政策Q＆A

近日,，國務(wù)院召開常務(wù)會議確定支持綠色智能家電消費的措施,。國務(wù)院新聞辦公室于7月22日下午舉行國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會，介紹促進綠色智能家電消費有關(guān)情況,。商務(wù)部會同工業(yè)和信息化部,、市場監(jiān)管總局等部門研究提出的《關(guān)于促進綠色智能家電消費的若干措施》（以下簡稱《若干措施》）已經(jīng)國務(wù)院同意，將于近期發(fā)布,。在開展家電以舊換新活動和綠色智能家電下鄉(xiāng),、提升綠色家電售后服務(wù)水平、廢舊家電回收等方面,，都有哪些政策支持,？一起來看——

Q1

如何開展家電以舊換新活動和綠色智能家電下鄉(xiāng),？

A：一、開展全國家電以舊換新活動,?！度舾纱胧妨⒆惆l(fā)揮市場主體作用，聚焦廣大群眾家電更新?lián)Q代需求,，提出開展全國家電以舊換新活動,，發(fā)揮政府部門、行業(yè)協(xié)會,、電商平臺和家電生產(chǎn),、流通、回收等企業(yè)的作用,，通過政府支持、企業(yè)促銷等方式,，全面促進綠色智能家電消費,。

二、推進綠色智能家電下鄉(xiāng),?！度舾纱胧肪劢寡a齊鄉(xiāng)村市場的短板，提出深化縣域商業(yè)建設(shè)行動,，指導(dǎo)地方統(tǒng)籌利用好財政專項資金,，改造提升鄉(xiāng)村家電銷售、配送,、維修,、回收網(wǎng)點，推進綠色智能家電下鄉(xiāng),。鼓勵有條件的地方對購買綠色智能家電產(chǎn)品給予政策支持,，引導(dǎo)企業(yè)開發(fā)適應(yīng)鄉(xiāng)村市場特點和老年人需求的產(chǎn)品，滿足鄉(xiāng)村居民家電消費升級的需求,。

《若干措施》提出,，實施家電以舊換新和綠色智能家電下鄉(xiāng)活動，鼓勵有條件的地方給予政策和資金支持,，但不得設(shè)置不合理和歧視性的準(zhǔn)入退出條件,，有效發(fā)揮市場機制作用，充分調(diào)動各方面的力量,，讓政策的紅利惠及更多的企業(yè)和群眾,。

Q2

為推廣智能家電產(chǎn)品，在改善5G和千兆光網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面有什么舉措,？

A：繼續(xù)深化“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,。工信部按照適度超前的原則,，對一些城市的5G和千兆網(wǎng)繼續(xù)實施覆蓋。同時,，向鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)延伸,。到目前，北京,、上海等29個城市已經(jīng)建成了全國首批千兆城市,。工業(yè)和信息化部將在2022年，對千兆城市建設(shè)進行評估,，要樹立一批各具特色,、競相發(fā)展的“雙千兆”協(xié)同發(fā)展的做得好的典型城市。

推動“雙千兆”應(yīng)用規(guī)?；l(fā)展,。工信部將持續(xù)在家電家居等領(lǐng)域挖掘一批典型的應(yīng)用場景，釋放“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)的潛力,。通過5G和雙千兆網(wǎng)絡(luò)的支撐,，會有廣大老百姓非常喜愛的消費場景不斷涌現(xiàn)。

Q3

如何提升消費者綠色家電售后服務(wù)體驗,？

A：一是推進全鏈條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,。加快構(gòu)建家電配送、安裝,、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,，指導(dǎo)相關(guān)行業(yè)協(xié)會建立健全技術(shù)服務(wù)、質(zhì)量要求,、服務(wù)評價等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，組織各類從業(yè)人員開展技能培訓(xùn)，推動服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,、服務(wù)人員專業(yè)化,、服務(wù)享受便利化，全面提升家電售后全鏈條服務(wù)水平,。

二是培育售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè),。支持有條件的售后服務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)點加盟、協(xié)議合作,、平臺入駐等方式,，整合家電服務(wù)網(wǎng)點、個體工商戶和靈活就業(yè)人員等各類資源,。發(fā)揮集約優(yōu)勢,、創(chuàng)建服務(wù)品牌，贏得百姓口碑,。指導(dǎo)相關(guān)行業(yè)協(xié)會制定落實售后服務(wù)領(lǐng)跑者計劃,，培育一批品牌化,、平臺化、數(shù)字化家電服務(wù)龍頭企業(yè),。從企業(yè)規(guī)模,、業(yè)務(wù)量、服務(wù)滿意度,、投訴率等方面進行評價,，實施動態(tài)管理，打造一批家電售后服務(wù)“主力軍”,。

三是推動售后維修服務(wù)進社區(qū),、進商場、進平臺,。引導(dǎo)家電生產(chǎn),、銷售服務(wù)企業(yè)加強與社區(qū)的合作，共同推出社區(qū)家電管家服務(wù)等特色服務(wù)項目,。鼓勵家電銷售企業(yè)設(shè)立店內(nèi)便民服務(wù)維修,，提供小家電維修、家電安裝咨詢服務(wù),，推廣家電服務(wù)業(yè)公共服務(wù)平臺，鼓勵售后服務(wù)線上線下融合發(fā)展,，加快構(gòu)建用戶服務(wù)需求快速響應(yīng)機制,，全面提升售后服務(wù)智能化水平。

