老人出行不便,，無法辦理相關(guān)認(rèn)證,；工作繁忙，總是趕不上辦事時(shí)間,；人在外地,，不方便辦理公司業(yè)務(wù)……在瀘州市龍馬潭區(qū)，這些個(gè)煩心事,、操心事,，那都不是“事兒”，就一個(gè)字：辦,！

如何辦,？龍馬潭提高政務(wù)服務(wù)效能，上門辦,、延時(shí)辦,、錯(cuò)時(shí)辦、一窗通辦……一系列的辦理舉措,全力化解群眾的“急”,、解決群眾的“難”,、消除群眾的“愁”、回應(yīng)群眾的“盼”,，讓煩心變開心,、操心變安心。

老人養(yǎng)老認(rèn)證難,？上門辦,！

“來，婆婆,，眨下眼睛,，張下嘴巴,。對(duì)，就是這樣,?！苯眨堮R潭區(qū)魚塘街道便民服務(wù)中心的工作人員了解到撫琴山水小區(qū)居民肖天華家中98歲的母親姚福珍行動(dòng)不便,，隨即上門幫助老人完成養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)證工作,，整個(gè)過程順利又高效。

“老母親年紀(jì)大了行動(dòng)不便,，我也不會(huì)操作智能手機(jī),，多虧了便民服務(wù)中心的工作人員前來為我們上門辦理，省去了很多麻煩,?！?肖天華感激地說。

一次小小的上門養(yǎng)老認(rèn)證服務(wù),，直接關(guān)系著為民服務(wù)的成效,。如何讓特殊群體老人也能順利完成一年一次的養(yǎng)老認(rèn)證工作？近年來,，在全力做好轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取人員資格認(rèn)證工作的過程中,，龍馬潭區(qū)通過設(shè)置宣傳點(diǎn)、走訪入戶等方式,，開展養(yǎng)老保險(xiǎn)上門認(rèn)證及防詐騙宣傳服務(wù),。針對(duì)孤寡、殘疾,、重病,、高齡等特殊群體，采取集中宣傳及上門入戶認(rèn)證的方式,，悉心解決老人在養(yǎng)老資格認(rèn)證過程中遇到的各種問題,，預(yù)防發(fā)生養(yǎng)老保險(xiǎn)金停發(fā)等現(xiàn)象，為群眾辦實(shí)事解民憂,。

區(qū)行政審批局政務(wù)服務(wù)股股長(zhǎng)陳亞菲介紹,，龍馬潭區(qū)還將分別圍繞方式、標(biāo)準(zhǔn),、類別,、工時(shí)、層級(jí)五個(gè)方面做“文章”,，由原來的“線下跑”拓展到現(xiàn)在的“線上辦”,，通過預(yù)約辦、延時(shí)辦,、錯(cuò)時(shí)辦,、上門辦等方式,，確保審批減時(shí)、服務(wù)提優(yōu),，切實(shí)解決群眾所“憂”,。

上班忙沒空？“預(yù)約＋延時(shí)”辦,！

“原以為下了班就不能辦事了,，沒想到還有預(yù)約延時(shí)服務(wù)，工作人員非常耐心,，很快就幫我辦好了營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，真的太感謝了?！苯?，在龍馬潭區(qū)行政審批局，前來辦事的劉女士十分激動(dòng),。

原來,，劉女士因工作原因，沒辦法在工作時(shí)間趕來辦理業(yè)務(wù),，早就該來辦理的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，因?yàn)闆]空，拖了不少日子,。她嘗試聯(lián)系窗口反饋困難后,，商事登記股立即協(xié)調(diào)后臺(tái)人員和窗口人員留守等候。

劉女士下班后到達(dá)區(qū)行政審批局政務(wù)服務(wù)大廳,，留守的窗口人員主動(dòng)幫助企業(yè)實(shí)名認(rèn)證，網(wǎng)上提交材料,，后臺(tái)人員立即審核,，從提交材料到領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，僅僅用時(shí)十多分鐘便為劉女士辦理完成了業(yè)務(wù),。

