江陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心著眼“三小”機制提升政務(wù)服務(wù)水平
江陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心秉持“小問題不放過,，小細節(jié)抓落實，小制度促成效”的理念,，抓實工作落實,，提升政務(wù)服務(wù)水平。
一,、抓小問題早整改,。對苗頭性、傾向性問題,，及時采取聯(lián)席會議,、談協(xié)提醒、內(nèi)部通報等形式進行糾正和處理,，小問題及時解決,，小錯誤及時糾正。如窗口遇到群眾投訴,，及時找到單位負責人協(xié)調(diào)解決,；干部工作中的缺點不足及時進行提醒、談話,，防止錯誤擴大,；職工忘戴工作牌、上班遲到等小問題通過每日通報進行公示,，責令整改,。
二、抓小細節(jié)大服務(wù),。針對年初第三方評估提出“窗口人員服務(wù)態(tài)度不好”“辦事不方便”“流程繁瑣不便民”等問題,，中心不放過小細節(jié)，切實加以整改,。一是通過簽署窗口人員服務(wù)承諾書，承諾服務(wù)標準,，提升服務(wù)形象,。二是增設(shè)志愿者服務(wù)崗，向群眾開展業(yè)務(wù)咨詢,、辦事引導,、文明勸導,、投訴處理及免費快遞等服務(wù)，做到熱情,、周到,。三是增添自助查詢、自助服務(wù),、群眾休息等設(shè)施設(shè)備,，讓群眾辦事更加舒適、方便,。四是對群眾開展免費快遞服務(wù),，確保“最多跑一次”,，減少群眾往返跑路和經(jīng)濟負擔,。
三、抓小制度見大成效,。為增加窗口管理實效,，江陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)實際制定了一系列管用的“小制度”，如窗口人員“十不準”,、服務(wù)之星評選,、委屈獎等小制度，并開展“我為中心提一條金點子”,、“我為群眾辦一件實事”等活動,，有效激發(fā)了干部職工工作積極性，成效更明顯,。
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