國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步 深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、 一門,、一次”改革實(shí)施方案的通知
國(guó)辦發(fā)〔2018〕45號(hào)
各省,、自治區(qū)、直轄市人民政府,，國(guó)務(wù)院各部委,、各直屬機(jī)構(gòu)：
《進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門,、一次”改革實(shí)施方案》已經(jīng)國(guó)務(wù)院同意,，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行,。
國(guó)務(wù)院辦公廳
2018年6月10日
（此件公開發(fā)布）
進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”
推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng),、一門、一次”改革實(shí)施方案
進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,，充分運(yùn)用信息化手段解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難,、辦事慢、辦事繁的問題,，是黨中央,、國(guó)務(wù)院作出的重大決策部署。為加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”和企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”,、“最多跑一次”,，根據(jù)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)審批服務(wù)便民化,、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,、政務(wù)信息系統(tǒng)整合共享等重要工作部署，制定本實(shí)施方案,。
一,、發(fā)展現(xiàn)狀和總體要求
黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視以信息化推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化,，強(qiáng)調(diào)要加快推動(dòng)電子政務(wù),，打通信息壁壘，構(gòu)建全流程一體化在線服務(wù)平臺(tái),，助力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府,。國(guó)務(wù)院將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”作為深化“放管服”改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，專門印發(fā)文件，作出全面部署,。一些部門和地方積極探索,，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加強(qiáng)信息共享,，優(yōu)化政務(wù)流程,，一批堵點(diǎn)難點(diǎn)問題得到初步解決，服務(wù)創(chuàng)新典型不斷涌現(xiàn),，引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新改革不斷取得新成效,。同時(shí)也應(yīng)看到，目前政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”,、“只進(jìn)一扇門”,、“最多跑一次”等改革仍是局部區(qū)域和部分領(lǐng)域的探索實(shí)踐，不少地區(qū),、部門,、領(lǐng)域仍大量存在困擾企業(yè)群眾的“辦證多、辦事難”等現(xiàn)象,，與構(gòu)建方便快捷、公平普惠,、優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系目標(biāo)相比仍有較大差距,。
民之所望，改革所向,。黨的十九大對(duì)決勝全面建成小康社會(huì),、開啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程作出了全面部署。要深入貫徹黨的十九大和十九屆二中,、三中全會(huì)精神,，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，牢固樹立和貫徹落實(shí)新發(fā)展理念,，深化“放管服”改革,，進(jìn)一步推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加快構(gòu)建全國(guó)一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系,，推進(jìn)跨層級(jí),、跨地域、跨系統(tǒng),、跨部門,、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)和群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”（一網(wǎng)）,，線下“只進(jìn)一扇門”（一門）,，現(xiàn)場(chǎng)辦理“最多跑一次”（一次）,，讓企業(yè)和群眾到政府辦事像“網(wǎng)購(gòu)”一樣方便。
二,、基本原則和工作目標(biāo)
（一）基本原則,。
需求導(dǎo)向、聚焦問題,、分類施策,。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦企業(yè)和群眾辦事的難點(diǎn),、政務(wù)服務(wù)的堵點(diǎn)和痛點(diǎn),，因事制宜，對(duì)各類辦事事項(xiàng)分別提出有針對(duì)性的推進(jìn)方案,，不斷滿足人民群眾的需求,。
