“優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線,，使政務(wù)服務(wù)便民熱線接得更快,、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí),?！崩羁藦?qiáng)總理在12月14日的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上說。

李克強(qiáng)指出,，黨中央,、國(guó)務(wù)院高度重視加快服務(wù)型政府建設(shè)。政務(wù)服務(wù)便民熱線直接面向企業(yè)和群眾,，是反映問題建議,、促進(jìn)政府科學(xué)決策、推動(dòng)解決政務(wù)服務(wù)問題的重要渠道,，近年來在為企為民排憂解難上發(fā)揮了積極作用,。

“下一步，要按照深化‘放管服’改革要求,，針對(duì)目前政務(wù)服務(wù)熱線號(hào)碼多,、群眾辦事多頭找等問題，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)便民熱線優(yōu)化,?！笨偫碚f。

當(dāng)天會(huì)議決定,，對(duì)涉及企業(yè)和群眾的非緊急政務(wù)服務(wù)熱線,，壓實(shí)地方特別是市縣責(zé)任，地方設(shè)立的政務(wù)服務(wù)熱線以及國(guó)務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在地方接聽的政務(wù)服務(wù)熱線,，號(hào)碼能歸并的盡量歸并,，盡可能使用一個(gè)號(hào)碼，方便群眾記憶和使用,，體現(xiàn)一個(gè)窗口服務(wù),。國(guó)務(wù)院有關(guān)部門要指導(dǎo)支持地方熱線優(yōu)化工作。

李克強(qiáng)說：“推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變,，使企業(yè)和群眾辦事方便,，是我們一直努力的目標(biāo)。政務(wù)服務(wù)便民熱線受理和辦理,，要注意分級(jí)處理,，分清職責(zé)，主要是在市,、縣一級(jí),，部門要加強(qiáng)指導(dǎo)?！?/p>

他強(qiáng)調(diào),，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線,，不僅要方便群眾撥打，更要優(yōu)化流程和資源配置,，強(qiáng)化技術(shù)支撐,，實(shí)現(xiàn)熱線受理與后臺(tái)辦理服務(wù)緊密銜接，健全接訴即辦和督辦問責(zé)機(jī)制,。

“不能讓政務(wù)服務(wù)便民熱線變成不方便撥打的‘冷線’,，更不能變成總也打不通的‘空號(hào)’。通過優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線,，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時(shí)得到處置和辦理,，暢通下情上達(dá)渠道，進(jìn)一步提高為企便民服務(wù)效率和水平,?！笨偫碚f。