點(diǎn)名部門回復(fù),、企業(yè)也可問政！瀘州市網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)4.0版本全新升級(jí)
陪伴大家12年的“有話請(qǐng)您說”瀘州市網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)有了新面孔,。
“有話請(qǐng)您說”網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)4.0版本目前已上線試運(yùn)行,，實(shí)現(xiàn)了“新聞性、開放性,、互動(dòng)性,、便捷性”四大提升，讓網(wǎng)絡(luò)問政的服務(wù)功能更全面,，網(wǎng)民與政府部門之間的“連心橋”更通暢,。
亮點(diǎn)一：“新聞資訊+辦事服務(wù)”平臺(tái)，更貼心
問政平臺(tái)4.0版本在原有辦事平臺(tái)基礎(chǔ)上,，新增了“新聞發(fā)布”“記者直擊”“民生觀察”“兩江問計(jì)”等新聞資訊版塊,，構(gòu)建起“新聞資訊+辦事服務(wù)”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)問政“媒體+”功能：一是平臺(tái)線上受理后,，將網(wǎng)民的問政件交辦到相應(yīng)部門,，及時(shí)進(jìn)行回復(fù)；二是記者直擊,，線下采訪跟進(jìn),，推動(dòng)問題的處理和解決；三是對(duì)群眾普遍反映強(qiáng)烈的問題,，深度調(diào)查,，為網(wǎng)民提供更全面、更深入,、更貼心的問政體驗(yàn),。
此外，4.0版本還鏈接了瀘州新聞網(wǎng)“人大履職平臺(tái)”“文明瀘州隨手拍”“辟謠平臺(tái)”等走好網(wǎng)上群眾路線服務(wù)宣傳平臺(tái),，更廣泛收集民生線索,、民意訴求。
4.0版的網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)更集合媒體優(yōu)勢(shì),，通過記者的采訪,，把網(wǎng)友的“問”和部門的“答”,，作行進(jìn)式采訪或者“回頭看”報(bào)道，通過川江都市報(bào),、瀘州新聞網(wǎng),、川江號(hào)、瀘州發(fā)布等權(quán)威媒體進(jìn)行廣泛傳播,，讓群眾訴求更好地得到答復(fù)和解決,，提高群眾問政的滿意度。
亮點(diǎn)二：個(gè)人,、企業(yè)雙入口問政,，更開放
比起現(xiàn)有問政平臺(tái)，此次升級(jí)的4.0版本更加開放,。以往企業(yè)發(fā)展遇到困難,，不知如何是好？現(xiàn)在就可以上瀘州市網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái),。
為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，提升涉企政務(wù)服務(wù)能力，新版問政平臺(tái)開通了個(gè)人,、企業(yè)雙入口問政通道,，不僅群眾可以反映急難愁盼問題，也在企業(yè)與政府部門之間也搭建了一個(gè)零距離溝通服務(wù)平臺(tái),，進(jìn)一步暢通企業(yè)與政府的互動(dòng)渠道。
企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人注冊(cè)登錄“有話請(qǐng)您說”瀘州市網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)后,，點(diǎn)擊“企業(yè)認(rèn)證”,，按照系統(tǒng)提示填寫提交資料后即可填寫訴求，全過程簡(jiǎn)單方便,，企業(yè)心聲一鍵直達(dá)政府部門,。企業(yè)提交訴求后，可對(duì)提交的問政辦理情況隨時(shí)進(jìn)行查詢,，及時(shí)掌握了解部門辦理進(jìn)展情況,。有關(guān)部門將對(duì)企業(yè)提出的訴求進(jìn)行跟蹤處理并及時(shí)回復(fù)，精準(zhǔn)高效為企業(yè)紓困解難,。
亮點(diǎn)三：幫轉(zhuǎn)+催辦+評(píng)星,，更互動(dòng)
新版問政在互動(dòng)性上也進(jìn)行了升級(jí)。網(wǎng)民在問政時(shí),，不但可以直接“點(diǎn)名”需要哪個(gè)部門進(jìn)行回復(fù),，在不清楚訴求應(yīng)由哪個(gè)部門受理時(shí)，還可以點(diǎn)擊“小編幫你轉(zhuǎn)”,，提交問政后,，平臺(tái)編輯將根據(jù)網(wǎng)民訴求內(nèi)容,，幫助網(wǎng)民把問政件轉(zhuǎn)發(fā)到對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行受理回復(fù)。
問政審核通過后,，提問的用戶會(huì)收到一條短信,，辦結(jié)時(shí)限也即時(shí)生效。根據(jù)問題類型的不同,，規(guī)定了不同的辦理工作時(shí)限,。咨詢、建議類問政的回答時(shí)限是5個(gè)工作日,，投訴,、求助類問政的回答時(shí)限是15個(gè)工作日，一旦超過時(shí)限,，網(wǎng)民可點(diǎn)擊“催辦”,，相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人就會(huì)收到一條“超時(shí)”短信提醒，形成網(wǎng)絡(luò)問政從“看”到“辦”,、從“辦”到“督”的一整套流程,。
在滿意度評(píng)價(jià)方面，除了原有的“問政人評(píng)價(jià)+第三方評(píng)價(jià)”,，還新增了評(píng)星功能,，網(wǎng)民可從受理時(shí)效、辦件態(tài)度,、處理結(jié)果三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)星,，還可以對(duì)本條問政進(jìn)行評(píng)論。同時(shí),，平臺(tái)也將根據(jù)部門受理時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行“最快辦結(jié)”“最慢辦結(jié)”的實(shí)時(shí)排序,，為政府部門效能提升注入新的壓力和動(dòng)力。
瀘州新聞網(wǎng)的問政入口
瀘州新聞網(wǎng)微信的問政入口
川江號(hào)客戶端的問政入口
瀘州發(fā)布上的問政平臺(tái)入口
亮點(diǎn)四：一平臺(tái)多入口,，更便捷
迭代升級(jí)的問政4.0版本,，不再依附特定端口存在，實(shí)現(xiàn)了PC端,、客戶端,、微信公眾號(hào)多入口一鍵問政，真正做到了“移動(dòng)優(yōu)先”,。廣大網(wǎng)民除了通過瀘州新聞網(wǎng)的問政入口進(jìn)行問政,，還可通過瀘州新聞網(wǎng)微信、瀘州發(fā)布,、川江號(hào)新聞客戶端,、酒城e通等媒體平臺(tái)進(jìn)行問政，平臺(tái)功能更加便民化,。
多入口的問政方式,，打破了時(shí)間和空間的限制,，讓民眾隨時(shí)隨地都能表達(dá)自己的訴求。無論何時(shí)何地,，只要拿出手機(jī)或打開電腦,，就能輕松參與問政，也為瀘州的發(fā)展建言獻(xiàn)策,。這種便捷性不僅提高了民眾的參與度,，也能讓政府更加及時(shí)地了解民意、回應(yīng)民聲,、解決民憂,。
記者 段婉露