重點(diǎn)先行、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、加快推廣,。選擇與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活關(guān)系最密切的重點(diǎn)領(lǐng)域和辦理量大的高頻事項(xiàng)，分階段,、分步驟推進(jìn),，總結(jié)各地政務(wù)服務(wù)工作成功經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新做法，加強(qiáng)成果復(fù)制和宣傳推廣,，形成高效有序推進(jìn)局面,。
整合共享、優(yōu)化流程,、創(chuàng)新服務(wù),。堅(jiān)持聯(lián)網(wǎng)通辦是原則、孤網(wǎng)是例外,，政務(wù)服務(wù)上網(wǎng)是原則,、不上網(wǎng)是例外，加強(qiáng)政務(wù)信息資源跨層級(jí),、跨地域,、跨系統(tǒng)、跨部門,、跨業(yè)務(wù)互聯(lián)互通和協(xié)同共享,。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù),、人工智能等信息技術(shù),，通過技術(shù)創(chuàng)新和流程再造，增強(qiáng)綜合服務(wù)能力，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能,。
統(tǒng)籌推進(jìn),、條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng),。注重政府管理和服務(wù)的系統(tǒng)性,、整體性，加強(qiáng)行業(yè)主管部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策支持,，充分調(diào)動(dòng)地方政府的積極性和主動(dòng)性,，加強(qiáng)制度銜接，有效整合各方資源,，促進(jìn)縱橫協(xié)同,、上下聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建一體化聯(lián)合推進(jìn)機(jī)制,，提升協(xié)同服務(wù)能力和綜合管理水平,。
（二）工作目標(biāo)。
到2018年底,，“一網(wǎng),、一門、一次”改革初見成效,，先進(jìn)地區(qū)成功經(jīng)驗(yàn)在全國(guó)范圍內(nèi)得到有效推廣,。在“一網(wǎng)通辦”方面，省級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率不低于80%,，市縣級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率不低于50%,；在“只進(jìn)一扇門”方面，市縣級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐綜合性實(shí)體政務(wù)大廳比例不低于70%,，50%以上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗”分類受理；在“最多跑一次”方面,，企業(yè)和群眾到政府辦事提供的材料減少30%以上,，省市縣各級(jí)30個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。
到2019年底,，重點(diǎn)領(lǐng)域和高頻事項(xiàng)基本實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng),、一門、一次”,。在“一網(wǎng)通辦”方面,，省級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率不低于90%，市縣級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率不低于70%,；在“只進(jìn)一扇門”方面,，除對(duì)場(chǎng)地有特殊要求的事項(xiàng)外，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐綜合性實(shí)體政務(wù)大廳基本實(shí)現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，70%以上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一窗”分類受理,；在“最多跑一次”方面,，企業(yè)和群眾到政府辦事提供的材料減少60%以上，省市縣各級(jí)100個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”,。
三,、以整合促便捷，推進(jìn)線上“一網(wǎng)通辦”
按照政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”的要求,，加快建設(shè)國(guó)家,、省、市三級(jí)互聯(lián)的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系,，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“一次登錄,、全網(wǎng)通辦”，大幅提高政務(wù)服務(wù)便捷性,。
（一）整合構(gòu)建全國(guó)一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái),。
按照黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于推進(jìn)審批服務(wù)便民化有關(guān)要求,，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì),，加快構(gòu)建以國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為樞紐、以各地區(qū)各部門網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)的全流程一體化在線服務(wù)平臺(tái),。加強(qiáng)各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）平臺(tái)一體化,、規(guī)范化建設(shè),。