近年來,，瀘州聚焦物業(yè)領(lǐng)域突出問題,，深入開展補(bǔ)短提質(zhì)行動，推動物業(yè)行業(yè)從“管理好”向“服務(wù)好”轉(zhuǎn)變,。

隨著物業(yè)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的推進(jìn),，數(shù)字化、智能化在物業(yè)管理行業(yè)的應(yīng)用,，智慧物業(yè)已成為物管行業(yè)的發(fā)展趨勢,，成為提升居民獲得感、幸福感,、安全感的重要一環(huán),。

冬日暖陽照射進(jìn)小區(qū)，廣場上盎然的綠意多了一份暖色,。小區(qū)通道兩側(cè),，綠化樹木依然蒼翠，路面干凈整潔,，公告欄,、文化墻充滿文化氣息。居民們?nèi)齼蓛删墼谝黄?，有的鍛煉,，有的閑聊，一派祥和,。

2024年12月31日上午,，航發(fā)翰林郡小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心氣氛熱烈，不時(shí)傳出陣陣笑聲,。社區(qū)代表與物業(yè)工作人員,、業(yè)主代表圍坐一起，聊民生,、提意見,、說建議。從小區(qū)非機(jī)動車充電樁設(shè)置到地下車庫減速帶整改,，從小區(qū)衛(wèi)生管理到社區(qū)食堂建設(shè),，一件件具體事、身邊事都在這里集體討論,。

“小區(qū)管理好,、服務(wù)好，住著舒心也舒適”“有問題反映,，物業(yè)馬上就上門,，服務(wù)很暖心”……這個業(yè)主入住僅3年的小區(qū)，何以得到眾多家庭青睞,？答案就藏在小區(qū)治理的“秘訣”里,。

2021年，航發(fā)翰林郡小區(qū)住宅陸續(xù)交付,。3年來,，先期入住的700余戶業(yè)主在這里安了家。瀘州航發(fā)物業(yè)管理有限公司按照瀘州市《黨建引領(lǐng)住宅物業(yè)管理工作規(guī)范》,，推進(jìn)小區(qū)規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化治理。

“充分利用2500平米的架空層,，打造小區(qū)黨群服務(wù)中心,、兒童娛樂場所、老年活動中心等服務(wù)陣地，為不同年齡段黨員,、群眾提供協(xié)商議事,、聚集活動、娛樂休閑等服務(wù),?！睘o州航發(fā)物業(yè)負(fù)責(zé)人黃健介紹，通過構(gòu)建“1+3+N”小區(qū)治理模式,，即社區(qū)黨組織牽頭+小區(qū)黨組織,、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)人員“三駕馬車”+社會組織,、矛盾糾紛調(diào)解組織,、志愿服務(wù)組織等多方力量,，合力打通了聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后100米”,，奏響物業(yè)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化治理的“大合唱”。

航發(fā)翰林郡小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化治理,，是瀘州市物業(yè)行業(yè)從“管理好”向“服務(wù)好”轉(zhuǎn)變的一個縮影,。市征收（物管）中心副主任劉通介紹，近年來,，瀘州通過創(chuàng)新“1+3+N”小區(qū)治理模式,，推行共享空間、紅色物業(yè),、常態(tài)活動等“六有”服務(wù),，打造黨群活動室、銀發(fā)食堂,、兒童娛樂等共享空間145個約12000平方米,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展傳統(tǒng)節(jié)日文化、普法宣傳,、趣味娛樂,、壩壩電影等群眾性活動2600余次。通過建立“快訴響應(yīng),、接訴即辦”的小區(qū)議事決策,、矛盾糾紛調(diào)解、物業(yè)管理聯(lián)席會議,、信息公開公示等制度機(jī)制,，推動“群眾的事情群眾辦”。推行“評辦督治”工作機(jī)制,，協(xié)同推動小區(qū)微治理,。

提升服務(wù)水平，物業(yè)管理“數(shù)智”化

進(jìn)門刷刷臉，無感通行方便快捷,；樓棟衛(wèi)生差,，平臺投訴就有管理人員到現(xiàn)場處理；守在大屏前,，小區(qū)各處安全狀況一覽無遺……這些智能化的生活,、工作體驗(yàn)，都是物業(yè)小區(qū)“數(shù)智”化建設(shè)帶來的便利,。

