提升辦事時效 提高服務(wù)品質(zhì) 不動產(chǎn)登記“三項 制度”優(yōu)化營商環(huán)境
去年以來,，市不動產(chǎn)登記中心創(chuàng)新實行值班管理、輪崗練兵、應(yīng)急支援“三項制度”,，提升不動產(chǎn)登記辦事時效,、服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化營商環(huán)境,，提升企業(yè)和群眾的滿意度,。
值班管理提升辦事效率。為進一步強化不動產(chǎn)登記隊伍作風(fēng)建設(shè),，實時掌握服務(wù)大廳運行動向,，市不動產(chǎn)登記中心實行服務(wù)大廳值班管理制度，設(shè)立由值班領(lǐng)導(dǎo),、值班長和值班員組成的管理隊伍,，由值班領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌管理服務(wù)大廳在作風(fēng)監(jiān)督、業(yè)務(wù)指導(dǎo),、突發(fā)事件處理等方面的事務(wù),，值班長和值班員作為任務(wù)執(zhí)行者，具體落實相關(guān)工作,。該中心還設(shè)置“值班長”窗口,，與“辦不成事”反映窗口聯(lián)合，通過“發(fā)現(xiàn)問題—研究決策—跟進督促—化解問題”的閉環(huán)機制,，從問題中總結(jié)經(jīng)驗,，優(yōu)化辦事程序，提高了辦事效率,，切實提高了企業(yè),、群眾對不動產(chǎn)登記工作的滿意度。
全員輪崗提升業(yè)務(wù)水平,。市不動產(chǎn)登記中心依托服務(wù)大廳值班管理制度,，經(jīng)過科學(xué)謀劃，創(chuàng)新制定了全員輪崗大練兵制度,，讓全體干部職工輪流到一線直接面對群眾、直面問題,，讓經(jīng)驗豐富的窗口人員進行一對一指導(dǎo),，并設(shè)定每人最低辦件量，嚴格事中事后質(zhì)量管理,。該中心還利用“瀘e登”微信公眾號開展大講堂,，定期邀請專家、教授向工作人員專題講解不動產(chǎn)登記理論與實務(wù),，夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ),。
應(yīng)急支援提升“戰(zhàn)斗力”。子女入學(xué)、抵押融資,、拆遷安置等情況,，往往造成短期內(nèi)辦證“扎堆”。為化解企業(yè)和群眾的“燃眉之急”,，保障各項業(yè)務(wù)按時完成,，市不動產(chǎn)登記中心實行應(yīng)急支援制度，組建了一支“黨員+骨干”的11人應(yīng)急小分隊,。在業(yè)務(wù)激增,、批量件積壓等情況下，應(yīng)急小分隊成員充實到業(yè)務(wù)科室,，利用下班時間,、周末時間高效完成業(yè)務(wù)辦理。
“三項制度”實行以來,，市不動產(chǎn)登記中心值班,、輪崗、應(yīng)急環(huán)環(huán)相扣,，實現(xiàn)了干部職工作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變,、業(yè)務(wù)水平顯著提高、服務(wù)質(zhì)量切實提升,，體現(xiàn)出“有實效,、高質(zhì)效”的特點。
記者 李家平