整合各級(jí)政府部門分散的政務(wù)服務(wù)資源和網(wǎng)上服務(wù)入口，加快推動(dòng)各級(jí)政府部門業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)接入本級(jí)或上級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái),。依托國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為全國(guó)各地區(qū)各部門網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)提供公共入口,、公共通道和公共支撐，實(shí)現(xiàn)全國(guó)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一實(shí)名身份認(rèn)證,，讓企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦事“一次認(rèn)證,、全國(guó)漫游”。發(fā)揮好中國(guó)政府網(wǎng)總門戶作用,。
（二）推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理,。
切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理比例，除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉密等外,，原則上各級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均應(yīng)納入網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理,，并按照國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范組織實(shí)施。根據(jù)推進(jìn)審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)要求,，推動(dòng)各地區(qū)各部門網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和互聯(lián)互通,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)同一事項(xiàng)、同一標(biāo)準(zhǔn)、同一編碼,。拓展網(wǎng)上辦事廣度和深度,，延長(zhǎng)網(wǎng)上辦事鏈條，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)上咨詢,、網(wǎng)上申報(bào)到網(wǎng)上預(yù)審,、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋“應(yīng)上盡上,、全程在線”,。
（三）拓展政務(wù)服務(wù)移動(dòng)應(yīng)用。
推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向“兩微一端”等延伸拓展,，為群眾提供多樣性,、多渠道、便利化服務(wù),。結(jié)合國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè),，加強(qiáng)和規(guī)范政務(wù)服務(wù)移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)管理，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)提供移動(dòng)端服務(wù),。調(diào)動(dòng)社會(huì)資源力量,，鼓勵(lì)開展第三方便民服務(wù)應(yīng)用。加強(qiáng)政務(wù)新媒體監(jiān)管,，提升服務(wù)水平,。
四、以集成提效能,，推進(jìn)線下“只進(jìn)一扇門”
以企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門”為目標(biāo),，大力推行政務(wù)服務(wù)集中辦理，實(shí)現(xiàn)“多門”變“一門”,，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下集成融合,，不斷提升政府服務(wù)效能。
（一）推動(dòng)實(shí)體大廳“多門”變“一門”,。
優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)大廳“一站式”功能,，完善省、市,、縣,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合性政務(wù)大廳集中服務(wù)模式,，推動(dòng)將垂直管理部門在本行政區(qū)域辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入綜合性政務(wù)大廳集中辦理,，加快實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批,、綜合窗口出件”,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾必須到現(xiàn)場(chǎng)辦理的事項(xiàng)“只進(jìn)一扇門”。除因安全等特殊原因外，原則上不再保留各地政府部門單獨(dú)設(shè)立的服務(wù)大廳,。
（二）推動(dòng)線上線下集成融合,。
依托網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)匯入網(wǎng)上申報(bào),、排隊(duì)預(yù)約,、現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)叫號(hào)、服務(wù)評(píng)價(jià),、事項(xiàng)受理,、審批（審查）結(jié)果和審批證照等信息，實(shí)現(xiàn)線上線下功能互補(bǔ),、無縫銜接,、全過程留痕，為企業(yè)和群眾辦事線下“只進(jìn)一扇門”提供有力支撐,。
五,、以創(chuàng)新促精簡(jiǎn)，讓企業(yè)和群眾“最多跑一次”
