龍馬潭區(qū)龍南路“風(fēng)帆蓄電池”小店面積不大,，名氣卻不小,。作為一家24年老店，瀘州的許多老司機(jī)都知道它的存在,，“電瓶質(zhì)量好,，售后服務(wù)也到位”是大家的一致評(píng)價(jià),。這家店的老板、誠(chéng)實(shí)守信瀘州好人劉興權(quán)出門坐出租車常被免單,，因?yàn)槌鲎廛囁緳C(jī)很多都是老顧客,，“在劉老板那換過(guò)好幾個(gè)電瓶，價(jià)格實(shí)惠,、質(zhì)量放心”,。

劉興權(quán)的店生意最好時(shí)，一年賣出1萬(wàn)多個(gè)電瓶,。在他看來(lái),，把生意做好就一個(gè)秘訣：講誠(chéng)信，商品質(zhì)量要好,。2002年,，監(jiān)管部門抽檢，劉興權(quán)的電瓶全部合格,。2007年,，劉興權(quán)從浙江進(jìn)了1000個(gè)電瓶，結(jié)果那批電瓶不行,，“經(jīng)常打搞”,。劉興權(quán)挨個(gè)為客戶換新，共賠了1500多個(gè)電瓶才解決問(wèn)題,。2017年,，劉興權(quán)從江西一家電瓶廠進(jìn)貨，也遇到質(zhì)量問(wèn)題,。結(jié)果那家廠很快倒閉,，劉興權(quán)再次為廠家買單，前后損失30多萬(wàn)元,，但他贏得了客戶認(rèn)可,。

20多年來(lái)，劉興權(quán)只與客戶吵過(guò)一回架,。那位客戶沒有正確使用導(dǎo)致電瓶損壞,，卻認(rèn)為是電瓶質(zhì)量問(wèn)題,。爭(zhēng)執(zhí)不下，客戶喊來(lái)朋友準(zhǔn)備鬧事,，結(jié)果朋友一看根本不是電瓶質(zhì)量問(wèn)題,，反倒給劉興權(quán)賠起不是。

每賣一個(gè)電瓶,，劉興權(quán)都會(huì)認(rèn)真給客戶講使用注意事項(xiàng),，“爭(zhēng)取多用一陣，客戶也少花錢”,。簡(jiǎn)單幾句售后叮囑,，可以讓電瓶多用1至2年。售后服務(wù)中,，劉興權(quán)也是隨叫隨到,。

2008年，一位客戶在瀘縣立石鎮(zhèn)打來(lái)求援電話,，劉興權(quán)當(dāng)即騎兩個(gè)多小時(shí)摩托車,，為客戶換了電瓶,；又一回,，一艘載重5噸的大船打不燃火，找到劉興權(quán),，他本是去幫客戶換電瓶,，卻發(fā)現(xiàn)是船的馬達(dá)出了問(wèn)題，沒掙到電瓶錢,，反幫客戶找了家便宜的修理廠,，60元錢解決了問(wèn)題；某單位換電瓶,，經(jīng)手人找劉興權(quán)虛開發(fā)票,，被他拒絕；江蘇一地質(zhì)隊(duì)老客戶找劉興權(quán)訂電瓶,，劉興權(quán)一看需求量大,，他主動(dòng)幫該客戶與電瓶廠商聯(lián)系發(fā)貨，為客戶節(jié)約了一大筆開支……

去年,，劉興權(quán)身體抱恙,，把店子轉(zhuǎn)給了徒弟唐義偉。為了幫徒弟“撐門面”,，他把曾經(jīng)獲得的一些質(zhì)量認(rèn)證牌匾掛在店里,，比如“省優(yōu)質(zhì)品牌示范單位”“省誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)單位”“省質(zhì)量信譽(yù)雙保障單位”“省全國(guó)質(zhì)量檢測(cè)穩(wěn)定合格單位”等，同時(shí)日日坐鎮(zhèn)了四個(gè)月,。唐義偉說(shuō),，從師傅那學(xué)到的“生意經(jīng)”最關(guān)鍵是一句話：站在客戶的立場(chǎng)想問(wèn)題。

記者 李榮泰