近日,，市工商局12315指揮中心發(fā)布了上月熱線受理情況分析。分析顯示,，上月12315中心受理投訴212件,，其中關(guān)于服務(wù)類的投訴最多，達(dá)到109件,。
　　據(jù)了解,，服務(wù)類投訴中包括通訊行業(yè)、公共設(shè)施服務(wù)等,。其中,，涉及通訊行業(yè)的投訴熱點(diǎn)集中為擅自開通服務(wù)業(yè)務(wù)、更改消費(fèi)套餐,、強(qiáng)制停網(wǎng)等,。
　　商品類投訴居第二，共103件,。其中,，家用電子電器類占首位,，共38件，消費(fèi)者反映最多的有,，所購商品還在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,，商家不愿退換貨或以人為損壞為由拒絕維修或要求收費(fèi);售后服務(wù)態(tài)度不好，拖延維修時(shí)間等,。
　　隨著車輛進(jìn)入越來越多的家庭,，家用機(jī)械類投訴也逐漸增多，主要為：有商家強(qiáng)行要求在店內(nèi)購買保險(xiǎn),，在車輛保養(yǎng)時(shí)與商家產(chǎn)生糾紛,，車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)消費(fèi)者在換車或維修的問題上與商家發(fā)生糾紛等。