以企業(yè)和群眾辦事“少跑腿”為目標(biāo),，梳理必須到現(xiàn)場(chǎng)辦理事項(xiàng)的“最多跑一次”目錄,，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)和材料，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)入口全面向基層延伸,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“最多跑一次”,。
（一）大力推進(jìn)減材料、減環(huán)節(jié),。
整合涉及多部門事項(xiàng)的共性材料,，推廣多業(yè)務(wù)申請(qǐng)表信息復(fù)用，通過“一表申請(qǐng)”將企業(yè)和個(gè)人基本信息材料一次收齊,、后續(xù)反復(fù)使用,，減少重復(fù)填寫和重復(fù)提交。充分依托網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái),，以與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域和辦理量大的高頻事項(xiàng)為重點(diǎn)，通過優(yōu)化辦事系統(tǒng),、簡(jiǎn)化辦事材料,、精簡(jiǎn)辦事環(huán)節(jié)，讓更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”,。
（二）推進(jìn)“最多跑一次”向基層延伸,。
按照推進(jìn)審批服務(wù)便民化“馬上辦、網(wǎng)上辦,、就近辦,、一次辦”的要求,，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村莊（社區(qū)）服務(wù)站點(diǎn)建設(shè),，推動(dòng)基于互聯(lián)網(wǎng),、自助終端、移動(dòng)終端的政務(wù)服務(wù)入口全面向基層延伸,，打造基層“一站式”綜合便民服務(wù)平臺(tái),，進(jìn)一步提高基層響應(yīng)群眾訴求和為民服務(wù)的能力，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”省市縣鄉(xiāng)村全覆蓋,。
六,、以共享筑根基，讓“數(shù)據(jù)多跑路”
（一）建立完善全國(guó)數(shù)據(jù)共享交換體系,。
構(gòu)建全國(guó)統(tǒng)一,、多級(jí)互聯(lián)的數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)體系，強(qiáng)化平臺(tái)功能,、完善管理規(guī)范,，使其具備跨層級(jí)、跨地域,、跨系統(tǒng),、跨部門、跨業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)調(diào)度能力,。按照“統(tǒng)一受理,、平臺(tái)授權(quán)”的原則，建立數(shù)據(jù)共享授權(quán)機(jī)制,。對(duì)于無條件共享且服務(wù)接口不需要管控參數(shù)的數(shù)據(jù),，由平臺(tái)直接提供；對(duì)于有條件共享,，或者無條件共享但服務(wù)接口需要管控參數(shù)的數(shù)據(jù),，由平臺(tái)推送給部門受理。建立限期反饋機(jī)制,，對(duì)于數(shù)據(jù)需求申請(qǐng),，平臺(tái)管理部門應(yīng)于3個(gè)工作日內(nèi)完成申請(qǐng)規(guī)范性審查，并通過平臺(tái)回復(fù)受理意見,，不予受理的應(yīng)回復(fù)原因,；由平臺(tái)直接提供的數(shù)據(jù)，應(yīng)于受理后3個(gè)工作日內(nèi)提供,；由部門受理的數(shù)據(jù),，數(shù)據(jù)提供部門應(yīng)在受理后10個(gè)工作日內(nèi)完成審批。
（二）加快完善政務(wù)數(shù)據(jù)資源體系,。
遵循“一數(shù)一源,、多源校核、動(dòng)態(tài)更新”原則,，各級(jí)政府要構(gòu)建并完善政務(wù)數(shù)據(jù)資源體系,，持續(xù)完善數(shù)據(jù)資源目錄，動(dòng)態(tài)更新政務(wù)數(shù)據(jù)資源,，不斷提升數(shù)據(jù)質(zhì)量,，擴(kuò)大共享覆蓋面，提高服務(wù)可用性,。完善數(shù)據(jù)共享責(zé)任清單機(jī)制,，進(jìn)一步明確各部門共享責(zé)任，在落實(shí)國(guó)務(wù)院部門第一批數(shù)據(jù)共享責(zé)任清單的基礎(chǔ)上,，制定發(fā)布第二批數(shù)據(jù)共享責(zé)任清單,，新增拓展1000項(xiàng)數(shù)據(jù)共享服務(wù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享服務(wù)運(yùn)行監(jiān)測(cè),，全面清理并制止僅向特定企業(yè),、社會(huì)組織開放公共數(shù)據(jù)的行為。
（三）做好政務(wù)信息系統(tǒng)改造對(duì)接,。
按照誰建設(shè)系統(tǒng),、誰負(fù)責(zé)對(duì)接的原則，各級(jí)政務(wù)部門要加快改造自有的跨層級(jí)垂直業(yè)務(wù)信息系統(tǒng),，并與各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接,，實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)、跨地域,、跨系統(tǒng),、跨部門、跨業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,，避免數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)“兩張皮”,，減少在不同系統(tǒng)中重復(fù)錄入，提高基層窗口工作效率,。各級(jí)政務(wù)信息化建設(shè)項(xiàng)目審批部門和運(yùn)維經(jīng)費(fèi)審批部門要聯(lián)合建立政務(wù)信息系統(tǒng)清單制度,，加強(qiáng)清單式管理，對(duì)于未按要求進(jìn)行改造對(duì)接的,，不審批新項(xiàng)目,，不撥付運(yùn)維經(jīng)費(fèi)。原則上不再批準(zhǔn)單個(gè)部門建設(shè)孤立信息系統(tǒng),。
