“我想咨詢一下醫(yī)療保險在哪里辦理,？”“您好,，我們這個窗口主要是受理證照辦理，您要辦理的醫(yī)療保險請移步到二樓醫(yī)保窗口,?！?月9日，市民宋曉紅到江陽區(qū)行政服務(wù)中心辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)走錯了辦事窗口,，市場監(jiān)管窗口工作人員熱情接待了她,，并告知了正確辦理窗口。

宋曉紅詢問辦事程序

為有效破解部門之間推諉扯皮,，干部服務(wù)群眾時冷硬橫推,、敷衍塞責等作風問題，今年以來,，江陽區(qū)進一步推進“行政機關(guān)首問責任制”,，把“民心守護”工程向神經(jīng)末梢延伸,，真正實現(xiàn)讓群眾少跑腿、少折騰,、好辦事,。

“行政機關(guān)首問責任制”規(guī)定，行政機關(guān)每個人都是首問責任人,，辦事群眾問到不屬于本機關(guān)職責范圍內(nèi)的事項，應(yīng)向服務(wù)對象說明理由,，對能夠確定該事項主管機關(guān)的,，應(yīng)當告知其主管機關(guān)的名稱和聯(lián)系方式，并給予指導和幫助,；對把握不準的,，或特別重大、特別緊急的事項,，首問責任人應(yīng)當及時請示有關(guān)領(lǐng)導,，由首問責任人給服務(wù)對象及時答復或辦理。千萬不能以“不知道”“不清楚”“不歸我管”“我很忙”“我還有事”等為借口推托首問責任或敷衍服務(wù)對象,。

“第一次來服務(wù)中心辦事情,，心里不踏實，不清楚找哪個窗口,。剛開始我還擔心問錯人了怕被甩臉色,，沒想到這個工作人員很耐心地問我要辦理的事項后，告訴了我辦理窗口的具體位置,，他們的服務(wù)態(tài)度真好,。”宋曉紅順利辦完了相關(guān)手續(xù),，對工作人員的態(tài)度豎起了大拇指,。

據(jù)悉，江陽區(qū)自推行“行政機關(guān)首問責任制”以來,，行政機關(guān)工作人員服務(wù)理念有了進一步提升,，行業(yè)行風得到很大改善，也取得了實實在在的成效,。同時,，江陽區(qū)還成立了首問責任制督導問責組，對全區(qū)行政機關(guān)首問責任制度執(zhí)行情況進行全覆蓋督查,，確保首問責任制度執(zhí)行落地生根,、發(fā)揮實效。