深化“訴來速辦” 助企“加速跑”

8月12日,，記者從瀘州市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境辦公室獲悉，今年以來，瀘州市全面推進(jìn)涉企訴求工作,，截至8月9日，共收到企業(yè)訴求1143件,，及時(shí)反饋率100%,，滿意率99.76%。

據(jù)市營(yíng)商辦有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，今年以來,，瀘州市接連打出“組合拳”，推進(jìn)企業(yè)訴求快速收集,、解決和反饋：5月,，建立12345涉企訴求快速響應(yīng)機(jī)制；7月,，舉行了瀘州市12345涉企訴求快速響應(yīng)機(jī)制啟動(dòng)儀式,，選聘的45名營(yíng)商環(huán)境觀察員正式上崗，開展企業(yè)服務(wù)專員培訓(xùn),。江陽區(qū),、古藺縣、瀘縣,、納溪區(qū),、合江縣、敘永縣6個(gè)區(qū)縣先后結(jié)合“萬人助萬企”活動(dòng),，開通了12345企業(yè)服務(wù)專員賬號(hào),。“截至8月9日收到的1143件企業(yè)訴求中,，12345熱線來源1016件,、企業(yè)服務(wù)專員來源127件，反映的訴求主要集中在個(gè)體工商戶登記,、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所管理,、融資貸款、稅務(wù)辦理,、政策兌現(xiàn),、項(xiàng)目支持等方面,。”該負(fù)責(zé)人說,。

如何解決企業(yè)訴求辦理中職能交叉,、職責(zé)不清、管轄爭(zhēng)議等問題,？該負(fù)責(zé)人介紹,，將由12345系統(tǒng)平臺(tái)轉(zhuǎn)市營(yíng)商辦協(xié)調(diào)推進(jìn)，“市營(yíng)商辦視情況召集相關(guān)部門聯(lián)合會(huì)商研判,，合力推動(dòng)‘疑難雜癥’高效解決。該機(jī)制建立以來,，已累計(jì)辦理企業(yè)訴求809件,，辦結(jié)率100%?！?/span>

同時(shí),，為確保企業(yè)訴求“件件有著落、事事有回音”,，瀘州市還建立了涉企訴求“好差評(píng)”回訪反饋機(jī)制,，由12345系統(tǒng)平臺(tái)回訪，定期對(duì)承辦事項(xiàng)進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定,，推動(dòng)承辦單位與訴求企業(yè)溝通交流,，提升問題反饋率，實(shí)現(xiàn)辦件100%評(píng)價(jià),、訴求100%反饋,。比如，5月11日,，成都市溫江區(qū)四川祥和鳥服飾有限公司趙先生反映某單位拖欠企業(yè)賬款3.6萬元,，多次討要無果，希望相關(guān)部門協(xié)調(diào)盡快支付費(fèi)用,。12345系統(tǒng)平臺(tái)在收到責(zé)任部門“已辦結(jié)”信息后,，隨即對(duì)趙先生進(jìn)行回訪，趙先生表示其反映問題后,，4個(gè)工作日就收到了企業(yè)欠款,。趙先生為瀘州涉企訴求快速響應(yīng)機(jī)制“點(diǎn)贊”，打出的回訪滿意度評(píng)價(jià)為“非常滿意”,。

邵迢域 記者 劉明霞