年底將至,，隨著外出務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng),，瀘縣迎來社保業(yè)務(wù)高峰“季節(jié)”,，日均業(yè)務(wù)量達240余件,，為日常辦件量的2-3倍,。為有效解決辦事窗口人流量大,、業(yè)務(wù)辦理排隊長等問題,，瀘縣社保局及時啟動高峰期應(yīng)急預(yù)案,，調(diào)整優(yōu)化服務(wù)措施,，有效應(yīng)對業(yè)務(wù)“高峰”,，有力化解辦事“擁堵”，讓辦事群眾幸福感,、認同感,、獲得感持續(xù)提升。

一是調(diào)整優(yōu)化崗位,，提升窗口“效率指數(shù)”,。在綜窗“通辦”的基礎(chǔ)上開辟4個“潮汐窗口”，根據(jù)業(yè)務(wù)量變化及時補充工作人員,，最大程度盤活人力資源,，減少群眾等待時間；設(shè)置后臺審核專窗,，確保受理和復(fù)核同步展開的同時,，及時審核單位網(wǎng)廳提交業(yè)務(wù)，有效縮短業(yè)務(wù)運行時間,，大幅提升辦件效率,。

二是提前預(yù)審資料，提升經(jīng)辦“便捷指數(shù)”,。增設(shè)在政策咨詢專崗,，提供政策解讀專人服務(wù)，對咨詢類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)專崗人員直接答復(fù),，復(fù)雜業(yè)務(wù)移交相應(yīng)股室全程跟進辦理,；針對參保、補繳,、退休,、遺屬待遇辦理等高頻業(yè)務(wù)，提前告知群眾辦理業(yè)務(wù)所需的材料和基本流程,，預(yù)審辦理要件,，做好事前輔導(dǎo)。自專崗開設(shè)以來,，前臺業(yè)務(wù)經(jīng)辦取號減少20%,，滿意率100%。

三是分析高峰規(guī)律,，提升群眾“幸福指數(shù)”,。根據(jù)業(yè)務(wù)辦理周期和規(guī)律，牢牢把握“月初”和“周一”兩個群眾辦事比較密集的時間節(jié)點,，窗口人員提前半小時到崗,，加長在崗時間，安排專人前臺引導(dǎo)，配合窗口人員維持現(xiàn)場秩序,，防止出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象,；高峰期間，一般性的電話業(yè)務(wù)咨詢?nèi)哭D(zhuǎn)入后臺,，確保窗口人員集中全部精力為群眾辦理業(yè)務(wù),。