提高響應(yīng)速度,，及時公布真相,；群眾訴求限時辦結(jié),、及時反饋,；更多民生事項“掌上辦”……這些都是今后“指尖上的網(wǎng)上政府”的樣子,。日前國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見》，指出要努力建設(shè)利企便民,、亮點紛呈、人民滿意的“指尖上的網(wǎng)上政府”,。很多咱老百姓關(guān)心的事兒都寫進了文件,，成了硬標準?！熬W(wǎng)上政府”將為你做出哪些改變,，一起來看——

各級行政機關(guān)、承擔(dān)行政職能的事業(yè)單位及其內(nèi)設(shè)機構(gòu)在微博,、微信等第三方平臺上開設(shè)的政務(wù)賬號或應(yīng)用,，以及自行開發(fā)建設(shè)的移動客戶端等。

到2022年,，建成以中國政府網(wǎng)政務(wù)新媒體為龍頭,，整體協(xié)同、響應(yīng)迅速的政務(wù)新媒體矩陣體系,。

各地區(qū),、各部門要遵循政務(wù)新媒體發(fā)展規(guī)律，明確政務(wù)新媒體定位,，充分發(fā)揮政務(wù)新媒體傳播速度快,、受眾面廣、互動性強等優(yōu)勢,，以內(nèi)容建設(shè)為根本,，不斷強化發(fā)布、傳播,、互動,、引導(dǎo)、辦事等功能,，為企業(yè)和群眾提供更加便捷實用的移動服務(wù),。中國政府網(wǎng)政務(wù)新媒體要發(fā)揮龍頭示范作用,，不斷提升政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)水平。

● 做好主題策劃和線上線下聯(lián)動推廣,，重點推送重要政策文件信息和涉及群眾切身利益,、需要公眾廣泛知曉的政府信息。

● 做準做精做細解讀工作,，注重運用生動活潑,、通俗易懂的語言以及圖表圖解、音頻視頻等公眾喜聞樂見的形式提升解讀效果,。

● 要把政務(wù)新媒體作為突發(fā)公共事件信息發(fā)布和政務(wù)輿情回應(yīng),、引導(dǎo)的重要平臺，提高響應(yīng)速度,，及時公布真相,、表明態(tài)度、辟除謠言,，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處置情況發(fā)布動態(tài)信息,，注重發(fā)揮專家解讀作用。

● 對政策措施出臺實施過程中出現(xiàn)的誤解誤讀和質(zhì)疑,，要迅速澄清,、解疑釋惑，正確引導(dǎo),、凝聚共識,，建立網(wǎng)上輿情引導(dǎo)與網(wǎng)下實際工作處置相同步、相協(xié)調(diào)的工作機制,。

●暢通政務(wù)新媒體互動渠道,，聽民意、聚民智,、解民憂,、凝民心，走好網(wǎng)上群眾路線,。認真做好公眾留言審看發(fā)布,、處理反饋工作，回復(fù)留言要依法依規(guī),、態(tài)度誠懇,、嚴謹周到，杜絕答非所問,、空洞說教,、生硬冷漠。

● 加強與業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)作,，對于群眾訴求要限時辦結(jié),、及時反饋,，確保合理訴求得到有效解決。

● 要善于運用大數(shù)據(jù),、云計算,、人工智能等技術(shù)，分析研判社情民意,，為政府決策提供精準服務(wù),。

● 注重結(jié)合重大活動、重要節(jié)日及紀念日,、主題日等設(shè)置話題,、策劃活動。

● 政務(wù)新媒體,、政府網(wǎng)站,、政務(wù)熱線等應(yīng)依托政府網(wǎng)站集約化平臺完善和使用統(tǒng)一、權(quán)威,、全面的咨詢答問庫,。

推動省級政府和國務(wù)院部門的咨詢答問庫與中國政府網(wǎng)對接聯(lián)通。鼓勵采用微聯(lián)動,、微直播、隨手拍等多種形式,。

● 強化政務(wù)新媒體辦事服務(wù)功能,，圍繞利企便民，聚合辦事入口,，優(yōu)化用戶體驗,，推動更多事項“掌上辦”。

● 重點推動與群眾日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的民生事項向政務(wù)新媒體延伸,。

● 著力做好辦事入口的匯聚整合和優(yōu)化,，統(tǒng)籌推進政務(wù)新媒體、政府網(wǎng)站,、實體政務(wù)大廳的線上線下聯(lián)通,、數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，簡化操作環(huán)節(jié),，為公眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的辦事指引,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同源、服務(wù)同根,、一次認證,、一網(wǎng)通辦。

● 政務(wù)新媒體提供辦事服務(wù)應(yīng)依托本地區(qū),、本部門已有的辦事系統(tǒng)或服務(wù)平臺,，避免重復(fù)建設(shè),，防止形成新的信息孤島和數(shù)據(jù)壁壘。