中午12點(diǎn)半,，瀘州航發(fā)翰林郡小區(qū)地下車庫，韓女士發(fā)現(xiàn)有輛私家車停放在消防通道上,，立即拿出手機(jī)拍照,，并通過智慧物業(yè)小程序上傳。物業(yè)管理中心監(jiān)控屏幕上實(shí)時(shí)彈出提醒,，管理人員確認(rèn)位置后隨即趕到現(xiàn)場處理,。智能化的物業(yè)管理，不僅可以“下單”,，也可以“接單”,，這些“智慧化”物業(yè)場景的應(yīng)用，得益于瀘州智慧物業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)成效,。

物業(yè)小區(qū)是基層社會的“細(xì)胞單元”,，“數(shù)智”管理正成為連接科技與生活的橋梁。2022年以來,，由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局搭建的瀘州市智慧物業(yè)系統(tǒng)在航發(fā)翰林郡小區(qū)推廣使用,，對小區(qū)基本信息、物業(yè)信息,、監(jiān)控設(shè)備,、裝修管理、問題投訴等進(jìn)行集中管理,，從而大幅提高了物業(yè)管理的效率與安全性,，為小區(qū)物業(yè)“數(shù)智”化管理開啟了嶄新篇章。

如何利用“數(shù)智”系統(tǒng),？劉通介紹,，小區(qū)業(yè)主可以通過瀘州住建發(fā)布微信公眾號登錄“瀘州e家”業(yè)主端，查詢小區(qū)基本信息,，發(fā)起小區(qū)議事,，投訴舉報(bào)、報(bào)事報(bào)修,、建議意見,，辦理房屋裝飾裝修登記,，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)等事項(xiàng)，有效對接居民需求,，增強(qiáng)小區(qū)居民自治能力,；物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過企業(yè)端注冊、登錄,，公開物業(yè)服務(wù)信息,、辦理反饋業(yè)主訴求、開展日常巡查檢查,、上報(bào)反饋物業(yè)問題等事項(xiàng),，讓物業(yè)服務(wù)更加公開透明，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)效,；行業(yè)主管部門可以通過監(jiān)管端注冊,、登錄，發(fā)布通知文件,、督導(dǎo)問題整改,、線上工作評價(jià)等，實(shí)時(shí)掌握各級主體履職和物業(yè)小區(qū)運(yùn)行情況,，為行業(yè)決策提供支持,。

“數(shù)智”小區(qū)建設(shè),，暢通了物管小區(qū)居民,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、行業(yè)主管部門的溝通渠道,，提升了物業(yè)管理服務(wù)數(shù)字化,、智能化水平。通過優(yōu)化數(shù)字生活體驗(yàn),，打造物業(yè)小區(qū)線上治理與服務(wù)新形態(tài),，居民獲得感和幸福感將得到大幅提升。

“利用小區(qū)公共區(qū)域,，設(shè)置了兩處充電區(qū)域,，共安裝了60個充電樁，完全能滿足目前110余輛電瓶車的充電需求,?！标愌┟氛f，為保障充電樁的安全運(yùn)行,，物業(yè)公司還在充電點(diǎn)位配備了滅火器,，安裝了煙感報(bào)警器以及實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)。物業(yè)人員每兩小時(shí)對充電設(shè)施進(jìn)行巡查,，確保電瓶車規(guī)范停放及消防通道暢通無阻,。

截至目前，瀘州主城區(qū)已優(yōu)化改造充電停車設(shè)施616處,，新建標(biāo)準(zhǔn)化充電停放設(shè)施1061處,，打造酒城國際、西城御景等集中充電停放管理示范點(diǎn)位20個,，有效解決了居民充電難的問題,。累計(jì)消除“飛線充電”隱患10592起，整治充電場所108處,、違規(guī)充電273處,，移交處罰12起，從源頭上防控電動自行車火災(zāi)事故發(fā)生,。

為保障小區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全,，瀘州市還推動物業(yè)企業(yè)完善安全生產(chǎn)清單責(zé)任制,，開展消防、電梯,、外墻脫落,、有限空間等物業(yè)服務(wù)區(qū)域安全隱患“大排查、大整治”,。截至目前,，累計(jì)整治消防隱患問題51個、維修電梯2193部,；組織開展物業(yè)行業(yè)技能培訓(xùn)9期,、安全應(yīng)急演練260余次，3000余人次參加培訓(xùn)演練,，不斷提升物業(yè)安全管理水平,，提高應(yīng)對處置突發(fā)事件的能力。