瀘縣扎實推進(jìn)社保便民工作
一是搭建立體服務(wù)平臺。瀘縣以“一次辦好”為目標(biāo),，通過社保管理信息系統(tǒng),、手機(jī)APP、微信公眾號等平臺經(jīng)辦參保登記,、賬戶管理,、關(guān)系轉(zhuǎn)移、個人信息維護(hù)等業(yè)務(wù),，構(gòu)建網(wǎng)上服務(wù),、指尖服務(wù)、自助服務(wù),、柜面服務(wù)等“多位一體”服務(wù)平臺,。
二是優(yōu)化辦事服務(wù)流程。積極推行“窗口無否決”服務(wù),，實行首問負(fù)責(zé)制,，實現(xiàn)一窗受理、一窗通辦,，精簡辦事環(huán)節(jié)和證明材料,，同一材料全程共享。開辟自助服務(wù)區(qū),，由綜合素質(zhì)高的工作人員在服務(wù)區(qū)為辦事群眾提供全天候服務(wù),。同時,，建立服務(wù)時限承諾制度，梳理了201144項公共服務(wù)事項,，承諾對一般事項在1個工作日內(nèi),、復(fù)雜事項在3個工作日內(nèi)、特殊事項在5個工作日內(nèi)辦結(jié)或給出答復(fù)意見,，推進(jìn)社保公共服務(wù)提速提質(zhì)提效,。
三是推出定制優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是延時服務(wù),。針對部分辦事群眾因工作忙,、路途遠(yuǎn)、事項多而無法趕在上班時間內(nèi)辦成事的情況,，推出“窗口延時服務(wù)”承諾,，哪怕臨近下班時間有群眾來辦事，也會將下班時間延遲至業(yè)務(wù)辦結(jié),。二是代辦服務(wù),。對群眾確因困難無法到場的事項，在政策允許的范圍內(nèi)提供無償代辦服務(wù),，如郵寄信息協(xié)查結(jié)果,。三是線上服務(wù)。通過瀘縣人社局官網(wǎng),、“智慧瀘州社?！蔽⑿殴娞柡虯PP等途徑，可以快速查詢以及辦理部分業(yè)務(wù),，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路,，群眾少跑腿”。四是周六暖心服務(wù),。為最大化滿足辦事群眾需要,，特推出周六上午按照正常上下班時間和工作標(biāo)準(zhǔn)對外辦公，解決了群眾上班時間無法辦事,、休息時間窗口不能辦事的困擾,。