對(duì)于“上班沒空辦,，下班沒處辦”這一是大家糟心的問題，龍馬潭區(qū)推出“預(yù)約＋延時(shí)”服務(wù)模式,，針對(duì)企業(yè),、群眾因特殊原因必須在限定時(shí)間內(nèi)辦理的事項(xiàng)和急需在法定工作日之外辦理的審批服務(wù)事項(xiàng)，建立起“綠色通道”,，提供“預(yù)約服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”“周末服務(wù)”,。

今年以來，全區(qū)已梳理“預(yù)約+延時(shí)”事項(xiàng)610項(xiàng),，辦件量285件,，有效提升了企業(yè)群眾的辦事滿意度,，解決了企業(yè)群眾“工作時(shí)間沒空辦”“休息時(shí)間沒處辦”的問題，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊”,。

異地辦事煩惱多,？一窗通辦！

日前,，龍馬潭區(qū)行政審批綜合服務(wù)大廳窗口工作人員收到了一面跨越1700公里的感謝錦旗,。該錦旗由山東省德州市的于先生寄出，于先生是龍馬潭區(qū)開啟“綜合窗口”改革工作以來的第一批“體驗(yàn)官”,。

原來,，于先生準(zhǔn)備注銷一家注冊(cè)地在龍馬潭區(qū)的公司，他經(jīng)營(yíng)企業(yè)多年,，知道注銷業(yè)務(wù)涉及稅務(wù),、社保、醫(yī)保,、公積金等眾多部門,，且又是跨省辦業(yè)務(wù)，涉及面廣,、流程繁瑣,，十分復(fù)雜，于先生已經(jīng)做好了打一場(chǎng)“硬戰(zhàn)”“持久戰(zhàn)”的心理準(zhǔn)備,。

出乎意料的是,，龍馬潭區(qū)行政審批綜合服務(wù)大廳窗口工作人員在接到他的咨詢電話并詳細(xì)了解情況后，欣然地接受了這來自1700公里外的請(qǐng)求委托,。

隨后,，在工作人員的指導(dǎo)下，于先生完善并寄出了相關(guān)資料以及委托辦理書,，工作人員收到材料后,，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，按照流程處理事項(xiàng),，很快便為其辦理完公司注銷業(yè)務(wù),。為表達(dá)感激之情，于先生定制了這面印有“熱心貼心為企業(yè),、規(guī)范高效辦實(shí)事”的感謝錦旗,，將其送到了遠(yuǎn)在1700公里外的龍馬潭。

“我們?cè)谕獾匾k個(gè)事情很不易,，好在龍馬潭區(qū)熱情服務(wù),，一個(gè)工作人員就幫我解決了如此復(fù)雜的業(yè)務(wù)，大大降低了我的辦事成本,?！彪娫捴?，于先生對(duì)記者感慨道。

據(jù)了解,，龍馬潭區(qū)率先在全市開展行政審批業(yè)務(wù)“全科無差別綜合窗口”改革,，探索將“單一窗口”改為“綜合窗口”，通過“前臺(tái)綜合受理,、后臺(tái)分類審批,、窗口統(tǒng)一出件”服務(wù)模式，著力破解窗口分割,、忙閑不均,、群眾辦事多頭跑排長(zhǎng)隊(duì)等局面，實(shí)現(xiàn)辦事模式從粗放型的“只進(jìn)一門”到精細(xì)化的“只跑一窗”的轉(zhuǎn)變,。

自“全科無差別”綜合窗口改革開展以來,，龍馬潭區(qū)將“跨區(qū)域通辦”“一件事一次辦”、重大項(xiàng)目服務(wù),、服務(wù)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)納入“全科無差別”綜合窗口辦理,，逐步實(shí)現(xiàn)“分領(lǐng)域”綜合窗口向“全科無差別”綜合窗口轉(zhuǎn)變。截至目前,，龍馬潭區(qū)共設(shè)置“全科無差別”綜合窗口18個(gè),，可辦理事項(xiàng)309項(xiàng)，年接待群眾超過7萬人次,，群眾滿意率100%,。