測評并征求意見,，形成“日考勤、周通報,、月考核,、季考評”制度，列入窗口績效考核,，倒逼窗口提高辦事效率,，增強人民群眾的滿意指數(shù)。開展辦事“好差評”監(jiān)督,。建立“好差評”工作機制,，通過四川政務服務網(wǎng)、二維碼等線上評價和實體大廳評價器,、測評表等線下評價相結合,，倒逼各窗口單位不斷提高服務質(zhì)量，切實增強企業(yè)和群眾獲得感,。