瀘縣日均辦理返鄉(xiāng)人員社保業(yè)務(wù)240余件
多開辦事窗口 提前預(yù)審資料 延長(zhǎng)上班時(shí)間
10月15日,,記者從瀘縣社保局獲悉,該局采取多開4個(gè)辦事窗口,、提前預(yù)審資料,、延長(zhǎng)上班時(shí)間等措施,辦理近期外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)社保業(yè)務(wù),,日均業(yè)務(wù)量達(dá)240余件。
隨著外出務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng),,瀘縣迎來辦理社保業(yè)務(wù)高峰期,,日均業(yè)務(wù)量達(dá)240余件,為日常辦件量的2-3倍,。瀘縣社保局及時(shí)啟動(dòng)高峰期應(yīng)急預(yù)案,,優(yōu)化服務(wù)措施,應(yīng)對(duì)超量業(yè)務(wù),,化解辦事?lián)矶聠栴},,以方便群眾辦事。
瀘縣社保局調(diào)整優(yōu)化崗位,,在綜合窗口“通辦”的基礎(chǔ)上開辟4個(gè)“潮汐窗口”,,根據(jù)業(yè)務(wù)量變化及時(shí)補(bǔ)充工作人員,減少群眾等待時(shí)間,;設(shè)置后臺(tái)審核專窗,,確保受理和復(fù)核同步展開,并及時(shí)審核單位網(wǎng)廳提交業(yè)務(wù),,以縮短業(yè)務(wù)運(yùn)行時(shí)間,,提升辦件效率。
瀘縣社保局提前預(yù)審資料,,增設(shè)政策咨詢專崗,,提供政策解讀專人服務(wù),對(duì)咨詢類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)專崗人員直接答復(fù),,復(fù)雜業(yè)務(wù)移交相應(yīng)股室全程跟進(jìn)辦理,;針對(duì)參保、補(bǔ)繳,、退休,、遺屬待遇辦理等高頻業(yè)務(wù),提前告知群眾辦理業(yè)務(wù)所需的材料和基本流程,,預(yù)審辦理要件,,做好事前輔導(dǎo)。自專崗開設(shè)以來,,前臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)辦取號(hào)減少20%,,提高了辦事效率,。
根據(jù)業(yè)務(wù)辦理周期和規(guī)律,瀘縣社保局把握月初,、周一兩個(gè)群眾辦事比較密集的時(shí)間節(jié)點(diǎn),,讓窗口人員提前半小時(shí)到崗,且加長(zhǎng)在崗時(shí)間,,安排專人前臺(tái)引導(dǎo),;高峰期間,一般性的電話業(yè)務(wù)咨詢?nèi)哭D(zhuǎn)入后臺(tái),,確保窗口人員集中精力為群眾辦理業(yè)務(wù),。
王朝霞 記者 簡(jiǎn)放鵬