近日,，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、便利化，更好滿足企業(yè)和群眾的辦事需求,。找政府辦事將有哪些變化,？一起來看——

線下辦

在這些地方辦

統(tǒng)一各地區(qū)設(shè)立的集中提供政務(wù)服務(wù)的綜合性場(chǎng)所名稱，縣級(jí)以上為政務(wù)服務(wù)中心,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為便民服務(wù)中心,，村（社區(qū)）為便民服務(wù)站。

各地區(qū)要建立政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)負(fù)面清單制度,，除場(chǎng)地限制或涉及國(guó)家秘密等情形外,，原則上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均應(yīng)納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。

地方部門單設(shè)的政務(wù)服務(wù)窗口原則上應(yīng)整合并入本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心,，確不具備整合條件的要納入本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心一體化管理,，按照統(tǒng)一要求提供規(guī)范化服務(wù)。

未設(shè)立省級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的地區(qū),，可探索依托省會(huì)城市政務(wù)服務(wù)中心共建運(yùn)行模式,。

國(guó)務(wù)院部門可根據(jù)實(shí)際需要設(shè)立政務(wù)服務(wù)大廳，集中提供辦事服務(wù),。

在這些窗口辦

政務(wù)服務(wù)中心要設(shè)置綜合咨詢窗口,，統(tǒng)一提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù),。

設(shè)置綜合辦事窗口,，逐步整合部門單設(shè)的辦事窗口,，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批,、綜合窗口出件”模式,，合理設(shè)置無差別或分領(lǐng)域綜合辦事窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗受理,、綜合服務(wù)”,。

設(shè)置幫辦代辦窗口，為老年人,、殘疾人等特殊群體提供幫辦代辦服務(wù),。

設(shè)置“跨省通辦”、“省內(nèi)通辦”窗口,，為企業(yè)和群眾提供異地辦事服務(wù),。

設(shè)置“辦不成事”反映窗口，提供兜底服務(wù),，解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題,。

線上辦

· 各地區(qū)要依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)一提供政務(wù)服務(wù),，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事“一次注冊(cè),、多點(diǎn)互認(rèn)、全網(wǎng)通行”,。

· 推進(jìn)各級(jí)政府網(wǎng)站,、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)適老化、無障礙改造,。

· 各地區(qū)要整合本級(jí)部門的各類政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端應(yīng)用,，原則上通過本級(jí)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端（含小程序等）提供服務(wù)，解決政務(wù)移動(dòng)應(yīng)用程序（APP）數(shù)量多,、重復(fù)注冊(cè)等問題,。

· 創(chuàng)新在線導(dǎo)辦幫辦、智能客服等方式,，輔助在線辦理,，解決網(wǎng)上辦事看不懂、操作不便,、容易出錯(cuò),、系統(tǒng)卡頓等問題，實(shí)現(xiàn)“一看就能懂,、一點(diǎn)就能辦”,。

線上線下協(xié)同辦

· 對(duì)已實(shí)現(xiàn)線上辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，原則上要同步提供線下窗口辦事服務(wù),，由企業(yè)和群眾自主選擇辦理渠道。

· 申請(qǐng)人在線下辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不得強(qiáng)制要求其先到線上預(yù)約或在線提交申請(qǐng)材料,。

· 已在線收取申請(qǐng)材料或通過部門間共享能獲取規(guī)范化電子材料的,，不得要求申請(qǐng)人重復(fù)提交紙質(zhì)材料。

· 推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),、辦事指南等在線上線下服務(wù)渠道同源發(fā)布,、同步更新，做到線上線下無差別受理,、同標(biāo)準(zhǔn)辦理,。

集成化辦理

· 從便利企業(yè)和群眾辦事角度出發(fā)，圍繞企業(yè)從設(shè)立到注銷,、個(gè)人從出生到身后的全生命周期,，推動(dòng)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦事需求量大,、企業(yè)和群眾獲得感強(qiáng)的多個(gè)跨部門,、跨層級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集成化辦理，提供主題式,、套餐式服務(wù),。

· 按照“一次告知、一表申請(qǐng),、一套材料,、一窗（端）受理、一網(wǎng)辦理”的要求,，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，通過系統(tǒng)對(duì)接整合和數(shù)據(jù)共享，減少辦事環(huán)節(jié),、精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料,、壓縮辦理時(shí)限。

“免證辦”

· 在保護(hù)個(gè)人隱私,、商業(yè)秘密和確保數(shù)據(jù)安全的前提下,，通過流程優(yōu)化、機(jī)制創(chuàng)新和技術(shù)保障,，推進(jìn)電子證照在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用和全國(guó)互通互認(rèn),。

· 全面開展證照梳理，通過直接取消證照材料或數(shù)據(jù)共享,、在線核驗(yàn)等方式,，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)政府部門核發(fā)的材料一律免于提交，能夠提供電子證照的一律免于提交實(shí)體證照,。

“就近辦”

· 推動(dòng)公共教育,、勞動(dòng)就業(yè),、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生,、養(yǎng)老服務(wù),、社會(huì)服務(wù)、戶籍管理等領(lǐng)域群眾經(jīng)常辦理且基層能有效承接的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)以委托受理,、授權(quán)辦理,、幫辦代辦等方式下沉至便民服務(wù)中心（站）辦理。

· 推廣24小時(shí)自助服務(wù),，推動(dòng)集成式自助終端向村（社區(qū)）,、園區(qū)、商場(chǎng),、樓宇和銀行,、郵政、電信網(wǎng)點(diǎn)等場(chǎng)所延伸,，鼓勵(lì)各地區(qū)整合公安,、稅務(wù)、社會(huì)保障,、醫(yī)療保障等自助服務(wù)功能,，推動(dòng)更多事項(xiàng)全程自助辦理，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近辦,、家門口辦”,。

便利辦

· 各類政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所要加強(qiáng)無障礙環(huán)境建設(shè)和改造，為老年人,、殘疾人等特殊群體提供便利服務(wù),。

· 推進(jìn)水電氣熱、電信,、公證,、法律援助等與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心和政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

· 政務(wù)服務(wù)中心（便民服務(wù)中心〔站〕）要依法加強(qiáng)與各類寄遞企業(yè)的合作,，降低企業(yè)和群眾辦事成本,。

· 鼓勵(lì)各地區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開展延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)。