為落實(shí)好市政府重要民生實(shí)事項(xiàng)目工作任務(wù)，近日,，市政務(wù)服務(wù)局,、市委編辦、市民政局,、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局等四部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)的工作方案》,，全面加強(qiáng)社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，著力構(gòu)建“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”，提升群眾辦事便捷度和滿意度,。

“三個(gè)統(tǒng)一”夯實(shí)工作基礎(chǔ)

統(tǒng)一服務(wù)場所,。明確依托社區(qū)服務(wù)站（村政務(wù)服務(wù)站）提供代辦政務(wù)服務(wù)工作，協(xié)助群眾就近辦理相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),，并對未設(shè)置站點(diǎn),、擬新設(shè)站點(diǎn)和已拆遷但保留行政區(qū)劃的社區(qū)（村）如何開展政務(wù)服務(wù)工作提出具體要求。統(tǒng)一事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),。聚焦公共教育,、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn),、醫(yī)療衛(wèi)生,、養(yǎng)老服務(wù)等涉及群眾切身利益的公共服務(wù)領(lǐng)域，各區(qū)統(tǒng)一對街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）級和社區(qū)（村）級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化梳理,，明確事項(xiàng)辦理各個(gè)環(huán)節(jié)要求,，針對社區(qū)（村）代辦事項(xiàng)特點(diǎn)，明確受理類,、代收代辦類,、咨詢預(yù)審類事項(xiàng)，并對外公示,。統(tǒng)一集中進(jìn)駐,。街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）級和社區(qū)（村）級事項(xiàng)均應(yīng)“一門”集中進(jìn)駐本級中心和服務(wù)站，其中街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）級進(jìn)駐事項(xiàng)應(yīng)全部實(shí)現(xiàn)委托受理,，為在社區(qū)（村）推行“綜合窗口”服務(wù)模式打下基礎(chǔ),。

“四種模式”提供就近服務(wù)

堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，各社區(qū)（村）可以采取以下一種或多種相結(jié)合的方式,，為群眾提供就近辦理的政務(wù)服務(wù),。“一窗”式服務(wù),。實(shí)行“綜合窗口”服務(wù)模式,，借助區(qū)級綜合窗口受理平臺(tái)，并重點(diǎn)配備高拍儀等設(shè)備,，為群眾提供“一窗”集成式服務(wù),。自助智能服務(wù)。通過自助智能終端等設(shè)備,，配備導(dǎo)辦人員,，引導(dǎo)群眾通過遠(yuǎn)程視頻交互服務(wù)等方式，實(shí)現(xiàn)與街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)動(dòng),，讓群眾辦事少跑腿,。移動(dòng)掌上服務(wù),。借助輕量級辦事APP或小程序，指導(dǎo)或協(xié)助群眾提供便捷的移動(dòng)端政務(wù)服務(wù),。代收代辦服務(wù),。尤其對于遠(yuǎn)郊山區(qū),，依托現(xiàn)有人員力量,，為群眾提供線下代收代辦等便民服務(wù)。

“兩項(xiàng)機(jī)制”提升服務(wù)水平

強(qiáng)化人員管理,。各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）要選拔綜合素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的工作人員負(fù)責(zé)本級政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作，社區(qū)（村）通過安排1—2名“全能社工”值守或明確村級政務(wù)服務(wù)專員方式,，提供咨詢,、協(xié)助辦理業(yè)務(wù)等綜合服務(wù)服務(wù)。街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）還要加強(qiáng)對社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和作風(fēng)建設(shè)力度,，并建立工作人員獎(jiǎng)懲機(jī)制,。落實(shí)基本制度。進(jìn)一步明確實(shí)行亮明身份,、首問負(fù)責(zé),、一次性告知、幫辦代辦等基本工作制度,，全面開展政務(wù)服務(wù)“好差評”工作,，并對群眾政務(wù)服務(wù)訴求“聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦”,，同時(shí)采取提級響應(yīng),、上門宣講等方式不斷優(yōu)化服務(wù)。