“以前,，政務(wù)服務(wù)大廳窗口多,，辦業(yè)務(wù)需要跑幾個(gè)窗口，花幾天時(shí)間才能辦好。現(xiàn)在一個(gè)窗口就能辦好,，整個(gè)流程用了不到一個(gè)小時(shí)?！?月17日,，在瀘州市龍馬潭區(qū)行政審批服務(wù)中心綜合窗口，辦理完食品經(jīng)營(yíng)許可證的章雅涵對(duì)優(yōu)質(zhì)高效,、方便快捷的服務(wù)贊不絕口,。

章雅涵所感受到的變化，來(lái)自瀘州市龍馬潭區(qū)行政審批服務(wù)中心在全市率先開(kāi)展的“全科無(wú)差別”綜合窗口改革,。

2022年6月以來(lái),，瀘州市龍馬潭區(qū)以辦事群眾需求為導(dǎo)向，大力開(kāi)展政務(wù)服務(wù)綜合窗口改革,，逐步實(shí)現(xiàn)“分領(lǐng)域”綜合窗口向“全科無(wú)差別”綜合窗口轉(zhuǎn)變,。

“以前申請(qǐng)人在辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證變更業(yè)務(wù)時(shí)，要先在商事登記窗口辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更,，再到對(duì)應(yīng)的行政審批窗口辦理許可證變更,，前后需要跑兩次，我們受理業(yè)務(wù)也會(huì)有兩次,。改革后,，大幅壓縮了申請(qǐng)人的跑路次數(shù)和等待時(shí)間，我們的工作量也減少了,?！饼堮R潭區(qū)行政審批綜合服務(wù)窗口工作人員左成敏說(shuō)。

左成敏所在的窗口只是“全科無(wú)差別”綜合窗口便捷服務(wù)的一個(gè)縮影,。據(jù)悉,，龍馬潭區(qū)在綜合服務(wù)大廳前臺(tái)設(shè)置“全科無(wú)差別”綜合窗口18個(gè)，設(shè)置接件崗18個(gè),、流轉(zhuǎn)崗1個(gè),，后臺(tái)設(shè)置初審崗13個(gè),、復(fù)審崗2個(gè)、審批崗1個(gè),，各環(huán)節(jié)銜接緊密,、責(zé)任清晰、過(guò)程可溯,。

“綜合窗口改革后,，我們按照前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類辦理,、統(tǒng)一窗口出件的服務(wù)模式,，通過(guò)讓數(shù)據(jù)跑路，內(nèi)部流轉(zhuǎn),，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和群眾辦事只到一個(gè)窗口,，最多跑一次?！饼堮R潭區(qū)行政審批局政務(wù)服務(wù)股股長(zhǎng)陳亞菲介紹,。

截至目前，龍馬潭區(qū)共設(shè)置“全科無(wú)差別”綜合窗口18個(gè),，可辦理事項(xiàng)309項(xiàng),，年接待群眾超過(guò)7萬(wàn)人次，群眾滿意率100%,。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有最好,、只有更好。除了推行“全科無(wú)差別”綜合窗口改革,，龍馬潭區(qū)還統(tǒng)籌整合線上線下優(yōu)勢(shì)資源,，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)改革新格局。

“為優(yōu)化綜改工作,，我們實(shí)行科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)輪流到大廳開(kāi)展‘陪跑陪辦’,，了解企業(yè)和群眾辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn),；入駐了秘書(shū)公司,，為企業(yè)提供免費(fèi)代辦服務(wù)；并建立綠色通道,，提供預(yù)約服務(wù),、延時(shí)服務(wù)、周末服務(wù)等,，最大限度方便企業(yè)和群眾辦事,。”龍馬潭區(qū)行政審批服務(wù)中心副主任龍思宇介紹，下一步,，龍馬潭區(qū)將繼續(xù)深化綜窗改革,，加強(qiáng)綜合培訓(xùn)，提升窗口人員服務(wù)能力,，以制度創(chuàng)新加持提升服務(wù)效能,，力爭(zhēng)以綜合“小窗口”助力提升營(yíng)商環(huán)境“大升級(jí)”。