瀘州市“12345”與“110”召開(kāi)第一季度聯(lián)動(dòng)工作會(huì)
為提高“12345”與“110”的對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作效率,提升協(xié)同服務(wù)能力,4月17日,瀘州“12345”與“110”召開(kāi)第一季度聯(lián)席會(huì),。會(huì)上,雙方就第一季度聯(lián)動(dòng)工作情況進(jìn)行復(fù)盤(pán)和總結(jié),并圍繞重點(diǎn)訴求領(lǐng)域,、工單質(zhì)效,、平臺(tái)互聯(lián)互通,、宣傳引導(dǎo)等方面進(jìn)行深入研討。
第一季度雙方對(duì)接聯(lián)動(dòng)1300余件,聯(lián)合開(kāi)展“砥礪奮進(jìn)110,一心為民護(hù)安寧”公益宣傳活動(dòng),發(fā)放宣傳單1000余份,現(xiàn)場(chǎng)解答市民咨詢(xún)600余次,。
下一步,雙方將持續(xù)深化聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制,一是優(yōu)化業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng),提質(zhì)增效,。緊急事項(xiàng)實(shí)行“派單+電話”雙通道對(duì)接,規(guī)范工單回復(fù)內(nèi)容,確保群眾訴求時(shí)效、質(zhì)效雙提升,定期召開(kāi)疑難信件推進(jìn)會(huì),推動(dòng)解決重復(fù)反映事項(xiàng),、職能交叉事項(xiàng),。二是強(qiáng)化系統(tǒng)對(duì)接,提速賦能。升級(jí)系統(tǒng)對(duì)接功能,確保工單第一時(shí)間完成推送,完善三方通話流程,提升服務(wù)能力,。充分利用知識(shí)庫(kù),上傳熱點(diǎn)訴求統(tǒng)一答復(fù)口徑,提升直辦率,進(jìn)一步為部門(mén)減負(fù),。三是深化宣傳引導(dǎo),提質(zhì)擴(kuò)面。充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體,、聯(lián)動(dòng)宣傳,、報(bào)刊等方式,引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)“12345”與“110”的分工定位,從源頭上實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分流,實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的合力效應(yīng)。