（四）推進(jìn)事中事后監(jiān)管信息“一網(wǎng)通享”,。
積極推進(jìn)跨部門“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管信息共享,，依托“信用中國(guó)”網(wǎng)站和國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng),，提供登記備案,、行政許可、行政處罰,、經(jīng)營(yíng)異常名錄,、嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單、監(jiān)督檢查,、質(zhì)量抽檢等信用信息查詢和共享服務(wù),。推進(jìn)事中事后監(jiān)管信息與政務(wù)服務(wù)深度融合，整合市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)數(shù)據(jù)資源,，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析和預(yù)測(cè)預(yù)警,，推進(jìn)線上線下一體化監(jiān)管。
（五）加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享安全保障,。
依法加強(qiáng)隱私等信息保護(hù),。研究政務(wù)信息資源分類分級(jí)制度，制定數(shù)據(jù)安全管理辦法,，明確數(shù)據(jù)采集,、傳輸、存儲(chǔ),、使用,、共享、開放等環(huán)節(jié)安全保障的措施,、責(zé)任主體和具體要求,。提高國(guó)家電子政務(wù)外網(wǎng)、國(guó)家數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)和國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的安全防護(hù)能力,。推進(jìn)政務(wù)信息資源共享風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全審查,，強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案管理，切實(shí)做好數(shù)據(jù)安全事件的應(yīng)急處置,。
七,、保障措施
（一）建立健全“一網(wǎng)通辦”的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
研究制定人口,、法人,、電子證照等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。加快完成電子證照庫,、人口綜合庫,、法人綜合庫、公共信用庫等規(guī)范編制工作,，加快電子證照應(yīng)用推廣和跨部門,、跨區(qū)域互認(rèn)共享。建立健全政務(wù)信息資源數(shù)據(jù)采集,、數(shù)據(jù)質(zhì)量,、目錄分類管理,、共享交換接口、共享交換服務(wù),、平臺(tái)運(yùn)行管理等方面的標(biāo)準(zhǔn),。
（二）加快完善相關(guān)法規(guī)制度。
各部門要抓緊梳理“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”急需的以及與開展“一網(wǎng)通辦”不相適應(yīng)的法律法規(guī)和規(guī)章制度,，加快推動(dòng)立改廢。推動(dòng)制定完善信息保護(hù)的法律制度,，切實(shí)保護(hù)政務(wù)信息資源使用過程中的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密,。研究制訂政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)電子文件歸檔規(guī)范，推動(dòng)開展相關(guān)試點(diǎn),，逐步消除電子化歸檔的法規(guī)制度障礙,。
（三）建立監(jiān)督舉報(bào)投訴機(jī)制。
依托中國(guó)政府網(wǎng)及各地政府網(wǎng)站,、各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái),、政務(wù)服務(wù)熱線等，暢通互動(dòng)渠道,，方便群眾咨詢辦事和投訴舉報(bào),，接受群眾監(jiān)督。建立政務(wù)服務(wù)舉報(bào)投訴平臺(tái),，統(tǒng)一受理企業(yè)和群眾對(duì)未實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”,、辦事不便利等突出問題的舉報(bào)投訴，并及時(shí)開展核查處理,。
（四）開展百項(xiàng)問題疏解和百佳案例推廣行動(dòng),。
開展百項(xiàng)問題疏解行動(dòng)，聚焦企業(yè)和群眾關(guān)注的身份和教育證明,、商事服務(wù),、社保低保、就業(yè)創(chuàng)業(yè),、居住戶籍等方面的堵點(diǎn)難點(diǎn)問題,，形成分級(jí)覆蓋、熱點(diǎn)聚焦的百項(xiàng)問題清單,，逐項(xiàng)研究解決,。開展百佳案例推廣行動(dòng)，深入分析總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，統(tǒng)籌組織對(duì)口幫扶工作,，推動(dòng)百佳案例先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)復(fù)制落地。
各地區(qū),、各部門要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央,、國(guó)務(wù)院決策部署和推進(jìn)審批服務(wù)便民化的要求,，層層壓實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，結(jié)合實(shí)際精心組織落實(shí)本實(shí)施方案,，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”取得更大實(shí)效。