“便民服務中心真是大變樣了，大廳簡樸整潔,，政務服務人員熱情周到,，辦事迅速,。”古藺縣永樂街道居民李勇在辦理醫(yī)療保險報銷手續(xù)后感嘆道,。

硬件設施標準化

2021年3月,，古藺縣二郎鎮(zhèn)、龍山鎮(zhèn),、石屏鎮(zhèn),、大寨鄉(xiāng)、永樂街道及其轄區(qū)內15個村（社區(qū)）在被確定為省級鎮(zhèn)村便民服務中心標準化,、規(guī)范化,、便利化（以下簡稱“三化”）建設試點以來,，聚焦群眾體驗感，提升群眾滿意度,，增強群眾獲得感,，著力打造標準化、規(guī)范化,、便利化便民服務中心和分中心,，統(tǒng)一規(guī)范便民服務機構建筑外觀、電力設施,、消防設施等硬件設施設備,，科學劃分日常辦公區(qū)、綜合服務區(qū),、辦事等候區(qū),、自助服務區(qū)等功能區(qū)，配備等候座椅,、飲水機,、復印機、無線wifi,、辦事所需文具等便民設施,。

“外面的打印店收費太貴了，復印一張身份證也要一元錢,，現(xiàn)在可以在便民服務大廳免費復印資料了,，真是太方便了?！贝笳缱遴l(xiāng)的張光蓮非常激動地說,。

 政務服務規(guī)范化

“凡是企業(yè)群眾來咨詢怎么辦理政務事項的，不能說不行,，要說怎么行,，不能說不能辦，要說怎么辦,?！倍涉?zhèn)便民服務中心主任明沖表示，為進一步規(guī)范政務服務行為,，中心實行首問負責制,、限時辦結制、責任追究制,、一次性告知制、服務雙崗制,、去向留言制和投訴舉報制,，統(tǒng)一制定《服務事項辦事指南》,、申請材料示范樣本，讓企業(yè)群眾辦事不再“摸不著頭腦”,。

“三化”建設以來,，縣行政審批局通過人員培訓、模范引導等措施,，不斷提高鎮(zhèn)村便民服務中心工作人員的“五心”服務（暖心,、舒心、省心,、耐心,、順心）水平，同時將適老化改造融入“三化”建設方方面面,，在公共服務區(qū)配備老花鏡,、口罩、醫(yī)藥應急箱,、雨傘等適老化用品,，針對老年人群體對智能手機運用不熟練，開通適老化綠色通道,，主動靠前服務,。

 群眾辦事便利化

推行“一枚印章管審批”，整合自然資源,、殘聯(lián),、民政等部門業(yè)務章，統(tǒng)一啟用“古藺縣XX鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府行政審批專用章”“古藺縣XX街道辦事處政審批專用章”,，便民服務分中心啟用“古藺縣XX鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府行政審批專用章（2）”“古藺縣XX街道辦事處政審批專用章（2）”,，分中心印章與中心印章具有同等效力，充分發(fā)揮信息技術作用,，依托省一體化政務服務平臺逐步推行應用電子印章,。

圍繞群眾最關心的“三證”（身份證、老年證,、采伐許可證）“三子”（開店子,、生孩子、擺攤子）“兩保障”（醫(yī)保,、社保）,，形成“25+X”的“一件事一次辦”清單。通過推廣使用“天府通辦”APP,，配制政務服務站點309個,，依申請類政務服務事項654項，著力政務服務事項“減流程、減材料,、減時限,、減跑動”四減要求，全面推行政務服務掌上辦理,，實現(xiàn)網上可辦率100%,、全程網辦率98.6%、辦件事項覆蓋率71.84%,、網上辦結時限壓縮72.5%,、材料減少21.7%。

下一步,，古藺縣還將大力推進政務服務跨省通辦,，打破政務服務事項辦理屬地限制，為企業(yè)群眾異地辦理業(yè)務,、跨地區(qū)開展經營,，服務市場要素自由流動提供優(yōu)質服務，目前,，已與貴州省習水縣簽訂政務服務“跨省通辦”合作協(xié)議,，開通政務服務“江習古高速直通車”，實現(xiàn)142項“川渝通辦”事項線上線下無差別受理,、同標準辦理和行政審批結果互認,。