7月10日,，記者從市營(yíng)商辦獲悉,，瀘州市自5月建立12345涉企訴求快速響應(yīng)機(jī)制以來，截至6月30日已受理涉企訴求497件,，及時(shí)反饋率100%,。

什么是12345涉企訴求快速響應(yīng)機(jī)制？據(jù)市政務(wù)服務(wù)管理局熱線受理科科長(zhǎng)楊為介紹,，針對(duì)瀘州市各類企業(yè)訴求問題存在的收集渠道多,、交辦分散、解決效果不佳等突出問題,，市發(fā)展改革委與市政務(wù)服務(wù)管理局利用12345系統(tǒng)平臺(tái)快速處置的優(yōu)勢(shì),，將廣泛意見收集渠道與12345熱線緊密結(jié)合，建立了瀘州市12345涉企訴求快速響應(yīng)工作機(jī)制,。

涉企訴求如何快速響應(yīng),？楊為說，這一工作機(jī)制體現(xiàn)在“四快”,，即問題快速收集,、訴求快速辦理、爭(zhēng)議快速會(huì)商,、不滿意件快速回應(yīng),。瀘州市將涉及開展企業(yè)服務(wù)的部門、單位全部納入問題收集渠道,，企業(yè)只需撥打12345,，按2號(hào)鍵即可進(jìn)入企業(yè)及營(yíng)商環(huán)境服務(wù)環(huán)節(jié)，由營(yíng)商環(huán)境專席受理,，精準(zhǔn)分辦,。

“資訊類簡(jiǎn)單訴求24小時(shí)辦理反饋，特殊事項(xiàng)原則上10個(gè)工作日辦結(jié)?！睏顬檎f,，12345系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)企業(yè)訴求全程跟蹤催辦，推動(dòng)訴求及時(shí)辦結(jié),。

5月24日11∶05,，瀘州中力液壓件有限公司負(fù)責(zé)人向12345熱線反映無法打印完稅證明，在12345系統(tǒng)平臺(tái)的跟蹤辦理下,，當(dāng)天16∶18此事就辦結(jié),，得到了該負(fù)責(zé)人“滿意”的評(píng)價(jià)。

不久前,，老鹵匠肖鴨子傳統(tǒng)制作技藝第四代傳承人,、四川老鹵匠食品有限公司法人劉浬兵也撥打了12345熱線。劉浬兵在江陽區(qū)分水嶺鎮(zhèn)傘里經(jīng)營(yíng)的工坊免租優(yōu)惠政策到期,，需要繳納租金,。但作為一家非遺傳承企業(yè)，工坊經(jīng)營(yíng)形勢(shì)并不樂觀,。為此,，劉浬兵撥打了求助熱線，希望能協(xié)調(diào)減免或降低房租,。目前,，該問題正在協(xié)商解決中。

涉及職能交叉,、職責(zé)不清,、管轄爭(zhēng)議等問題的企業(yè)疑難訴求，如何高效解決,？楊為表示,，將轉(zhuǎn)交市營(yíng)商辦辦理。由市營(yíng)商辦召集相關(guān)部門會(huì)商研判,，推動(dòng)處理或協(xié)調(diào)解決,。

自12345涉企訴求快速響應(yīng)機(jī)制建立以來，企業(yè)訴求主要集中在企業(yè)登記,、金融財(cái)稅、企業(yè)用工,、資金兌付,、工程招投標(biāo)等方面。在已經(jīng)回訪的162件涉企訴求中,，企業(yè)滿意率98.76%,。

“力爭(zhēng)企業(yè)反映訴求響應(yīng)100%、訴求反饋率100%?！笔邪l(fā)展改革委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,，建立12345涉企訴求快速響應(yīng)機(jī)制是瀘州市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措，目的是圍繞企業(yè)全生命周期需求,，建立企業(yè)訴求收集,、交辦、督辦,、回訪的閉環(huán)辦理機(jī)制,，通過解決企業(yè)反映的“一件事”，破解市場(chǎng)主體“一類事”,，提升企業(yè)滿意度,。下一步，瀘州市將在區(qū)縣,、園區(qū)全面推廣12345涉企訴求快速響應(yīng)機(jī)制,，擴(kuò)大企業(yè)服務(wù)專員隊(duì)伍，深入實(shí)施“萬人助萬企”活動(dòng),，切實(shí)幫助企業(yè)解決問題,，提升企業(yè)滿意度和獲得感。

記者 許亞琴 實(shí)習(xí)生 陳植