四是培育家電領(lǐng)域供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用示范企業(yè),。引導(dǎo)家電生產(chǎn),、銷售企業(yè)繼續(xù)深化供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用，通過開展智慧生產(chǎn)制造,、發(fā)展綠色供應(yīng)鏈,，建設(shè)敏捷供應(yīng)鏈，提升家電產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈現(xiàn)代化水平,。讓人民群眾有更好的家電消費體驗,。

Q4

在促進綠色智能家電消費的同時，如何做好廢舊家電回收工作,？

A：一是促進廢舊家電回收行業(yè)發(fā)展,。近年來，商務(wù)部通過出臺部門規(guī)章,、制定行業(yè)規(guī)劃,，完善標(biāo)準(zhǔn)體系，持續(xù)推動再生資源行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,。下一步,，將聚焦廢舊家電回收,，指導(dǎo)各地加快回收網(wǎng)點建設(shè)，培育一批多元化的回收企業(yè),，改善回收處理的設(shè)施條件,，提升回收人員的技術(shù)水平，打通生產(chǎn)回收拆解利用的鏈條,，力爭讓老百姓動動手指,、打個電話，足不出戶就能把廢舊家電妥善處置,。

二是開展回收目標(biāo)責(zé)任制行動,。2021年，國家發(fā)展改革委等部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于鼓勵家電生產(chǎn)企業(yè)開展回收目標(biāo)責(zé)任制行動的通知》,，通過樹立一批示范標(biāo)桿企業(yè),，進一步暢通家電生產(chǎn)流通消費和回收利用。2022年,，海爾,、格力、TCL,、長虹,、美的、海信等6家企業(yè)共申報規(guī)范回收電視機,、電冰箱,、空調(diào)、洗衣機大數(shù)達到1700萬臺,，約占我國全年報廢拆解量的1/5,。下一步，有關(guān)部門將進一步指導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任制企業(yè),，按照既定目標(biāo)完成年度回收量,，宣傳好典型的案例、經(jīng)驗和做法,，帶動更多家電生產(chǎn)企業(yè)參與到責(zé)任制行動中來,。

三是加快廢舊物資循環(huán)利用體系建設(shè)。今年年初,，發(fā)展改革委,、商務(wù)部等部門聯(lián)合印發(fā)了關(guān)于加快廢舊物資循環(huán)利用體系建設(shè)的指導(dǎo)意見，指導(dǎo)各地加快完善包括廢舊家電在內(nèi)的廢舊物資回收網(wǎng)絡(luò),。近期,，還將確定一批重點城市，加強資金、用地等要素保障,，支持家電回收網(wǎng)點綠色分揀中心的建設(shè),，解決回收企業(yè)的后顧之憂，引導(dǎo)他們更好地為人民群眾提供更多更好的家電回收方面的服務(wù),。

Q5

在推動綠色智能家電的認(rèn)證方面有什么舉措,？

A：一是大力推進綠色家電認(rèn)證。按照黨中央,、國務(wù)院關(guān)于“建立統(tǒng)一的綠色產(chǎn)品體系”的決策部署,，市場監(jiān)管總局不斷完善綠色產(chǎn)品認(rèn)證與標(biāo)識體系，對電冰箱,、空調(diào)器,、洗衣機、電視機,、手機等家電產(chǎn)品開展綠色產(chǎn)品認(rèn)證,。目前，共頒發(fā)家電類綠色產(chǎn)品認(rèn)證證書1.5萬張,，涉及企業(yè)1300多家,，獲得綠色認(rèn)證的產(chǎn)品就意味著在全生命周期內(nèi)具有資源能源消耗少、污染物排放低,、低毒少害,、易回收處理和再利用、健康安全和質(zhì)量品質(zhì)高等特征,。

二是積極開展智能家電認(rèn)證,。支持指導(dǎo)認(rèn)證機構(gòu)研發(fā)智能家電認(rèn)證新項目，對應(yīng)用智能化技術(shù),、具備智能化功能的家電產(chǎn)品，從安全,、可靠,、性能、易用,、節(jié)能等多個維度開展智能化水平評價,，實施分級認(rèn)證，獲證產(chǎn)品企業(yè)包括海爾,、美的,、格力、海信,、三星等國內(nèi)外知名家電企業(yè),。

三是推行數(shù)字電視優(yōu)質(zhì)顯示認(rèn)證。由專業(yè)認(rèn)證機構(gòu)從顯示清晰度,、色域?qū)挾?、畫面絲滑度,、舒適度等方面進行評價，對數(shù)字電視顯示性能作出超高清,、高動態(tài)顯示,、視覺健康等優(yōu)質(zhì)顯示性能的質(zhì)量證明。目前,，獲證產(chǎn)品型號2000余個,，涉及創(chuàng)維、TCL,、康佳,、利亞德光電、索尼等50余家國內(nèi)外企業(yè),。

下一步,，將繼續(xù)圍繞綠色智能家電消費需求，一是不斷提升綠色智能家電認(rèn)證工作的廣度和深度,；二是推進家電物聯(lián)網(wǎng)認(rèn)證,，促進智能家電產(chǎn)品互聯(lián)互通和個人信息保護，打造智能家居,；三是加強認(rèn)證監(jiān)管,，保障認(rèn)證有效性，營造安全放心的消費環(huán)境,，提振消費信心,。