江陽(yáng)區(qū)行政審批局推行“一件一評(píng)”制度
江陽(yáng)區(qū)行政審批局積極探索建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和群眾來(lái)評(píng)判,。深入樹(shù)立工作人員“做好服務(wù)是本分,，服務(wù)不好是失職”的責(zé)任意識(shí)。以“群眾需求”為出發(fā)點(diǎn),，以“群眾滿意”為落腳點(diǎn),，不斷深化服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)流程,、提高服務(wù)質(zhì)量,。
窗口受理推行“一窗一件一評(píng)”制。樹(shù)立“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,，讓群眾充分行使評(píng)判權(quán)和監(jiān)督權(quán),，利用辦件系統(tǒng)評(píng)價(jià)儀“一鍵點(diǎn)擊”,，對(duì)窗口工作人員的辦件情況及服務(wù)態(tài)度現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)打分。促進(jìn)窗口工作人員不斷自我改進(jìn)和完善,，從而提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。
網(wǎng)辦事項(xiàng)推行“一網(wǎng)一單一評(píng)”制。依托于四川政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)設(shè)置的“評(píng)價(jià)渠道”,，及時(shí)對(duì)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行糾錯(cuò),，改進(jìn)優(yōu)化服務(wù)，并及時(shí)向用戶反饋,，做到“單單有著落,，單單讓用戶滿意”。同時(shí),，積極探索掌上辦,，充分開(kāi)發(fā)利用自媒體，讓“好差評(píng)”制網(wǎng)絡(luò)化,、數(shù)字化,、可視化。熱線訴求推行“一訴一號(hào)一評(píng)”制,。12345政務(wù)服務(wù)熱線滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制,，由訴求人對(duì)訴求辦理情況進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，縣級(jí)平臺(tái)不定期回訪,。按月通報(bào)滿意率,、辦結(jié)率數(shù)據(jù)，倒逼承辦單位提高辦理的責(zé)任心和服務(wù)效能,。
窗口受理推行“一窗一件一評(píng)”制。樹(shù)立“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,，讓群眾充分行使評(píng)判權(quán)和監(jiān)督權(quán),，利用辦件系統(tǒng)評(píng)價(jià)儀“一鍵點(diǎn)擊”,，對(duì)窗口工作人員的辦件情況及服務(wù)態(tài)度現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)打分。促進(jìn)窗口工作人員不斷自我改進(jìn)和完善,，從而提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。
網(wǎng)辦事項(xiàng)推行“一網(wǎng)一單一評(píng)”制。依托于四川政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)設(shè)置的“評(píng)價(jià)渠道”,，及時(shí)對(duì)服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行糾錯(cuò),，改進(jìn)優(yōu)化服務(wù)，并及時(shí)向用戶反饋,，做到“單單有著落,，單單讓用戶滿意”。同時(shí),，積極探索掌上辦,，充分開(kāi)發(fā)利用自媒體，讓“好差評(píng)”制網(wǎng)絡(luò)化,、數(shù)字化,、可視化。熱線訴求推行“一訴一號(hào)一評(píng)”制,。12345政務(wù)服務(wù)熱線滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制,，由訴求人對(duì)訴求辦理情況進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，縣級(jí)平臺(tái)不定期回訪,。按月通報(bào)滿意率,、辦結(jié)率數(shù)據(jù)，倒逼承辦單位提高辦理的責(zé)任心和服務(wù)效能,。
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